HitNSpin Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej

Förra veckan registrerade jag mig på Hitnspin Casino, satte in över 200 EUR och vann 200 EUR. Nu kan jag inte logga in, kontot är blockerat. Jag kontaktar supporten och de säger att jag spelar blackjack och hackar systemet. Jag spelar aldrig blackjack och jag har inte gjort något fel. Kan jag få fullständig information om detta casino? Min dotter jobbar på en advokatbyrå och hon kan hjälpa mig med detta falska fuskarcasino.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Egils55,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Samlade du dina vinster genom att spela kasinospel, sportspel eller båda ?
• Har Casinot meddelat dig anledningen till att ditt konto blockerats?
• Hade du slutfört KYC-verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.

Hälsningar,

Spelaren är blockerad på grund av brott mot följande villkor:

"- Om vi ​​fastställer att spelaren använder en bonus eller något annat kampanjerbjudande i det enda syftet att uppnå ett positivt resultat med hjälp av kända metoder som syftar till säker omsättning av denna bonus, kommer spelaren omedelbart att berövas sina nuvarande riktiga och bonussaldon och kan lika gärna bli blockerad för bonusmissbruk. Detta kan också inkludera: Att placera oproportionerliga eller strategiska spel för att utnyttja bonussystemet, till exempel att lämna stora spel olösta i spel som blackjack eller placera sportsbook-insatser till mycket låga odds (t.ex. under 1,20), med avsikt att återbetala eller lösa dem först efter att bonusomsättningen är slutförd."

Spelaren satte in pengar, fick bonusen, gjorde flera insatser på sportsbooken med oddset ~1,03 och fortsatte att satsa bonusarna. Detta bryter mot villkoren.

Hoppas detta förtydligar.

Hälsningar

Hej, ja, jag spelar både casino och sport. Jag har slutfört KYC. Ingen kontaktade mig angående ett blockerat konto. Jag försöker logga in för att se om Hitnspin accepterade mitt uttag och det är så jag får veta att kontot är blockerat. Jag kontaktar supporten och de säger att jag har spelat blackjack och hackat systemet eller något, jag har faktiskt ingen aning om vad de pratar om. Att aldrig ha spelat blackjack och hackat casino är bara det dummaste svaret jag någonsin hört. Min dotter gillar inte när jag spelar, men hon lovar att hjälpa till med det här fallet. Hitnspin stal 460 euro från mig och jag gör allt för att få tillbaka dem på alla lagliga sätt.

Ditt system tillät alla spel utan förvarning

Kära support, jag förstår att jag, enligt era bonusvillkor, bröt mot minimikravet för odds genom att placera sportspel under 1,20. Jag accepterar att detta kan ha brutit mot bonusreglerna. Jag vill dock förklara att detta var första gången jag använde ert casino och jag var inte medveten om att dessa spel skulle betraktas som ett brott. Ert system accepterade varje spel utan varning, meddelande eller begränsning, även när oddsen var under 1,20. På grund av detta trodde jag verkligen att spelen var tillåtna. Jag förstår ert beslut att ta bort bonusen och eventuella vinster relaterade till den, om det krävs enligt era villkor. Jag ber er dock vänligen att återbetala min personliga insättning. Dessa pengar sattes in av mig och var inte bonuspengar. Jag anser att det är orättvist och oproportionerligt att behålla mina egna insatta medel, särskilt eftersom jag inte hade för avsikt att missbruka bonussystemet. Jag ber er att ompröva ert beslut angående min insättning. Om ni väljer att inte återbetala den, vänligen lämna ert slutgiltiga skriftliga beslut så att jag kan hänvisa ärendet till er oberoende tvistlösningstjänst. Tack.

Kära Egils55,

Tack så mycket för ditt förtydligande.

Baserat på informationen som tillhandahållits av både dig och casinot konfiskerades det omtvistade saldot på grund av ett påstått brott mot casinots regler för sportspelbonusar. Casinot uppger specifikt att du placerade sportsbook-spel till oddset cirka 1,03 medan du använde en aktiv bonus, medan dess villkor förbjuder vissa lågriskstrategier för sportsbook-spel.

Tyvärr har Casino.Guru för närvarande inte den expertis eller de resurser som krävs för att korrekt bedöma tvister som rör sportspel, inklusive villkor för sportsbook-bonusar, krav på lägsta odds och tillämpningen av sådana regler på insatta medel och vinster.

Därför kan vi inte gå vidare med ditt klagomål.

Här är några specialiserade webbplatser som kan hjälpa dig:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Jag hoppas att dessa resurser hjälper dig att lösa problemet. Jag beklagar att vi inte kan vara till mer hjälp i just det här fallet, och tackar för att du förstår begränsningarna i vårt stöd på detta område.

Karla M.