Spelaren från Polen hade verifierat alla nödvändiga dokument men fick ett kontoblockering på grund av en påstådd felaktig födelsedatuminmatning. Trots att han vunnit 2400 zł och förlorat över 1000 zł kunde han inte ta ut sitt saldo och ifrågasatte legitimiteten i att hans konto blockerades. Födelsedatumet på hans casinokonto stämde inte överens med födelsedatumet på hans ID, vilket behandlades som ett brott mot casinots villkor. Eftersom han inte hade korrigerat personuppgifterna innan han spelade kunde vi inte hjälpa till ytterligare, och klagomålet avslogs.
HitNSpin Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 400 zł
HitNSpin Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon, jag har ett problem. Jag har redan verifierat alla mina dokument i spelet, och jag förlorade över 1000 zł och vann 2400 zł. För att få tillbaka det jag förlorade står det att jag angav mitt födelsedatum felaktigt, och de har blockerat mitt konto och jag har inte kunnat ta ut mitt saldo. Jag spelade ärligt, så varför skulle de ta bort mina vinster och blockera mitt saldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med HitNSpin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen specificera när du verifierade dina dokument med casinot?
- Har du tillhandahållit dokument som anger ditt födelsedatum under verifieringsprocessen?
- När inträffade händelsen?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Vad var felet mellan ditt korrekta födelsedatum och det du angav vid registreringen?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Jag vill skicka det till dig, men det går inte. Gmail visas inte. Jag tjänade in saldot på ett ärligt sätt. Mina dokument godkändes igår; jag verifierade allt och de godkändes.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningÄrligt talat skulle jag vilja ha en siffra eftersom 2400 till 300 är lite lågt, och jag förlorade mer än 1000 zł. Jag har inte ens sett så mycket. Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Yurlevinson
Ledsen att höra om dina problem.
Kan du vänligen ange ditt födelsedatum?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Jag skulle vilja fortsätta spela dina spel; appen är bra, men jag förstår fortfarande inte varför jag bara fyller år den dagen. Jag behöver en lösning för mig själv och för dig. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHälsningar,
Enligt loggen skiljer sig det födelsedatum du angav vid registreringen från det i dokumenten, vilket bryter mot villkoren.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningNå, det är varken ett svar eller en lösning. Jag vet att det är fel. Jag väntar på en lösning eftersom de redan blockerar det, och spelaren förlorar, och det är allt. Jag vann ärligt talat en riktig balans, och deras lösning är att blockera det på grund av ett fel. Ärligt talat väntar jag på att Mr. Tomas ska ge mig ett svar och en lösning på det här problemet. Ha en bra dag, välsignelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar.
Jag ber om ursäkt, men om födelseåret som anges i ditt casinokonto inte stämmer överens med födelseåret på din ID har du brutit mot casinots villkor genom att lämna felaktiga personuppgifter. Eftersom du inte har angett att du försökt korrigera informationen du angav i din spelarprofil innan du spelade kan vi tyvärr inte hjälpa dig med detta. Min rekommendation är att alltid använda din riktiga och korrekta personinformation när du skapar ett nytt casinokonto och gör insättningar. Om du märker att du har gjort ett misstag är det viktigt att du kontaktar casinot och åtgärdar problemet innan du sätter in pengar och spelar för att undvika liknande problem. Konsekvenserna av att bryta mot reglerna om korrekt personinformation sträcker sig från att inte kunna verifiera ett konto till kontostängning och konfiskering av saldon.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
