Spelaren från Polen har verifierat alla nödvändiga dokument men står inför ett kontoblockering på grund av en påstådd felaktig inmatning av födelsedatum. Trots att han vunnit 2400 zł och förlorat över 1000 zł kan han inte ta ut sitt saldo och ifrågasätter legitimiteten i att hans konto blockeras.
HitNSpin Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 10h 44m 43s
HitNSpin Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningGod morgon, jag har ett problem. Jag har redan verifierat alla mina dokument i spelet, och jag förlorade över 1000 zł och vann 2400 zł. För att få tillbaka det jag förlorade står det att jag angav mitt födelsedatum felaktigt, och de har blockerat mitt konto och jag har inte kunnat ta ut mitt saldo. Jag spelade ärligt, så varför skulle de ta bort mina vinster och blockera mitt saldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med HitNSpin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen specificera när du verifierade dina dokument med casinot?
- Har du tillhandahållit dokument som anger ditt födelsedatum under verifieringsprocessen?
- När inträffade händelsen?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Vad var felet mellan ditt korrekta födelsedatum och det du angav vid registreringen?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
