Spelaren från Tyskland begärde att kontot skulle stängas av på grund av spelberoende, men casinot genomförde inte detta, vilket ledde till att hon satte in mer pengar. Hon vill få sina pengar återbetalda.
HitNSpin Casino - Spelarens konto borde ha stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 10h 12m 18s
HitNSpin Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej
Jag anmälde mitt spelberoende och begärde att kontot skulle stängas av via livechatt, men tyvärr genomfördes inte detta, vilket är anledningen till att jag satte in mer pengar. Jag vill ha tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig hela livechattranskriptet eller skärmdumpar som visar när du informerade casinot om ditt spelberoende och begärde att ditt konto skulle stängas av? Se till att datum och tid för samtalet och casinots svar är synliga. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du gjort några ytterligare försök att kontakta casinot angående ditt spelproblem eller din kontoavstängning efter denna livechatt? Om så är fallet, vänligen bifoga relevant korrespondens också.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
