Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på €1 500 och slutfört den krävda verifieringen, men fick ett avslag. När han försökte logga in för ytterligare information upptäckte han att hans konto hade blockerats. Problemet hade identifierats som en bristande överensstämmelse mellan spelarens uppgivna id och informationen på hans konto, vilket ledde till att kontot stängdes och att uttaget avvisades. Vi klargjorde att korrekt personlig information hade varit avgörande för verifieringsprocesser i onlinekasinon, och spelarens klagomål löstes till slut inte till hans fördel på grund av dessa avvikelser.
HitNSpin Casino - Spelarens konto blockeras efter att uttag avvisats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 500 €
HitNSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål om avvisad betalning och kontospärr
Mina damer och herrar
Jag begärde ett uttag på €1 500 och verifierade mig enligt kraven. Däremot fick jag ett mejl som informerade mig om att uttaget avvisades. Meddelandet bad mig att logga in för att ta reda på orsaken till avslaget.
Men när jag försökte logga in upptäckte jag att mitt konto blockerades utan något meddelande eller skäl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära xwwk6qqqrf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med HitNSpin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och exakt när ditt konto blockerades?
- Kontaktade du casinosupport och frågade efter en anledning till varför ditt konto stängdes och uttag avvisades? Vilken respons har du fått?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära xwwk6qqqrf
Tack för klagomålet.
Enligt casinots regler:
"5.3. Du intygar att du har tillhandahållit korrekt, fullständig och sann information om dig själv vid registreringen och kommer att upprätthålla riktigheten av din information genom att omedelbart uppdatera all registreringsinformation som kan ha ändrats. Underlåtenhet att göra det kan leda till kontostängning, kontobegränsningar eller annullering av alla transaktioner."
Efternamnet från tillhandahållna dokument stämmer inte överens med personuppgifterna i spelprofilen.
Kan du snälla ge information om det?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSom jag nämnde har jag redan satt in en stor summa på mitt konto hos dig - utan problem och utan några klagomål. Dessa insättningar överstiger vida min nuvarande vinst på €1 500.
Jag tycker om att spela på din hemsida och har alltid varit nöjd med din tjänst. Det vore desto mer olyckligt om det skulle bli problem med ett uttag. Detta påverkar givetvis även ditt casinos trovärdighet.
Därför ber jag dig att omedelbart behandla min välförtjänta utbetalning och återaktivera mitt konto så att jag kan fortsätta spela med dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Thomas,
hej kära Casino Guru Team,
Tack för din feedback. Här är svaren på dina frågor:
- Mitt konto skapades den 27 november 2023 och stängdes den 26 februari 2025.
- Jag kontaktade supporten och efter fem dagar fick jag ett svar eller snarare en motfråga som frågade varför jag hade skrivit in mitt fullständiga namn felaktigt.
- Jag spelade bara slots.
- Jag nådde mitt kontosaldo utan bonus.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med den här frågan, eftersom detta verkligen inte är ett isolerat fall av vägrad betalning.
Tack på förhand för ditt stöd.
Alex S.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära xwwk6qqqrf,
Vänligen förstå att du alltid måste ange korrekta och fullständiga personuppgifter. Om du tillhandahåller felaktig personlig information och underlåter att korrigera den kommer du att få problem med verifieringen i alla onlinekasino. Det är omöjligt att klara verifieringen om du spelar med felaktig personlig information.
Jag skulle rekommendera att du kontrollerar alla online casinokonton du har och korrigerar din personliga information med hjälp av support vid behov, innan du gör insättningar och spelar.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
