HitNSpin Casino - Spelarens konto är blockerat.

Sedan den 23 oktober har mitt konto varit "blockerat". Jag kan logga in, men jag kan inte göra någonting – jag kan inte göra en insättning, ta ut mina pengar eller ens öppna något spel, eftersom jag fortsätter att få meddelandet "Din möjlighet att spela är blockerad. Kontakta supporten."

Jag har kontaktat supporten flera gånger, och varje gång får jag veta att mitt konto granskas. Jag har fortfarande 800 euro att ta ut, men jag kan inte göra någonting med det. Mitt konto har verifierats. Snälla hjälp mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med HitNSpin Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• När klarade du kontoverifieringen? Vilka dokument har du tillhandahållit under verifieringsprocessen?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej @Tomas, jag har skickat all information till din e-post.

Ha en bra dag.

Kära AL1993

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära AL1993 ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från HitNSpin Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Bästa HitNSpin Casino ,

Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Jag skickade dig en lista över alla spel jag spelade via e-post. Inget av dem har någon möjlighet att samla in eller lagra något.

Hej Kubo,

Bevisen tillhandahölls.

Med vänliga hälsningar

Bästa HitNSpin Casino,

Tack för att du ger ytterligare sammanhang kring detta ärende.

Kära AL1993 ,

Tack för ditt tålamod medan vi granskade ditt ärende. Jag förstår hur frustrerande dessa situationer kan vara, och jag vill försäkra dig om att vi granskade kasinots bevis noggrant och objektivt.

Baserat på den information som lämnats måste vi dra slutsatsen att ett brott mot kasinots villkor faktiskt inträffade. Även om jag inte kan avslöja de specifika detaljerna, tyder bevisen på aktivitet som är förenlig med att vinna en otillbörlig fördel, och därför kan vi inte anse klagomålet vara berättigat.

Jag vet att detta inte var det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer gynnsam lösning. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi finns alltid här för att stödja dig.

Med vänliga hälsningar,

Kubo