Spelaren från Tyskland uppgav att han hade gjort en insättning som framgångsrikt drogs från hans bankkonto, men på grund av en misslyckad transaktion drogs beloppet även från hans HitnSpin casinosaldo. Trots att kundsupporten hade kontaktats förblev problemet olöst, och supporten sköt ständigt upp en lösning. Klagomålsteamet bekräftade situationen och förlängde utredningsperioden, men slutligen avslutades klagomålet på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
HitNSpin Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 38 €
HitNSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag gjorde en insättning och pengarna överfördes från mitt bankkonto och sedan, eftersom det tydligen misslyckades, drogs de från mitt HitnSpin-saldo.
Jag har redan skrivit till supporten men de skjuter upp det hela tiden och jag har även kontaktat min bank och allt har lösts ordentligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Blackterox,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med dina insättningar.
Vi förstår att du har gjort två insättningar, som båda har dragits från ditt bankkonto men inte krediterats till ditt kasinosaldo. Tack för att du redan har tillhandahållit betalningskvitton och kommunikation med kasinot – det är till stor hjälp.
Normalt när en insättning inte krediteras kan kasinot ha begränsade alternativ om transaktionen misslyckades mitt i processen. I sådana fall behöver betalningsleverantören vanligtvis undersöka problemet på sin sida, vilket tyvärr kan ta upp till en månad.
Kan du förtydliga:
- Fick du någon form av bekräftelse eller felmeddelande från casinot efter varje insättningsförsök?
- Har kasinot vid något tillfälle bekräftat mottagandet av pengarna?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tyvärr, nej, jag har inte fått någon bekräftelse. Kasinot krediterade först betalningen och drog sedan av den från en ny betalning som en misslyckad betalning sju dagar senare. De granskar tydligen det hela igen nu, men det har gått fyra dagar.
Vänliga hälsningar
Robin S*******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Blackterox,
Tack så mycket för ditt svar.
Jag är ledsen att höra att situationen fortfarande är olöst och att du inte har fått något tydligt svar från casinot. Det är särskilt förvirrande att betalningen först krediterades och sedan drogs av – tack för att du delar med dig av dessa uppgifter.
Eftersom kasinot nämnde att de granskar ärendet igen, kan du vidarebefordra eventuella senaste eller kommande meddelanden du får från dem angående detta problem till petronela.k@casino.guru ? Detta inkluderar e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller skärmdumpar – allt som kan hjälpa oss att bättre förstå deras slutliga position.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har skickat allt via e-post. Om något saknas, vänligen meddela mig.
MFG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Blackterox,
Tack för ert fortsatta samarbete och för att ni tillhandahållit all begärd dokumentation.
Du kan nu se svaret från casinot ovan. Baserat på deras feedback rekommenderar jag att du följer upp direkt med din bank angående transaktionerna i fråga.
Om du behöver ytterligare hjälp eller om ny information framkommer, tveka inte att uppdatera oss här.
Jag vill också tacka kasinot för deras hjälp och för att de hjälpte till att klargöra situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Blackterox,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
