HitNSpin Casino - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.

Till att börja med har jag satt in 3 x 30€ på detta online casino och använt de insatta pengarna i spelautomaterna som erbjuds på webbplatsen.

Efter att ha spelat för det saldo jag satt in lyckades jag vinna 500€, inte en utan två gånger. Ingen av de två gångerna kunde jag ta ut mitt saldo från onlinecasinot. Det fanns ingen ansvarsfriskrivning om varför, bara en tom skärm. Totalt kunde jag inte ta ut 1000€ från onlinecasinot.

Sedan fortsatte jag att spela med pengarna jag hade tjänat i hopp om att systemet skulle låta mig ta ut mitt saldo någon gång om saldot ökade eller minskade, eftersom jag trodde att det kanske var begränsat på något sätt. Systemet tillät mig inte att ta ut mitt saldo och till slut hade jag slösat bort det mesta på att försöka ta ut mina vinster.

Jag borde ha vetat att det här är en bluffsajt eftersom min bank vägrade att godkänna mina insättningar de första gångerna jag försökte sätta in pengar på mitt konto. Efter att ha pratat med min bank godkände de det några gånger, bara för att blockera mina insättningar igen efter tre insättningar. Enligt min bank är den här sajten inte ett pålitligt online casino.

Med anledning av allt detta begärde jag att jag skulle få kompensation för de pengar jag inte kunde ta ut från detta bedrägliga onlinecasino via webbplatsens livechatt. Chattoperatören var dock bestämd om att felet inte låg hos webbplatsen och att jag borde ha kontaktat chatten innan jag försökte ta ut mitt saldo ytterligare gånger genom att ändra beloppen under spelets gång.

Min ståndpunkt är att ingen ska behöva kontakta livechatten bara för att kunna ta ut de pengar de har tjänat. Dessutom, efter att ha tittat på TrustPilots recensioner om detta online casino, är det uppenbart för mig att ägarna till detta online casino har lurat många människor genom att helt enkelt inte låta dem ta ut sina pengar och sedan till och med gå så långt som att blockera deras konton från online casinot.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med HitNSpin Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Finns det något uttagbart saldo på ditt konto för närvarande?
• Är ditt spelarkonto verifierat?
• Har du sparat en skärmdump av "felet" som dök upp när du försökte ta ut vinster?
• Kan ni skicka meddelandet mellan er och casinot när ni försökte lösa situationen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas