Spelaren från Sverige hade satt in 90€ och vunnit 1000€, men kunde inte ta ut några av sina vinster på grund av ett tomt skärmfel. Problemet löstes genom att klagomålsteamet avslog klagomålet eftersom spelaren inte hade slutfört den obligatoriska KYC-verifieringen och inget uttagbart saldo fanns kvar på hans konto. Eftersom spelaren hade förbrukat pengarna kunde teamet inte ingripa för att återkräva pengarna eller hjälpa till med utbetalningar. Ansvaret för de medel som användes i spelandet lades på spelaren och inga ytterligare åtgärder vidtogs.
HitNSpin Casino - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 10 000 kr
HitNSpin Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTill att börja med har jag satt in 3 x 30€ på detta online casino och använt de insatta pengarna i spelautomaterna som erbjuds på webbplatsen.
Efter att ha spelat för det saldo jag satt in lyckades jag vinna 500€, inte en utan två gånger. Ingen av de två gångerna kunde jag ta ut mitt saldo från onlinecasinot. Det fanns ingen ansvarsfriskrivning om varför, bara en tom skärm. Totalt kunde jag inte ta ut 1000€ från onlinecasinot.
Sedan fortsatte jag att spela med pengarna jag hade tjänat i hopp om att systemet skulle låta mig ta ut mitt saldo någon gång om saldot ökade eller minskade, eftersom jag trodde att det kanske var begränsat på något sätt. Systemet tillät mig inte att ta ut mitt saldo och till slut hade jag slösat bort det mesta på att försöka ta ut mina vinster.
Jag borde ha vetat att det här är en bluffsajt eftersom min bank vägrade att godkänna mina insättningar de första gångerna jag försökte sätta in pengar på mitt konto. Efter att ha pratat med min bank godkände de det några gånger, bara för att blockera mina insättningar igen efter tre insättningar. Enligt min bank är den här sajten inte ett pålitligt online casino.
Med anledning av allt detta begärde jag att jag skulle få kompensation för de pengar jag inte kunde ta ut från detta bedrägliga onlinecasino via webbplatsens livechatt. Chattoperatören var dock bestämd om att felet inte låg hos webbplatsen och att jag borde ha kontaktat chatten innan jag försökte ta ut mitt saldo ytterligare gånger genom att ändra beloppen under spelets gång.
Min ståndpunkt är att ingen ska behöva kontakta livechatten bara för att kunna ta ut de pengar de har tjänat. Dessutom, efter att ha tittat på TrustPilots recensioner om detta online casino, är det uppenbart för mig att ägarna till detta online casino har lurat många människor genom att helt enkelt inte låta dem ta ut sina pengar och sedan till och med gå så långt som att blockera deras konton från online casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med HitNSpin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det något uttagbart saldo på ditt konto för närvarande?
- Är ditt spelarkonto verifierat?
- Har du sparat en skärmdump av "felet" som dök upp när du försökte ta ut vinster?
- Kan ni skicka meddelandet mellan er och casinot när ni försökte lösa situationen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Tomas,
Vi vill bekräfta att spelaren inte har något saldo med riktiga pengar. Det finns inga nya/väntande uttag.
Spelaren slutförde inte KYC, inte ett enda dokument laddas upp i profilen.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar.
Kära Drakhlan,
Observera att vi endast kan hjälpa till i situationer där det saldo du vill ta ut fortfarande finns kvar på ditt konto och inte har använts. Om du väljer att använda pengarna kan vi inte konfrontera casinot och be dem om hjälp med verifiering eller utbetalningar. Återbetalning av pengar som spenderats på spel kan inte göras i dina fall, eftersom spelaren i slutändan är ansvarig för sitt beslut att spela och riskera sina pengar.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
