Spelaren från Österrike får upprepade gånger avslag på sina identitetsverifieringsdokument, trots att de är tydliga och läsliga. Hon anser att stödet är otillräckligt och överväger rättsliga åtgärder på grund av sin frustration över uttagsprocessen. Kasinot svarade med att uppge att de inskickade dokumenten var av dålig kvalitet och tillhandahöll ett prov. Spelaren försökte senare selfie-verifieringen igen, i väntan på ytterligare ett avslag. Så småningom bekräftade kasinot att vinsterna hade betalats ut. Spelaren bekräftade dock inte mottagandet trots flera påminnelser. Eftersom inget svar mottogs avslogs klagomålet på grund av inaktivitet.
HitNSpin Casino - Spelaren kämpar med försenad verifieringsprocess.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 745 €
HitNSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Efter tre försök att verifiera min identitet är jag trött. Mina dokument blir hela tiden avvisade, trots tydligt synliga och läsbara bilder! Supporten är otillräcklig och absolut ingen hjälp!
Jag ska rådfråga min advokat eftersom jag tror att detta är bedrägeri!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Janinekoller,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat, och exakt när du skickade in den senaste?
Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har casinot godkänt några av de dokument ni skickat in för verifiering hittills?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Kära Janinekoller
Vi har granskat de dokument du tillhandahållit och kan med säkerhet bekräfta att de är extremt små i storlek och kvalitet. Vänligen ladda upp dokumenten i rätt upplösning och i full läsbarhet.
Nedan följer ett exempel på vad du har angett:
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Idag testade jag selfie-verifieringen igen.
Jag är nyfiken på att se vad som händer, men jag misstänker starkt att de kommer att avvisa det igen, av någon svag anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hälsningar,
Enligt våra register mottog spelaren sina vinster den 24.06.2025 11:03:14 (UTC)
Kära Janinekoller
Vänligen bekräfta
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bäste representant för HitNSpin Casino,
Tack för att du kontaktade oss och hjälpte spelaren med att lösa hennes problem.
Kära Janinekoller,
Kan du bekräfta att du har mottagit dina vinster? Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
