Spelaren från Tyskland stängdes av från IceCasino på grund av spelberoende men kunde fortfarande komma åt sitt konto och göra insättningar på Hit'nSpin, som han trodde var partnercasinon. Han begärde återbetalning av sina insättningar på Hit'nSpin, eftersom de inte hade raderat hans konto trots flera kontakter med supporten. Klagomålsteamet drog slutsatsen att casinot agerade i enlighet med deras policyer för ansvarsfullt spelande, eftersom kontot stängdes omedelbart efter att spelaren rapporterade sitt spelproblem. Därför kunde begäran om återbetalning inte behandlas och klagomålet avslutades.
HitNSpin Casino - Spelaren är avstängd medan den tillåts göra insättningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 550 €
HitNSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag är avstängd från IceCasino på grund av spelberoende, men jag kan fortfarande komma åt och sätta in pengar på Hit'nSpin. Så vitt jag vet samarbetar dessa casinon. Jag skulle vilja få tillbaka mina insättningar från Hit'nSpin, men de har inte raderat mitt konto, trots att jag har kontaktat supporten flera gånger. Skärmdumpar finns tillgängliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Saffyr,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade:
31 PERSONLIGA GRÄNSER OCH SJÄLVAVSTÄNGNING
31.1. För att hjälpa dig att spela ansvarsfullt har vi gränser för kontoaktivitet som du kan ställa in i avsnittet "Ansvarsfullt spelande" i din profil eller genom att kontakta Live Support.
31.2. När du har inaktiverat ditt konto kommer du inte att kunna logga in, öppna ett nytt konto eller ta ut pengar.
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra casinon med samma ägare kommer att blockeras eller automatiskt stängas av. Vänligen förstå att om du stänger av dig själv från ett casino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
- Kan du vänligen meddela om du har informerat HitNSpin Casino direkt om ditt spelproblem och begärt en självavstängning?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej kära Guru-teamet,
Jag har redan kontaktat supporten fyra gånger och har ingen dator med fullversionen för att justera mina gränser. Jag vill att webbplatsen ska blockeras helt. De vill att jag verifierar min identitet först innan jag kan stänga den.
Jag kontaktade supporten igen, men de ville inte stänga mitt konto. Jag blev ombedd att verifiera min identitet, men jag kan inte längre sätta in pengar. Men de vill fortfarande inte radera mitt konto på grund av spelberoende.
Bifogat är en skärmdump från chatten.
Jag begär fortfarande återbetalning av mina insättningar. 
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Vi informerar härmed att kontot blockerades permanent på grund av spelberoende den 10 juni 2025 kl. 07:03:35 (UTC), direkt efter att vi meddelat casinot om sjukdomen.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Hit n Spin,
Den har inte blockerats helt; jag kan fortfarande komma åt sidan. Den är bara blockerad för insättningar och spel. Jag borde inte och borde inte kunna komma åt sidan längre.
Så vitt jag vet samarbetar de med IceCasino, Vulkan, etc. Jag kunde fortfarande sätta in pengar efter självklareringen hos Ice.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Saffir
Vänligen bifoga en skärmdump, finns det något slags fel? Kan du fortfarande komma åt ditt konto?
Om du behöver hjälp med behandlingen av sjukdomen – tveka inte att kontakta vår support.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej hit n spin,
Jag rättar mig själv, nu är jag helt blockerad. Jag hade dock fortfarande möjlighet att sätta in pengar.
Om jag inte hade kontaktat supporten igen idag och öppnat ett ärende hos Casino Guru, hade jag fortfarande inte blivit avstängd, trots att jag hade kontaktat supporten tre gånger tidigare och begärt en avstängning. Det är mycket pengar för mig, och jag kräver dem tillbaka.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Saffir
Har du kanske det exakta datumet då du informerade supporten om ditt tillstånd?
(En skärmdump skulle vara till stor hjälp)
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag kontaktade supporten tre gånger igår och bad om en total avstängning. Jag har inga skärmdumpar från igår eftersom jag var säker på att de såg till spelarnas välbefinnande. Tyvärr är det inte fallet; jag kunde ha fortsatt att förlora pengar fram till i morse.
Så jag ber dig om återbetalning, det är inte mycket för dig, men det är mycket för mig.
Du kan se exakt när och vad jag skrev i chatten.
Jag ber att vi får lämna den här frågan åt sitt öde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, Saffyr
Vi har kontrollerat historiken, och första gången du nämnde din sjukdom var 2025-10-06 klockan 09:56:46.
Din senaste insättning gjordes den 29.05.2025 01:22:50 (UTC)
Din senaste spelaktivitet är daterad tillbaka till 02.06.2025 08:44:28 (UTC), satsningar på bonuspengar på spelet Book of Dead.
Efter 2025-10-06, 09:56:46 gjordes inte en enda insättning, och det gjordes inga snurr alls.
Operatörerna agerade omedelbart och följde RG:s policyer.
Kära @Kristina
Vi anser att vi har lämnat all nödvändig information.
Vänligen meddela oss om du behöver något extra.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSå du är värdelös om du inte nämner ditt spelberoende för stödet? Då kommer de inte att stänga ditt konto?
hoppas att folk undviker din webbplats.
allt gott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för era svar.
Dakky38 , jag förstår hur frustrerande det måste vara att känna att ett casino har misslyckats med att skydda dig, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig i den här frågan, eftersom varken casinots licens eller villkoren för ansvarsfullt spelande föreskriver att konton på alla systercasinon måste stängas automatiskt.
Eftersom ditt konto stängdes i tid efter att du informerade casinot om ditt spelproblem kan vi inte hantera detta fall som en misslyckad självavstängning. Jag kan bara rekommendera hur du korrekt kan begära självavstängning i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
