Spelaren från Indien möttes av upprepade avslag på sina kontoutdrag som lämnats in för adress- och betalningsverifiering på kasinot, trots att han lämnat ett officiellt uttalande från Jupiter Federal Bank. Kasinot insisterade på ett uttalande med stämpel och signatur, vilket inte var ett krav för onlineutlåtanden. Verifieringsprocessen hade pågått sedan slutet av december, med flera kommunikationer till kasinot. Men på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar från Klagomålsteamet avslogs klagomålet.
Highroller Casino - Spelarens verifieringsprocess försenas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 18 000 INR
Highroller Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörsta dagen jag skickar dem mitt 3-dagars kontoutdrag sedan skickar jag dem hela månadens kontoutdrag för adress och betalningsverifiering hela tiden de avvisade det. Det var mitt officiella jupiter federala kontoutdrag, jag laddade ner det från min bankapp namn jupiter men de sa alltid till mig för att ge officiellt kontoutdrag (de sa att var är stämpel och signatur snälla berätta för dem i onlineutdrag att det inte finns någon stämpel och signatur ).Jag tror att de inte vet hur kontoutdrag ser ut eller ville inte göra spelarens kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej chetanalayek843,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Highroller Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSedan 28 eller 29 december började jag kyc-verifiering. Jag gav dem mitt addhar-kort (fram och bak). selfie med addhar-kort, kontoutdrag (2 gånger första 4 dagar och andra var hel månad i pdf). Men varje gång de sa åt mig att lämna ett officiellt kontoutdrag men jag gav dem mitt officiella kontoutdrag som är jupiter federal kontoutdrag. De sa till mig att i uttalandet var signatur och stämpel men i onlineutdrag finns det ingen signatur och stämpel . Jag tror att du vet det.
Jag pratade med dem många gånger och sist var igår.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej chetanalayek843,
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Kan du dessutom klargöra om det har skett någon uppdatering angående verifieringen?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
