Spelaren från Norge stötte på problem med att ta ut sina 1 400 € på grund av ytterligare verifieringsförfrågningar efter att ha satt in 2 000 €. Trots framgångsrikt verifiering av hans identitet och tillhandahållande av relevanta bankdokument, fortsatte kasinot att ignorera bevisen relaterade till hans betalningar och blockerade hans konto. Efter spelarens fortsatta kommunikation och omnämnande av rättsliga åtgärder, stängde kasinot till slut hans konto men återbetalade hans återstående saldo. Som ett resultat löstes problemet med att spelaren fick sina pengar, även om kontot förblev permanent stängt.
Highroller Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av problem med verifieringen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 400 kr
Highroller Casino
Säkerhetsindex 9.3 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål angående bedrägeri och undanhållande av mina pengar.
Totalt satte jag in cirka 2 000 € på mitt konto, och efter en rad förluster och vinster bestämde jag mig för att sluta spela med ett återstående saldo på 1 400 €, som jag ville ta ut. Mitt första uttagsförsök avvisades helt enkelt, och sedan började de göra ytterligare verifieringsförfrågningar – bekräftar min identitet, bevis på hemvist och bevis på gjorda betalningar.
De har verifierat min adress och mitt ID efter att jag skickat in ett foto av mitt körkort tillsammans med en selfie. Men när jag började skicka in dokument relaterade till mina betalningar krävde de PDF-transaktionsbekräftelser som bevisade att jag hade skickat pengarna direkt till deras spelplattform.
Jag gjorde insättningar från tre olika banker. I två av dem, när jag behandlade betalningarna, omdirigerade spelwebbplatsen mig till tredjepartsplattformar som hanterade transaktionerna. Som ett resultat av detta visade betalningsutdragen inte direkt deras spelwebbplats. Men när jag gjorde insättningar via Revolut – där jag satte in 1 000 € över fem transaktioner – visade det tydligt mina bankuppgifter, mitt namn, beloppet och det faktum att betalningen skickades specifikt till deras spelsajt, Highroller.
Enligt deras hemsidas egna regler ska detta vara tillräckligt för att verifiera äktheten av mina transaktioner. Men de ignorerade detta, blockerade mitt konto och nu är mina 1 400 € kvar instängda i deras spelplattform.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa paulius543211,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att bättre förstå din situation.
Kan du ange vilka dokument du skickade till kasinot från de två andra bankerna du använde för att sätta in? Skicka gärna kontoutdragen till mig på veronika.f@casino.guru .
När du lämnar in kontoutdrag är det viktigt att de är i rätt format (antingen en PDF nedladdad från din internetbank eller en skanning om du får pappersutdrag). Dokumenten bör också innehålla all nödvändig information för att kasinot ska kunna verifiera de insättningar du gjort, inklusive dina personliga uppgifter.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDenna casinowebbplats har hittat ett smart sätt att manipulera betalningar. Transaktionerna gjordes från min bank, men för att sätta in pengar på deras konto omdirigerades min bank till en annan bank, som sedan fick pengarna innan de krediterades casinokontot.
Till exempel, genom Wise, gjorde jag sju transaktioner, och alla tidsstämplar matchar spelhistoriken perfekt och visar när pengarna togs emot av dem. Men de lurar folk genom att hävda att de aldrig fått pengarna. Det är därför de nu ber om bekräftelser från mina två andra banker – eftersom de transaktionerna inte är direkt länkade till deras casinowebbplats. Ändå, enligt deras egna villkor, bör Revolut kontoutdrag vara tillräckliga, eftersom det finns mer än tre betalningar med fullständigt stödjande bevis.
Jag informerar dig helt enkelt om att jag också kommer att kontakta advokater i Norge angående detta bedrägliga system för att säkerställa att deras illegala och bedrägliga verksamhet stoppas så snart som möjligt. Jag erbjuder fortfarande en rimlig lösning: de kan överföra tillbaka minst hälften av det återstående saldot på spelplattformen, och jag kommer inte att eskalera ärendet till rättsliga åtgärder. Men eftersom jag inte fått något svar kommer jag nu att driva denna fråga till slutet. Jag kommer att göra allt som står i min makt för att deras hemsida ska stängas så att inte fler människor blir offer för deras bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du förtydliga om du skickade in kontoutdragen från alla banker du använde för att sätta in pengar på kasinot?
Kontoutdrag visar ofta inte specifika handlarkoder eller namn relaterade till kasinot, utan snarare en mer allmän beskrivning av verksamheten. Detta beror på att hasardspelstransaktioner ibland kan orsaka problem med vissa bankprodukter som du vill använda. Observera dock att detta inte nödvändigtvis betyder att kasinot inte har tagit emot dina insättningar. Om pengarna har krediterats till din spelares konto, indikerar det att betalningarna har hanterats av kasinot.
Dessutom skulle det vara till stor hjälp om du kunde tillhandahålla eventuella e-postmeddelanden som utbyts mellan dig och casinot angående verifieringen av dina betalningsmetoder och insättningarna på ditt konto. Om möjligt, skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej paulius543211,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Efter att ha återvänt till Norge fortsatte jag att skicka brev till dem och begärde antingen återbetalning eller tillåtelse att fortsätta spela. Igår fick jag ett brev från dem om att de stänger mitt konto permanent. Däremot tillät de mig att ta ut mina pengar, och alla pengar på mitt spelkonto återfördes till mitt bankkonto.
Jag tror att det kan vara tack vare dig också när de såg att en utredning pågick. Men jag nämnde också upprepade gånger att jag redan hade pratat med en advokat och skulle anmäla dem till berörda myndigheter för bedrägeri. Jag tror att de ville undvika det, så de blockerade helt enkelt mitt konto och återbetalade mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för informationen. Jag är ledsen att höra att ditt konto stängdes permanent. Men eftersom kasinot betalade ut ditt återstående saldo kan vi inte straffa dem. Som en allmän praxis förbehåller sig kasinon, precis som alla företag, rätten att bestämma vilka spelare de fortsätter att tillhandahålla tjänster till. Även om jag förstår att detta kanske inte är resultatet du hoppades på, är det i linje med branschstandarderna.
Vänligen meddela mig om det är något annat du vill ha hjälp med, eller om det finns något mer jag kan göra för att hjälpa. Vi är alltid här för att stödja dig på alla sätt vi kan, och jag hoppas verkligen att dina framtida erfarenheter av onlinekasinon är mer positiva.
Automatiskt översatt:
