Spelaren från Quebec hade svårt att ta ut pengar från casinot eftersom deras inlämnade kontoutdrag, som var direkta och oredigerade från banken, upprepade gånger avvisades som inte original. Spelaren hävdade att dessa dokument borde ha accepterats enligt casinots villkor och tjänster. Problemet med verifieringen löstes efter att spelaren skickade in korrekt dokument. Eftersom spelaren dock inte bekräftade att han kunde slutföra uttaget har klagomålet avvisats på grund av uteblivet svar.
Highroller Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av avvisande av dokument.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$2 008
Highroller Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade in två officiella kontoutdrag direkt från min bank som bevis på adress. de fortsätter att avvisa kontoutdragen och hävdar att det inte är original när det är . dokumentet redigerades aldrig. Jag laddade helt enkelt ner det direkt från min bankwebbplats och skickade in det på kasinots webbplats. bankdokument bör accepteras som en del av adressbevis enligt deras egna villkor och tjänster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära buitragobenedicto2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att verifiering av din hemadress verkar vara det enda problemet?
- Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet, och har alla godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättninghemadressverifieringen är det enda problemet jag har. Jag har tillhandahållit 3 olika kontoutdrag som alla är original och oredigerade direkt från mitt bankkonto .
alla andra dokument har godkänts (ID och betalningsmetod)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, buitragobenedicto2. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, buitragobenedicto2, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära buitragobenedicto2,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Highroller Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Highroller Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Buitragobenedicto2,
Tack för att du kontaktade oss och vi är ledsna att höra att du har haft problem med verifieringen av ditt konto.
Vi förstår att verifieringsprocessen kan vara frustrerande för våra kunder, men vi är skyldiga att utföra nödvändiga verifieringskontroller på våra spelare när som helst. Detta framgår även av villkoren som du ombeds godkänna vid registrering.
Vi gör vårt bästa för att försöka få dokumentet verifierat för våra kunder så snart som möjligt, men vid vissa tillfällen kan det uppstå en liten fördröjning, särskilt om dokument behöver skickas om eller om ytterligare dokument efterfrågas.
Observera att vi har kontaktat vårt verifieringsteam och de har meddelat att du fortfarande väntar på ett giltigt POA-dokument (Proof of Address) på ditt konto. När det passar dig, skicka det begärda dokumentet till oss på så att vi kan eskalera till vårt verifieringsteam och därefter verifiera ditt konto för att lösa ditt fall en gång för alla.
Med vänliga hälsningar,
HighRoller Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningdet verkar inte som att du läste vad jag skrev om mitt specifika problem men jag skickade in 3 OLIKA kontoutdrag som är original och laddade ner direkt från mitt bankkonto som ditt system sa att det inte var original.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära buitragobenedicto2,
Om du vill slutföra din uttagsprocess på ett framgångsrikt sätt skulle jag rekommendera dig att försöka följa casinots dokumentkrav så snart som möjligt.
Eftersom det verkar finnas ett problem med att acceptera dina inlämnade dokument, skulle jag föreslå att du samarbetar med kasinot och skickar in en faktura som innehåller din adress, till exempel en elräkning, mobiltelefonräkning eller bekräftelse på ägande av ett bankkonto inklusive din hemadress, som nämndes av supporten
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningjag gjorde igen och de avvisade det 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Benedicto,
Tack för att du kontaktar oss och delar din oro.
Vi uppskattar din ansträngning med att skicka in adressbeviset. Men för att följa våra verifieringsprocedurer och säkerställa säkerheten för alla spelare kräver vi ett dokument som är ett original och direkt nedladdat från källan (som din banks webbplats eller portal).
Tyvärr kan vi inte acceptera dokumentet du tillhandahållit eftersom det inte uppfyller de nödvändiga kriterierna. För att fortsätta med verifieringsprocessen ber vi dig att skicka in ett giltigt dokument från någon av följande kategorier:
Ett färskt kontoutdrag (annat än det som tidigare skickats in)
Ett offentligt utfärdat dokument, till exempel en skatteräkning eller ett officiellt brev
En elräkning (el, vatten, gas, etc.)
Ett brev från din bank
Vi rekommenderar att du laddar ner dokumentet direkt från ditt bankkonto online eller skaffar ett officiellt utdrag.
Om du behöver hjälp, tveka inte att kontakta vår kundsupport, så hjälper vi dig gärna genom processen.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete när vi arbetar för att säkerställa ditt kontos säkerhet och integritet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningde 3 kontoutdragen jag skickade in är original och laddades ner direkt från min bank och ni avvisade det fortfarande.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag skickade precis in en ny igen och samma resultat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Benedicto,
Kan du skicka mig alla dokument som avvisades miroslava.d@casino.guru för granskning?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningjag skickade det till dig via e-post
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Benedicto,
Jag kan se på dokumenten du skickade till mig, att det i det övre högra hörnet står skrivet "Sida 1 av 2". Om du skickade in dem kan det vara ett problem, eftersom de kan anses vara redigerade, alltså inte original, eftersom de inte verkar vara i full längd.
Jag skulle rekommendera dig att försöka följa casinots krav i så stor utsträckning som möjligt, för att kunna komma till punkten för ett lyckat uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningja, jag förstår vad du menar. Jag har nu skickat in dokumentet med båda sidorna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Benedicto,
Har du fått någon uppdatering angående ditt inlämnade dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära buitragobenedicto2,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Benedicto,
Kan du bekräfta om du också har kunnat genomföra dina uttag?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära buitragobenedicto2,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
