Spelaren från Indien hade lämnat in verifieringsdokument till onlinekasinot men hade drabbats av en försening i processen. Trots kasinots försäkran om en 2-dagars maximal verifieringstid, hade det gått över 5 dagar utan tillgång till spel eller uppdateringar från kasinot. Spelaren hade tillhandahållit adressbevis, ett Aadhaar-kort och ett kontoutdrag. Men hennes konto spärrades och hennes pengar togs tillbaka. Vi hade försökt hjälpa henne genom att begära mer information och förlänga timern för hennes svar. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden, vilket ledde till att hennes klagomål avvisades.
Highroller Casino - Spelarens kontovalidering försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 000 INR
Highroller Casino
Säkerhetsindex 9.3 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningDet var den sämsta casinosidan den frågade dokumenten och sa att den kommer att verifieras om max 2 dagar och stoppar alla spel i kasinot och inte det mer än 5 dagar och de verifierar fortfarande inte dokumenten och ger ingen uppdatering i det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa abhishek052213,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har tillhandahållit alla dokument för 5 dyas sedan och de sa att det var verifiering inom 24 till 48 timmar och de verifierar det fortfarande inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVilka dokument begärde casinot och vilka dokument har du tillhandahållit dem? Kan du snälla lista dem här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har gett adressbevis, adhaar-kort och kontoutdrag allt det där men de blockerar mitt konto och tog tillbaka hela pengarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
