Spelaren från Storbritannien stod inför stängning av kontot efter att ha vunnit €5300, trots att han hade tillhandahållit den begärda ekonomiska dokumentationen. Hon hade inte fått några uppdateringar om sin kontostatus eller sina vinster under de senaste fem dagarna. Problemet löstes när hennes konto öppnades igen, och hennes vinster gjordes tillgängliga för henne efter att hon kommunicerat med kasinot.
Highroller Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 400 €
Highroller Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej jag förlorar den 28 mars 4500 £ den 30 mars vinner jag 5300€ efter det får jag sms:et ditt konto är nära jag pratade med dem via e-post de ber om varifrån mina pengar kommer jag skickar dem mitt personliga bankkonto, mitt företagskonto och bevis i direktören i den affären de senaste 5 dagarna har ingen sagt att de stänger mitt konto och här är mina pengar??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa 8tyj2ryzrg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Highroller Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Har du slutfört kontoverifiering i kasinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag spelades nästan ett år mitt konto verifierades när jag vann första gången jag bara skickar dig e-postmeddelanden med alla bevis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för ditt meddelande.
Har du sparat någon interaktion med casinosupport?
Kan du berätta vilken anledning till att kontot stängdes som kasinot gav dig via e-post eller livechatt?
Skicka denna information till min e-post på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej 8tyj2ryzrg,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej igår öppnar de mitt acc med min vinst som tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa 8tyj2ryzrg,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
