Spelaren från British Columbia hade lämnat in sina verifieringsdokument 12 gånger, men kasinot hävdade att de var suddiga. Han kunde inte kontakta supporten direkt och blev hela tiden uppmanad att skicka in dokumenten igen. Klagomålsteamet ingrep och efter ytterligare kommunikation verifierade kasinot spelarens dokument efter uppdateringar av deras rutiner. Däremot uttryckte spelaren missnöje med verifieringsprocessen och bestämde sig till slut för att blockera kasinot efter att ha spelat ut sina vinster. Klagomålet avslogs därefter av klagomålsteamet.
Highroller Casino - Spelaren står inför upprepade problem med dokumentinlämning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: C$150
Highroller Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har lämnat in mina handlingar 12 gånger.
De rapporterar att det är suddigt, skärmdump.
Det är inte faktum. Jag kan inte prata direkt för att chatta och blir ombedd att skicka igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära frankenstein69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du svarar på denna situation.
Jag har skickat in mitt kontoutdrag. Detta sparades i min filkatalog från min bank. Ladda sedan upp. Det sägs att t9 ska vara suddigt.
Jag lämnade in mitt körkort på ena sidan. Jag kommer att lämna in på nytt med båda sidor. Men min fråga är kan jag skicka in två bilder fram/bak från samma promt?
Jag skickade in ett foto på min bensinräkning. Inget svar om det är varför det avvisades
Det skulle vara fantastiskt att få prata med någon personligen. Chatten är en robot med allmänna frågor.
Tack och hoppas att vi snart hör av dig i denna fråga. Jag tycker om ditt kasino, men detta måste lösas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag
Jag väntar på ett annat svar än en vanlig instruktion för att skicka in dokument. Mina tidigare försök misslyckades.
Finns det någon att prata med direkt för att hjälpa mig att skicka in?
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa frankenstein69, skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen?
Kan du snälla dela med dig av dokumenten du lämnade till kasinot?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTotal bluff
de vill ha bevis på insättningar en dag jag inte spelade på Highroller casino
De vill också ha mitt kontoutdrag stämplat och undertecknat på varje sida, vilket ingen bank kommer att göra. Tecken alltså
Aldrig sett en sådan bluff för att samla in mina vinster på 900 $
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, frankenstein69, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära frankenstein69,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Highroller Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJana
Anledningen till att jag får är inte att den är suddig. Det är de vill ha mitt pappersutdrag stämplat och undertecknat på varje sida av mitt kontoutdrag. BANKEN KOMMER ALDRIG UNDERTECKNA ETT BANKUTTALANDE.
ANDRA vill de ha bevis om de deponeras den 24 februari. Jag låg aldrig på det datumet. Från mitt kontoutdrag kan du se att jag spelade den 22:a och 23:e februari Pacific Time British Columbia Canada.
Ge råd exakt vad du vill att jag ska skicka in? En klar bild på papperskopia?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Kenneth,
Tack för att du hörde av dig och för ditt samarbete hittills.
Vi förstår din oro angående kontoutdraget. För att förtydliga, saknar vi för närvarande bara ett dokument för att verifiera ditt konto: ett kontoutdrag som visar insättningarna som gjordes till oss via Interac den 24 februari. Detta dokument är avgörande för verifieringsprocessen.
Observera att för att kontoutdraget ska accepteras måste det uppfylla specifika krav:
- Utdraget ska vara i PDF-format från din nätbank och visa din banks namn och logotyp, ditt fullständiga namn och ditt bankkontonummer.
- Alla sidor i uttalandet ska vara synliga (bilden får inte beskäras) och detaljerna ska vara fullt läsbara.
- Utdraget måste visa de insättningar som gjordes till oss den 24 februari.
- Om du lämnar in en papperskopia av kontoutdraget måste alla sidor stämplas och undertecknas av banken.
Vi uppskattar verkligen din tid och ditt samarbete med att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten. Tyvärr kan vi inte fortsätta med verifieringsprocessen förrän alla nödvändiga dokument är förenliga med våra regler.
Om du behöver ytterligare hjälp eller förtydligande är du välkommen att kontakta oss på eller via vår livechatt också.
Hälsningar,
HighRoller-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Highroller team rep
Som jag förklarade tidigare spelade jag inte den 24 februari.
Jag spelade bara den 22 och 23 februari.
Jag är förvirrad varför jag ser två översättningar i den 24:e i min historieöversättning.
Som du kan se från mitt tidigare inskickade kontoutdrag kommer detta att visa det.
Den bästa lösningen här tycker jag är att jag gör några kontantinsättningar, ta en skärmdump av min historia så att jag inte blir raderad i slutet av dig.
Kan vi komma överens om detta? Göra några insättningar och skicka in en kopia av mitt kontoutdrag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, som du märker har jag nyligen gjort två insättningar. Jag har också en skärmdump i händelse av ett olyckligt tekniskt problem.
Jag kommer att skicka in en tydlig fotokopia av mitt ursprungliga kontoutdrag omkring den 11 maj.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Kenneth,
Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra.
Jag ville informera dig om att jag har granskat dina dokument noggrant. Efter en nyligen uppdaterad uppdatering av våra procedurer har vi framgångsrikt verifierat de dokument du skickat in.
Tack för ditt tålamod och din förståelse under hela processen.
Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss på
Med vänlig hälsning,
HighRoller Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningNåväl, nu när jag har spelat ut alla mina vinster till 0$ bara accepterar du mina dokument.
Det är så oroande att när jag hade 2k i vinster behövde jag få mitt kontoutdrag stämplat och undertecknat av min bank på varje sida.
Nej tack. Jag kommer att råda alla att detta kasino är olagligt grymt och oärligt.
Jag kan inte fatta att jag har gett er min personliga information. Jag har ändrat mina finansiella konton och blockerat din etablering.
HIGHROLLER KOMMER INTE ATT LYCKAS!
ADJÖ
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningPå grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
