Spelaren från Indien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren hade tillhandahållit de nödvändiga dokumenten, men casinot avvisade dem initialt, vilket orsakade förseningar. Efter att klagomålsteamet ingripit och casinot eskalerat problemet, behandlades uttaget så småningom och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Klagomålet markerades som löst.
Highroller Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 30 000 INR
Highroller Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skapade konto på highroller casino
Och satte in pengar genom astropay jag vann 30 000 rs på highroller nu bad de om verifiering av mitt konto. Jag gav dem allt men de avvisar mitt adressbevis varje gång jag gav dem kontoutdrag också, men de avvisar mitt uttag om och om igen och det är väldigt frustrerande för mig, vänligen verifiera mitt konto och ge mig mitt uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära moneysharma100,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej moneysharma100,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej jag har inte fått mitt uttag de ber om betalningsverifieringsbevis astropay skärmdumpar jag gav dem de har fortfarande inte verifierat mitt konto och behandlat mitt uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, moneysharma100. Har du fått en förklaring till de avvisade handlingarna? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningFör det första avvisade de mitt adressbevis när det godkändes, de började göra invändningar mot betalningsbevis jag gav alla möjliga betalningsbevis fortfarande de godkände inte och gjorde inte min kyc nd lät mig inte uttagskonto Jag kan inte spela på det kontot också
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVäntar fortfarande på postivt svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, moneysharma100, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa moneysharma100,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Highroller Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Highroller Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej moneysharma100,
Vi är ledsna att höra att du har upplevt problem med vårt kasino.
Förstå din frustration, låt oss påpeka att vi som ett reglerat kasino är skyldiga att utföra alla nödvändiga säkerhetskontroller av våra spelare och deras önskemål. Tyvärr kan detta ibland ta lite längre tid än förväntat, särskilt i tider med hög nivå av spelarkontakter, och vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta har orsakat.
Observera att vi i går kväll skickade ett e-postmeddelande till dig där vi bad dig bekräfta om den rekommenderade betalningsmetoden är ok för dig och vi kan se att du redan har svarat. Vi har nu eskalerat ditt svar till vårt betalningsteam för att behandla därefter.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Highroller Casino,
tack för uppdateringen.
Kära moneysharma100,
det verkar som om vi är på rätt väg. Kan du bekräfta att du har blivit kontaktad av casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa jag hade blivit kontaktad i väntan på uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej moneysharma100,
Vi är glada att meddela att ditt uttag har behandlats i enlighet med detta och att ditt ärende nu är löst. Vi har också skickat ett e-postmeddelande till dig som informerar dig om att ditt Uttag har behandlats.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper mer än gärna till
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej moneysharma100,
Tack för att du informerade oss om att du har fått pengarna i enlighet med detta.
Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, moneysharma100, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
