Spelaren från Australien hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade hans vinster ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att han aldrig hade kunnat ta ut pengar, med 13 tidigare förfrågningar som avslagits. Klagomålsteamet hade ingripit efter att ha bekräftat de pågående problemen med casinots betalningssystem och underlättat en lösning. Klagomålet hade nu markerats som löst, och spelaren hade ombetts att kontakta oss igen om ytterligare problem uppstod.
HighFlyBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$2 250
HighFlyBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har ett saldo på mitt konto som jag har försökt ta ut otaliga gånger via banköverföring. De enda tillgängliga uttagsmetoderna är banköverföring och kryptovaluta. Jag har mejlat supporten flera gånger och frågat varför uttaget avvisas varje gång, och de skickar bara runt i cirklar. "Det verkar vara felaktiga kontouppgifter", "din adress måste uppdateras", "vi har nu uppdaterat ditt profilpostnummer" etc etc etc. Alla falska påståenden och förseningstaktiker antar jag att de använder för att försöka vänta på att folk ska ge upp och satsa (och förlora) sitt saldo. Jag har bett dem att tillhandahålla alternativa uttagsmetoder (t.ex. att ta ut till det betalkort som användes för insättning) och de ignorerar bara och fortsätter att svara på förfrågningar som om det vore ett nytt problem varje gång. Jag börjar komma till den punkt där jag känner att det är omöjligt att få de pengar jag har vunnit på ett legitimt sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Just_checking!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa Just_checking, kan du bekräfta om du någonsin lyckades begära ett uttag – det vill säga att begäran skickades in utan att omedelbart avvisas eller annulleras?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHar aldrig lyckats med ett uttag. Inte en enda gång. Alltid avvisat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Just_checking, kan du vänligen meddela mig om casinot har kontaktat dig via e-post med någon uppdatering, som de lovade?
Har de gett någon ytterligare förklaring om det tekniska problemet som orsakade avslagen på uttag?
Har du också försökt skicka in en ny uttagsbegäran nyligen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDe säger hela tiden att jag ska försöka göra ett nytt uttag. Så jag gör det, och det avvisas alltid omedelbart i deras betalningssystem. I den senaste kommunikationen sa de att många andra har samma problem med den här uttagsmetoden. De kontaktar mig inte proaktivt med en lösning, den enda gången de mejlar är när jag skickar in uttaget, det blir avvisat och sedan mejlar jag och frågar varför det har avvisats igen. Jag har skickat in och fått uttaget avvisat 13 gånger!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Just_checking,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Hej Just_checking,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
