Spelaren från Chile hade vunnit 2 000 000 chilenska pesos på highbet.com medan han spelade live roulette. Kasinot hade dock konfiskerat hans vinster och hänvisat till ett brott mot villkoren, och därefter stängt hans konto. Spelaren hade inte genomgått någon verifieringsprocess och hade ingen aktiv bonus när han samlade sina vinster. Vi hade kontaktat kasinot för att få klarhet i överträdelsen men fick inget svar. På grund av bristen på svar tvingades vi avsluta klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt. Vi hade rådt spelaren att kontakta Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp. Senare öppnades klagomålet igen på kasinots begäran, och det bekräftades att spelaren hade fått sina pengar efter en granskning av kasinots bedrägeriteam.
highbet Casino UK - Spelarens vinster konfiskerades och kontot stängt.
Spelaren slutade svara
Belopp: $2 000 000 CLP
highbet Casino UK
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDen 1 mars vann jag 2 000 000 chilenska pesos när jag spelade live roulette på webbplatsen highbet.com, och de konfiskerade mina pengar och hävdade att jag hade brutit mot deras villkor
Jag förnekar detta bestämt. Till slut tog de bort mina vinster och stängde mitt spelarkonto.
Användarnamn: benjarami
ÖversättningKära benjarami,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du meddela om du klarade verifieringen innan ditt konto stängdes?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Förstår jag rätt att detta var den enda förklaringen du fick? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningKan du meddela oss om du klarade verifieringen innan ditt konto stängdes?
Nej, de bad mig inte att verifiera mitt konto någon gång.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
ingen bonus
Förstår jag rätt att detta var den enda förklaringen du fick? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
De skickade bara ett e-postmeddelande till mig som indikerade att mina vinster konfiskerades och de skickade mig saldot jag betalade när jag registrerade mig på mitt betalkort.
tack
ÖversättningTack så mycket, benjarami, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej benjarami,
Jag är så ledsen att höra att dina vinster konfiskerades. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en highbet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa highbet Casino,
Kan du kommentera detta och ange vilken regel spelaren bröt mot?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
ÖversättningÖversättningHej benjarami,
Jag har kontaktat casinorepresentanterna utanför klagomålstråden en gång till. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
ÖversättningKära benjarami,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och du kommer att meddelas om det via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver ytterligare hjälp med att skicka in ett klagomål till MGA ( stefan.m@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av highbet Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningHej allihopa, tack för att ni återupptog klagomålet.
Efter att ha granskat ärendet betalade vi just då och tog bara lite mer från bedrägeriteamet.
Jag hoppas att spelaren kan bekräfta att han mottagit pengarna, vi hjälper gärna till i andra fall.
ÖversättningHej Benjarami,
Kan du bekräfta om du har mottagit pengarna från casinot?
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
