Spelaren från Tyskland hade satt in 50 euro och lyckats öka sina vinster men stötte på problem när han försökte ta ut 150 euro. Efter att ha begärt utbetalningen informerades han om att hans bonus hade annullerats och han uttryckte frustration över den ohjälpsamma supporten och avvikelserna i utbetalningsgränssnittet jämfört med webbplatsens beskrivningar. Han hade varit orolig för att inte få sina pengar. Problemet löstes då spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerade att casinot hade behandlat hans uttag.
Hertzbetz Casino - Spelarens uttag är försenat och bonusen är avbruten.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 150 €
Hertzbetz Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag satte in 50 euro och fyrdubblade omedelbart min insättning på den första spelautomaten.
150 begärdes uttag, resten förlorades.
För min första insättning använde jag FIESTA-bonusen på 200 FS, som jag senare beviljades med förklaringen att bonusen inte var avsedd för nykomlingar. Vilket inte anges någonstans...
Efter min begäran om utbetalning försvann ett av gratissnurren med ett meddelande från livechatten om att jag förmodligen hade avbrutit det.
Supporten skrev att bonusen avbröts eftersom jag begärde ett uttag. Av någon anledning...
Jag kollade lite på hemsidan angående utbetalningar etc.
De förklarade allting bra med bilder, men bilderna återspeglar inte verkligheten. Mitt utbetalningsgränssnitt ser annorlunda ut än vad bilderna visar.
På bilden från casinohjälpen kan du se att bonusen är avbruten; du måste till och med bekräfta det...
Nu, efter allt jag lärt mig via Google, är jag rädd att jag inte kommer att få mina pengar.
De skriver på sin webbplats:
De flesta förfrågningar behandlas inom 2 timmar, och 80 % av uttagen behandlas inom bara 10 minuter.
Inget av detta gäller, vilket oroar mig och jag ber om hjälp.
Ingen chattlogg skickades heller till min e-postadress.
Supporten är absolut inte hjälpsam, inkompetent och onödig eftersom de alltid bara ger samma gamla sms.
Vidarebefordra alltid allt till ansvariga avdelningar och skjut upp saker och ting
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Hertzbetz Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange när du registrerade ett konto och gjorde din första insättning?
- Baserat på bonusbeskrivningen skulle du få två paket med 100 FS. Fick du bara den första delen av bonusen (100 FS) samma dag?
- Har du uppfyllt omsättningskraven för hela bonusen eller bara det första paketet innan du begärde ett uttag? Fick du ett meddelande om det via ett popup-meddelande, eller syntes några framsteg i stapeln?
- Kan du ge information om den kommunikation du fick angående annulleringen av bonusen? Du kan bifoga skärmdumpar här eller skicka meddelandet till min e-postadress på natalia.b@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag aktiverade inte ens bonusen eftersom jag bara hade tre dagar på mig att göra det!
Det fanns ingen popup-fönster och ingen förloppsindikator eftersom bonusen INTE hade aktiverats ÄN.
Min utbetalning från igår avbröts helt enkelt utan någon förklaring hittills.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningSamma budskap kommer alltid från bara en och samma anställd
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJag skickade en ny uttagsbegäran. De säger att kontoverifiering krävs, men mitt konto är verifierat! Det här låter som ett försök att stoppa pengarna tycker jag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har precis diskuterat detta med supporten i evigheter och förklarat att jag har vidtagit ytterligare åtgärder.
Jag fick precis ett lyckat e-postmeddelande, men jag väntar och ser om utbetalningen faktiskt går till mitt MasterCard. De vill behandla den inom kort. Jag är nyfiken. Vet du hur lång tid en utbetalning till MasterCard tar? 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet är meningslöst med det här casinot, tydligen misslyckades det, och det andra uttaget misslyckades tydligen också. Supportfönstret öppnas inte längre. De verkar ha blockerat det. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningUttag misslyckades påstås eftersom Revolut inte var tillgängligt...
En lögn efter den andra!!!!
Jag frågade Revolut och de försökte inte sätta in pengar på mitt kort.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningUttag från Neteller väntar fortfarande på godkännande, vilket ändå kommer att misslyckas till 99,9%.
Och supportern ger mig nya meddelanden:
Vad säger du om detta som utomstående???
Deras licens borde återkallas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningPengarna garanteras av supporten när den nya betalningsmetoden har accepterats 🤷♂️
Lita inte på allting
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet blev ett lyckligt slut med VISA via Klarna och en kompetent supporter som verkligen kunde hjälpa mig och fixade det direkt 👍
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej FullRisk,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej FullRisk,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
