HellSpin Casino - Spelarens vinster konfiskerades efter påstådd bonusöverträdelse.

Hello,

I had a bonus at Hellspin and I won. After that, I used the winnings to meet the wagering requirements. These requirements state that at the end of wagering, a maximum of €50 can remain as real money. I had those €50.

With these €50, I played without an active bonus until I had €300 in my account.

I then requested a withdrawal of these €300.

The first withdrawal was canceled due to missing documents.

I then submitted all the documents, and my account was verified.

Then, I made a second withdrawal request for €300.

This was again canceled, and my winnings were completely confiscated.

The reason given was an alleged violation of the bonus terms.

I am quite sure that I did not exceed the maximum bet limits while the bonus was active.

I requested an account statement from Hellspin's support. However, I have not received it yet.

Hallo,

ich hatte bei Hellspin einen Bonus und habe gewonnen. Anschließend habe ich mit dem gewonnen Geld die Umsatzbedingungen erfüllt. Diese sagen, dass am Ende des Umsatzes maximal 50€ als Echtgeld übrig bleiben. Diese 50€ hatte ich dann auch.

Mit diesen 50€ habe ich dann ohne aktiven Bonus weiter gespielt bis ich 300€ auf dem Konto hatte.

Diese 300€ wollte ich mir auszahlen lassen.

Die erste Auszahlung wurde aufgrund fehlender Dokumente storniert.

Ich habe dann alle Dokumente eingereicht und mein Konto wurde verifiziert.

Dann habe ich eine zweite Auszahlung über 300€ getätigt.

Diese wurde wieder storniert und mein gewonnenes Geld komplett konfisziert.

Als Grund wurden angebliche Überschreitungen der Bonusbedingungen angegeben.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich die maximalen Wetteinsätze während des Aktiven Bonus nicht überschritten hatte.

Beim Support von Hellspin habe ich einen Kontoauszug angefordert. Dieser kam bis jetzt noch nicht..

Hello SC4R3CROW95,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with HellSpin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? Is it possible to forward your betting and bonus history along with the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Dear SC4R3CROW95,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.