HellSpin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Ämne: Formellt klagomål – Oskälig förverkande av vinster

Jag skickar in ett formellt klagomål angående HellSpin Casino.

Jag satte in och spelade med mina egna pengar. Jag aktiverade initialt en bonus, men omsättningskraven var uppfyllda och mitt bonussaldo hade reducerats till 0 dollar innan spelet i fråga.

Efter denna tidpunkt fortsatte jag att spela enbart med riktiga pengar. Under den här tiden använde jag köpalternativet och vann betydande vinster.

Casinot har nu konfiskerat mina vinster och hävdar att jag överskred den maximala insatsregeln på grund av köp av funktioner medan en bonus var aktiv.

Jag bestrider starkt detta eftersom:

Mitt bonussaldo var 0 USD vid tidpunkten för köpet av funktionerna

Omsättningskraven var redan uppfyllda

Inga begränsningar för aktiva bonusar borde ha gällt

Jag har begärt:

Fullständig spelhistorik

Bevis på en aktiv bonus vid tidpunkten för det påstådda intrånget

Bekräftelse på när bonusen officiellt frigjordes

Kasinot har inte lämnat tillräckliga bevis och har försenat svaret.

Jag begär en fullständig utredning och återställande av mina vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Michael,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.

Efter att ha granskat bonusvillkoren fann jag följande regel:

"1e. Den maximala insatsen med en aktiv bonus är 5 EUR/USD (eller motsvarande i en annan valuta), om inte annat anges i de specifika bonusvillkoren. Köp av spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till respins) läggs till din totala insats. Om spelaren överskrider den maximala insatsen medan bonusen är aktiv förbehåller sig Hell Spin Casino rätten att konfiskera vinsterna. Om din kontovaluta inte anges motsvarar den maximala insatsen 5 EUR i din valuta."

Vår ståndpunkt förklaras också i Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Regeln om maximal insats anses vara en branschstandard. Kasinon förbehåller sig generellt rätten att konfiskera vinster som erhållits från bonusspel om denna regel bryts. Vi strävar efter att respektera dessa standarder och bestraffar därför vanligtvis inte kasinon för att de tillämpar denna regel.

Observera att den maximalt tillåtna insatsen även gäller för köpta bonusfunktioner (bonusköp). Det betyder att den totala kostnaden för bonusköpet – inte bara det grundläggande snurrvärdet – räknas som insatsen. Enligt informationen från casinot översteg några av dina insatser den tillåtna gränsen på 5 € medan bonusen var aktiv.

Om du däremot anser att denna slutsats är felaktig, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen du använde. Du kan nå mig på petra.h@casino.guru .

Om det finns ytterligare relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen inkludera även den.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära Michael3333,

Tack för ditt uppföljningsmeddelande och för att du gav ytterligare förtydliganden.

Efter att ha granskat tillgänglig information, inklusive bonusvillkoren som du själv citerade, måste vi dra slutsatsen att casinot agerade i enlighet med sina regler.

Bonusvillkoren anger tydligt att den maximalt tillåtna insatsen vid omsättning av en aktiv bonus även gäller för bonusrundor som köpts i spelet (bonusköp). Detta innebär att den totala kostnaden för bonusköpet, inte bara det grundläggande snurrvärdet, betraktas som insatsen vid tillämpning av regeln om maximal insats. Som bekräftats av casinot översteg dessa insatser den tillåtna gränsen på 5 € under en aktiv bonusomsättningsperiod. Av dessa skäl kommer detta klagomål att avvisas som oberättigat.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Petra