HellSpin Casino - Spelarens vinster försvann.

Jag vann precis 129 € i en spelautomat och mina pengar försvann! Har inte sett detta igen i hela mitt liv. Jag kan inte hitta livechatten för att hitta fördelen här och jag har skickat två mejl utan svar. Vad är det här ens?? Otroligt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med HellSpin Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du tillgång till ditt spelarkonto? Kan du logga in och kontrollera dina senaste spelanden?
• Konfiskerades dina vinster eller krediterades de inte till ditt spelarsaldo?
• Kan du vänligen ange hur mycket du har på casinot just nu?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Har du deltagit i en kampanj eller aktiverat någon bonus?
• Kan du dela med dig av dina försök att kommunicera med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag använde en bonus, satte in 20€ och 10€ lades till. Jag köpte free spins för 10€ flera gånger och när jag vann den stora summan försvann hela mitt saldo på ett ögonblick direkt efter min vinst. Casinot svarade en dag senare att detta berodde på att jag spelade för 10€ på en gång och att de någonstans hade ett villkor om att jag skulle spela upp till 5€ med en bonus och att de hade rätt att konfiskera mina pengar. Detta är ren bluff. Jag bad dessa tjuvar att stänga mitt konto så snart som möjligt OCH RADERA MINA DATA. VÄNTAR PÅ OMEDELBART SVAR.

Tack för ditt förtydligande.

Låt mig dela de relevanta villkoren: https://hellspin222.com/el/rules/bonuses

1e. Den maximala insatsen med en aktiv bonus är 5 EUR/USD. (Om inget annat anges i specifika bonusvillkor). Köp av spelfunktioner (inklusive, men inte begränsat till, rerolls) kommer att öka ditt omsättningsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig Hellspin rätten att konfiskera vinsterna. Om din kontovaluta inte anges motsvarar den maximala insatsen 5 EUR i din valuta.

Vår ståndpunkt gällande brottet mot regeln om maximal insats förklaras noggrant i vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.

Eftersom du brutit mot regeln flera gånger kan vi inte hävda att brottet mot casinots regler var en olyckshändelse, och vi kommer inte att kunna hjälpa dig att återkräva vinster. På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.