Spelaren från Kanada hade lämnat in ett klagomål om att hon inte fick sina vinster på 28 000 från ett onlinecasino. Trots att hon lämnat all nödvändig information och handlingar hade hennes begäran om återkallelse inte behandlats. Vårt team hade ingripit och kontaktat kasinot flera gånger. Däremot misslyckades kasinot från början att svara, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Senare återupptog kasinot klagomålet och uppgav att de hade behandlat spelarens uttag. Tyvärr, utan bekräftelse från spelaren om att ha fått hennes vinster, var vi tvungna att avslå klagomålet.
HellSpin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$5 000
HellSpin Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningEfter att jag gjorde den första insättningen vann jag 5000 $, detta var 3 dagar sedan och jag har försökt att ta ut pengar sedan dess. Dess problem efter problem ursäkt efter ursäkt de har inte låtit mig göra några uttag och jag kämpar fortfarande mot dessa människor. DE LÅT DIG ALDRIG PASSA UT DINA VINSTER . DET ÄR EN BLUFF DO NOT ANVÄND DETTA CASINO HÅLL DIG BORTA FRÅN ALLA HELLSPIN-RELATERADE. DET ÄR EN BLEDREG HORRIBKE CASINO BERÄTTA DINA VÄNNER ATT hålla sig BORTA ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära galen gör att du är galen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av casinot, ändå, om du inte får dina vinster då, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej crazymakesyoucrazy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningJag lämnade in all nödvändig information. Jag har nästan 28 000 i vinst och väntar på att bli behandlad. Ingen har ens tittat på dessa förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningTack så mycket, crazymakesyoucrazy, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära galen gör att du är galen,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en HellSpin Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa HellSpin Casino
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan hon förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära galen gör att du är galen,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av HellSpin Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära galen gör att du är galen,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen med att ta itu med din oro.
Vi är glada att kunna informera dig om att din begäran om uttag har behandlats och att pengarna har skickats. Vi beklagar dock att informera dig om att det blev en försening i behandlingen av ditt uttag på grund av begränsningar som ställs av våra villkor.
Tack för ditt tålamod och din förståelse i denna fråga.
Med vänliga hälsningar, HellSpin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej crazymakesyoucrazy,
Kan du ange om du har fått betalningen från casinot?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
