Spelaren från Polen hade svårigheter med att verifiera sitt konto på Hell Casino, som avslog deras uttagsbegäran på grund av att de krävde onödiga dokument. De hade lämnat in det begärda beviset men vägrade att tillhandahålla privat information från en annan persons konto som finansierade deras Revolut-konto. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att deras problem hade åtgärdats, och ärendet markerades som löst av klagomålsteamet.
HellSpin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 150 zł
HellSpin Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon. Mitt problem är att verifiera mitt konto. Hell Casino avvisar min uttagsbegäran och förväntar sig ett dokument som de inte har rätt att kräva. Så, från början, efter att ha skickat in uttagsbegäran, begärde bookmakern dokument: betalningsbevis, en selfie och ett maj-utdrag från mitt konto, där jag gjorde tre insättningar. De fick alla nästa dag. De begärde ett maj-utdrag från kontot som finansierade Revolut. Jag fick en överföring till det här kontot från någon som var skyldig mig pengar. Hur ska jag kunna skicka dem privat information från deras konto nu? Jag kan skicka dem utdrag från mitt eget konto. Jag satte in pengar på deras casino från mitt eget konto, och de borde inte bry sig om var jag satte in pengar på mitt konto. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära bida1985,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Förstår jag rätt att casinot begärde bevis på insättning på ditt Revolut-konto? Får jag fråga hur mycket den personen skickade till dig?
- Kan du vänligen meddela om casinot har godkänt resten av dina dokument?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon, tack för ditt svar. Ja, jag håller med om att kasinon har rätt att kräva spelarverifieringsdokument. Så mina dokument accepterades delvis: ID, adressbevis. Jag fick en selfie med en kod och detta utdrag, vilket jag inte kan acceptera. Spelbolaget krävde också bekräftelse på insättningen de mottagit, samt mitt utdrag för maj. Jag gjorde insättningen från mitt bankkonto, som tillhör mig, och de borde inte vara intresserade av att begära ett utdrag från personen som fyllde på (skickade) pengar till mitt konto, eftersom det är min väns privata information (detta utdrag innehåller HANS historik över köp, avgifter och inkomster). Nu närmar vi oss den punkt där de kommer att fråga vad min vän var skyldig mig pengar för. Om de bryr sig var jag får pengarna från för att spela är det inga problem. Jag har ett anställningsavtal och kan skicka det till dem, men jag går inte med på att dela ett utdrag från tredje part eftersom mina insättningar till deras kasino kom från mitt bankkonto. Det totala beloppet som min vän återbetalade var 1 300 PLN. Efter att han betalat tillbaka bestämde jag mig för att ha lite kul med det och satte in det på casinot. Det är väldigt orättvist att spelaren nu är
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, bida1985. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej bida1985,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej bida1985,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
