Spelaren från Quebec hade satt in 300 dollar och vunnit 9 097 dollar på Hellspin Casino men stötte på verifieringsproblem och kontot stängdes utan förklaring. Efter att ha skickat in de begärda dokumenten fick han ett meddelande om att hans konto hade stängts av kasinoadministrationen, och han hade inte informerats om några villkor han kunde ha brutit mot. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst, och spelaren rekommenderades att kontakta Kahnawake Gaming Commission för ytterligare hjälp. Klagomålet öppnades senare igen efter att kasinot bekräftat problemet och begärt ytterligare dokumentation från spelaren. Efter ytterligare kommunikation bekräftade spelaren att problemet hade lösts, vilket ledde till att klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
HellSpin Casino - Spelarens konto har stängts.
Ärende avslutat
Belopp: C$9 097
HellSpin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag satte in 300 dollar den 26 juni. Jag använde deras 50% bonus. Jag spelade slots (Quest of the West) och satsade det begärda beloppet. Jag vann 9097 dollar. Jag skickade sedan in alla nödvändiga dokument för verifiering, inklusive mitt pass, mitt insättningsbevis (skärmdumpar från banken etc.) och även mitt adressbevis. Jag fick sedan ett e-postmeddelande om att mitt konto var verifierat, så jag begärde ett uttag av min vinst.
Uttaget nekades och de skickade mig sedan ett mejl för att ladda upp extra dokument, inklusive en selfie på mig med mitt pass i ena handen och ett papper med en massa siffror skrivna på i den andra. Dessutom ville de ha ytterligare ett adressbevis och en lönespecifikation.
Så jag samlade ihop allt de ville ha och när jag försökte logga in på kontot igen ser jag att mitt konto är inaktiverat. Jag går sedan till livesupporten och de säger att jag måste skicka dem de extra dokumenten som begärs för att få åtkomst till mitt konto igen. Jag skickar allt via e-post.
Sedan får jag svar på mitt e-postmeddelande där det står att mitt konto är stängt efter beslut från casinoadministrationen. Jag frågar dem sedan vilka villkor jag har brutit mot för att detta ska vara berättigat, och de svarar att det är ledningens beslut och att det är slutgiltigt. Jag fick ingen förklaring. Jag har spelat på Hellspin Casino sedan den 26 maj. Detta var min första vinst på deras casino också.
Jag bifogar alla relevanta skärmdumpar också.
ÖversättningKära vessjab,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med HellSpin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Var det här bonusen du aktiverade och spelade om på casinot? https://hellspin222.com/ca/promotions/reload-casino?bonusType=casino eller den här? https://hellspin222.com/ca/promotions/second-deposit-bonus?bonusType=casino
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Översättninghttps://hellspin222.com/ca/promotions/reload-casino?bonusTyp=casino
Det var den här onsdagens reloadbonus här.
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära vessjab ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från HellSpin Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära HellSpin Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningÖversättningKära vessjab ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Commission (KGC) via deras e-postadress på complaints@gamingcommission.ca Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten i den här artikeln .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningHej allihopa ,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av HellSpin Casino . Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kasinot kontaktade mig via e-post och delade följande:
Vi ber om ursäkt för det sena svaret på klagomålet - vi fick inte i tidiga meddelanden om ärendet.
För närvarande genomgår spelaren verifiering. Även om spel- och insättningsrestriktioner har tillämpats på kontot kan spelaren fortfarande ladda upp dokument och begära uttag. Säkerhetsteamet har nu bett spelaren att tillhandahålla ett dokument som bekräftar egenföretagarstatus.
Med detta i åtanke ber vi dig vänligen att återuppta klagomålet så att vi kan ta itu med och lösa problemet på rätt sätt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
HellSpin Casino
Kära vessjab ,
Kan ni bekräfta om ni har mottagit begäran om att tillhandahålla ytterligare dokument och om ni har följt instruktionerna?
Tack.
ÖversättningHej, det finns inget sådant som bevis på egenföretagande i Kanada. Men jag skickade dem ett officiellt brev som bekräftar min anknytning till mitt företag.
ÖversättningJag skickade in dokumentet de ville ha och de avvisade det på sin webbplats och sa att det var irrelevant 
ÖversättningKära vessjab ,
Eftersom casinot inte har svarat i den här tråden misstänker jag att de kan ha problem med att komma åt sitt representantkonto på vår plattform. Jag har kontaktat dem externt angående både deras plattformsåtkomst och avslaget på ditt nyligen inskickade dokument.
Under tiden, skulle du kunna skicka dokumentet till mig för granskning så att vi kan identifiera möjliga orsaker till att det avvisats? Du kan skicka det direkt till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej vessjab,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
