Spelaren från Österrike fick sitt konto på Hellspin Casino spärrat efter att han begärt ett uttag, och alla hans vinster annullerades. Han uppgav att stängningen skedde på grund av ett tidigare stängt konto, trots att han hade ett verifierat och korrekt använt konto utan några överträdelser. Klagomålsteamet förklarade att öppnandet av ett nytt konto efter att ett tidigare hade inaktiverats permanent ansågs vara ett villkorsbrott och kunde leda till kontostängning och konfiskering av vinster. Som ett resultat avvisades klagomålet och spelaren fick rådet att undvika flera registreringar i framtiden.
HellSpin Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 559 €
HellSpin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningRespekterad
Jag öppnade ett konto på Hellspin Casino. Jag verifierade mitt konto, gjorde flera betalningar och när jag begärde ett uttag avbröts alla mina vinster och mitt konto blockerades. Anledningen till detta är att jag tidigare hade ett konto hos dem, men det kontot var permanent stängt. Jag kan inte längre logga in på mitt korrekt verifierade konto. Jag har inte använt några bonusar, missbrukat några bonusar eller brutit mot några spelregler.
Vänligen hjälp om möjligt.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Fred1987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med HellSpin Casino.
Observera att de flesta onlinekasinon förbjuder flera registreringar.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Vad var anledningen till att du avslutade ditt tidigare konto? Vad var anledningen till att du öppnade ett nytt konto?
- När verifierade du ditt nyöppnade konto? Har du verifierat ditt gamla konto på kasinot tidigare?
- När stängde du ditt konto? Har du försökt öppna ditt tidigare stängda konto igen?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag raderade mitt gamla konto för mer än 12 månader sedan och tog bort det permanent. Jag kunde inte längre logga in på det kontot. Jag har glömt mina inloggningsuppgifter. Jag bestämde mig för att öppna ett nytt konto, vilket jag gjorde utan problem. Jag gjorde sex insättningar på totalt €290. Jag skickade alla dokument för kontoverifiering och kontot är verifierat. Jag gjorde en vinst på €2 559 och begärde ett uttag. Dagen efter fick jag ett meddelande om att alla mina vinster hade annullerats och kontot var spärrat eftersom jag redan hade ett tidigare konto. Det här gamla kontot inaktiverades permanent och det gick inte längre att logga in.
Tack för att du finns här så att vi kan nå ut till någon som kan hjälpa oss.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningRespekterad
Jag har precis fått ett meddelande om att mina investerade medel kommer att återföras till mitt bankkonto och att mitt konto kommer att stängas permanent efteråt. Alla mina vinster är ogiltiga. Jag tror ärligt talat inte att det de gjorde mot mig är lagligt. Mitt gamla konto, som jag en gång hade, var redan permanent avaktiverat och raderat när jag skapade ett nytt. För att hjälpa dig skickar jag skärmdumpar av mina vinster som annulleras. Jag kan inte längre logga in på det nya kontot, och det gamla finns inte, så jag har blivit lurad.
Vänliga hälsningar 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningRespekterad
Mitt gamla konto avaktiverades permanent för en tid sedan. Jag kom inte ihåg min grundläggande information; Jag visste inte ens vilken e-postadress jag använde för att öppna kontot. Av denna anledning kontaktade jag inte kasinot för att aktivera mitt gamla konto. Jag öppnade ett nytt konto och verifierade det. Jag missbrukade inte min registrering. Jag använde inga välkomstbonusar och jag använde inte heller några bonusar. Jag satte in pengar och spelade för riktiga pengar. Jag hade inte för avsikt att missbruka min registrering.
Tack på förhand
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen förstå att avsiktligt öppnande av ett annat konto på ett onlinekasino är ett tydligt brott mot dess villkor.
Konsekvenserna i de flesta onlinekasinon för detta kommer att variera från kontostängning till balanskonfiskering.
Det bästa du kan prova är att be casinot öppna ditt stängda konto igen, och om det inte är möjligt, att be om tillåtelse att fortsätta med ett nytt konto. Detta kommer inte alltid att tillåtas.
Meddela mig om det finns andra omständigheter som jag inte har beaktat eller information som jag förbisett, annars kommer klagomålet att avslutas som avvisat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningRespekterad
Jag förstår mitt misstag. Jag borde inte ha öppnat ett nytt konto. Om jag inte hade begärt ett uttag skulle de aldrig ha sagt till mig att jag hade ett dubblettkonto och aldrig återbetalat pengarna jag betalade. De har lurat många människor med dubbletter av konton. Jag har inte missbrukat någonting, och jag är väldigt ledsen för det. Men det spelar ingen roll. Jag vill verkligen att du publicerar recensionen jag skrev. Jag tror fortfarande att jag har rätt. Om det är förbjudet att ha två konton eller två aktiva konton framgår inte av Hellspins användarvillkor. Jag tog bort mitt konto permanent och öppnade sedan ett nytt. Det är förbjudet att ha en dubblett, och jag har ingen dubblett. Jag har för närvarande inget konto hos Hellspin. Detta konto, som jag gjorde vinst på, har sedan dess stängts, och det gamla raderades permanent för 12 månader sedan. Det suger, men jag har kommit över det.
Tack så mycket för din insats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår din synpunkt, men detta kommer inte att förstås på samma sätt överallt.
Alla extra registreringar kan ses som att du har dubbletter av konton, därför rekommenderar vi att du inte riskerar det med flera registreringar i framtiden, eftersom onlinekasinon oftast inte kommer att vara överseende.
För det mesta kommer scenariot att vara detsamma om du bestämmer dig för att öppna ett annat konto på samma onlinecasino.
Observera att kontrollerna för flera konton ofta sker vid tidpunkten för ett uttag och verifiering, och casinot tillåter dig att sätta in och spela innan de kontrollerar flera konton, eftersom det är ditt ansvar att inte bryta mot deras regler.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
