Spelaren från Australien hade satt in 250 AUD via PayID, men casinot hävdade att betalningen hade misslyckats trots att den hade slutförts från båda håll. Han begärde en återbetalning och kontostängning men kände att han blev ombedd. Spelaren ombads att tillhandahålla transaktionsbevis och kommunicera med både casinot och betalningsleverantören för vidare utredning. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.
HellSpin Casino - Spelarens insättning har inte bekräftats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$250
HellSpin Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSatte in 250 AUD via PayID.
Betalningen gick igenom direkt och slutfördes både från min sida och även från deras sida, vilket anges i min insättningshistorik.
När jag frågade var mina pengar var, ursäktade de sig med att betalningen misslyckades och att de inte visste var mina pengar var.
Jag bad dem att skicka tillbaka pengarna eftersom jag inte vill spela med ett sådant bedragande casino och nu ger de mig en chansning.
Jag vill ha tillbaka mina pengar från dessa tjuvar och att mitt konto blir stängt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära AbuYasin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Om ditt konto visar att din insättning har krediterats ditt casinokonto och casinorepresentanterna hävdar att de inte kan hitta dina pengar, är den enda rekommendationen i detta skede att kontakta din betalningsleverantör för ytterligare förtydligande.
För att kunna gå vidare med ditt ärende, vänligen bifoga följande dokument:
- En skärmdump av din fullständiga transaktionshistorik på ditt casinokonto
- Kommunikation med din betalningsleverantör (om någon)
- All kommunikation med casinots kundsupport
- Ett kontoutdrag från det datum du gjorde transaktionen som casinot hävdar inte har krediterats, fram till idag
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej AbuYasin,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej AbuYasin,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
