Spelaren från Quebec hade problem med kontoverifieringen hos Hellspin, eftersom casinot ständigt avvisade hennes inlämnade adressbevis, inklusive ett kontoutdrag, en telefonräkning och ett bilförsäkringsdokument. Hon hade lämnat all begärd dokumentation flera gånger under de senaste tre månaderna, men skälen till avslaget förblev oklara. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftat att verifieringsgranskningen var slutförd och att spelaren sedan kunde skicka in en uttagsbegäran. Casinot bekräftade att inga ytterligare dokument krävdes och accepterade kontoutdraget som giltigt adressbevis. Klagomålet avslutades på grund av spelarens uteblivna svar efter denna lösning.
HellSpin Casino - Spelaren kämpar med verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$1 468
HellSpin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag försöker få verifiering på Hellspin. De ber om ett alternativt adressbevis. Jag har skickat in mitt kontoutdrag, min telefonräkning och även min bilförsäkring. De vägrar fortfarande att skicka in allt av skäl som egentligen inte är logiska. Jag har i princip gett dem allt jag har när det gäller adressbevis. Jag behöver hjälp med hur jag ska hantera detta. Till exempel lämnades mitt försäkringsbevis för över 3 månader sedan, så de accepterade det inte. Mitt kontoutdrag accepterade de inte av någon anledning, och nu säger de att min telefonräkning inte är av god kvalitet, även om den är perfekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Förstår jag rätt att dokumenten som styrker din identitet accepterades utan problem?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot, med angivande av skälen till att dokumenten avvisades, och din kommunikation med casinot där verifieringskraven listas? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDe fortsätter att avvisa det trots att jag förklarade omständigheterna för dem. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skickade all information till dig på din e-post också
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära bournivalxx179
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej bournivalxx179,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Barbora och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.
Jag skulle också vilja bjuda in representanten för HellSpin Casino att delta i diskussionen. Bäste casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände? Vad är problemet med dokumenten som bournivalxx179 tillhandahöll? Alternativt, kan du ge oss lite vägledning om hur vi ska gå vidare?
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera att vi har skickat vår fullständiga förklaring angående detta klagomål till Barbora via e-post. Alla detaljer och stödjande bevis har tillhandahållits.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
HellSpin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära HellSpin Casino
Tack för din uppdatering. Jag bekräftar att jag har mottagit ditt e-postmeddelande och att jag redan har svarat på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Barbora,
Tack för ditt mejl. Vi har mottagit det och svarat.
Med vänliga hälsningar,
HellSpin Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Kan du skicka de nödvändiga dokumenten till min e-postadress? barbora.p@casino.guru ?
Se till att dokumenten:
- inte är äldre än 90 dagar, och
- Är av god kvalitet, med alla detaljer tydligt synliga.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVisst, jag skickade mitt senaste kontoutdrag med mitt namn och min adress. Enligt deras villkor borde det vara en acceptabel form av adressbevis, jag bifogade villkoren nedan. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Barbora,
De avvisade mitt adressbevis igen trots att det är det du sa var okej (det som skickades till dig via e-post). Jag skickade ett e-postmeddelande med deras svar. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa HellSpin Casino,
Tack för ert fortsatta samarbete.
Jag skulle vilja följa upp det senaste dokumentet som spelaren skickat in. Spelaren har vidarebefordrat kontoutdraget till mig via e-post, och efter att ha granskat det kan jag bekräfta att:
- Dokumentet är av god kvalitet, med alla nödvändiga detaljer tydligt synliga
- Den är inte äldre än 90 dagar
- Och enligt era egna villkor, såväl som enligt informationen i e-postmeddelandet ni skickade mig, listas ett kontoutdrag uttryckligen som en acceptabel form av adressbevis.
Med tanke på detta ber jag casinot att förtydliga varför detta dokument avvisades igen, trots att det uppfyller kriterierna i era verifieringskrav.
En tydlig förklaring hjälper oss att förstå vilket specifikt problem som hindrar godkännandet av detta dokument, och det gör det möjligt för spelaren att följa reglerna på lämpligt sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Barbora,
Tack för ditt meddelande.
Spelaren har ombetts att skicka in alla räkningar för el, vatten och vatten som utfärdats under de senaste 90 dagarna, vilka inkluderar både namn och adress. Detta dokument har ännu inte tillhandahållits.
När ett giltigt dokument har skickats in fortsätter vi omedelbart med verifieringen.
Med vänliga hälsningar,
HellSpin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningOm du har läst det första jag skrev i den här tråden skulle du se att den enda andra räkningen för el och vatten i mitt namn och på min adress är min bilförsäkring, som jag bara får en gång om året, så den är daterad i augusti, vilket är över 90 dagar. Jag har redan skickat in den, men du avvisade den.
För det andra svarade du aldrig på Barboras begäran om att ge en förklaring till varför du bryter mot dina egna villkor gällande giltiga adressbevis. Dina egna villkor säger att bankutdrag är ett giltigt bevis och du fortsätter att avvisa det utan någon förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag har precis skickat ett mejl till dig angående ditt ärende och ber dig vänligen att kolla din inkorg när du har tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa HellSpin Casino,
Spelaren har redan skickat in alla tillgängliga dokument som styrker adress, inklusive ett kontoutdrag som uppfyller 90-dagarskravet och som listas som godtagbart i era villkor.
Spelaren har inga räkningar för el, vatten och vatten utfärdas i sitt namn, och bilförsäkringsdokumentet utfärdas endast en gång per år, vilket gör det omöjligt att tillhandahålla en nyare version.
Under dessa omständigheter ber vi vänligen casinot att antingen acceptera kontoutdraget eller ange ett realistiskt alternativt dokument som spelaren kan skicka in.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi bekräftar att inga ytterligare dokument krävs från spelaren i detta skede. Verifieringsgranskningen har slutförts och spelaren kan nu fortsätta med att skicka in en uttagsbegäran.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
HellSpin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa HellSpin Casino,
Tack för uppdateringen och för att du bekräftar att verifieringsgranskningen har slutförts.
Vi uppskattar ditt samarbete för att lösa detta ärende.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag kan med glädje meddela att casinot har bekräftat att din verifiering nu är klar och att du kan fortsätta med att skicka in en uttagsbegäran.
Kan du bekräfta om allt fungerar korrekt hos dig och om du redan har gjort ett uttag?
Om du stöter på ytterligare problem, meddela oss så följer vi upp det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej bournivalxx179,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
