Spelaren från Armenien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelarens konto blockerades därefter och vinster på totalt cirka 1900 USDT konfiskerades av casinot på grund av påstådd bedräglig verksamhet. Efter att ha granskat ärendet och bevis från båda parter fann vi att casinots beslut överensstämde med deras villkor, eftersom ovanliga spelmönster som tyder på otillåten hjälp upptäcktes. Därför avslutades klagomålet som avvisat.
HellSpin Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 400 USD₮
HellSpin Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag registrerade detta casino ungefär den 26 maj 2026.
Gjorde en liten provinsättning på 500 USD den 17 april 2026
Jag bad inte om någon bonus men de gav mig automatiskt en "live casino bonus" på 100 USD.
Så jag var tvungen att satsa 10 000 USD i livespelet för att få bonusen, men bonuspengarna användes aldrig för vadslagning (eftersom de enligt bonusvillkoren inte är tillgängliga förrän de är fullt omsatta). Observera förresten att jag omsatte min insättning 20 gånger.
Samma dag, den 17 april, satte jag in hela beloppet för uttag. De började be om KYC-dokument för verifiering, vilket gjordes på ett mycket tidsödande sätt och begärde ett dokument efter det andra, inte alla på en gång. Efter att nästa dokument laddats upp bad de mig att skapa en ny uttagsbegäran, men efter en lång paus avslog de den och bad om ett nytt dokument. Och så vidare. Detta tog ungefär fyra dagar.
Det uppstod också en konstig situation där de sa att mitt födelsedatum på casinoprofilen inte överensstämde med mina passuppgifter. Jag vet inte hur detta hände, jag är ganska säker på att alla uppgifter angavs korrekt vid registreringstillfället. Hur som helst antog jag att det var ett systemfel eller ett oavsiktligt stavfel från mig och vi löste problemet.
Så till slut lämnade jag in mitt pass, selfie och adressbevis, inga ytterligare förfrågningar mottogs. Alla dokument tillhandahölls i tid nästan omedelbart, men tyvärr arbetar casinot inte med samma takt och avsiktligt drar ut på tiden. Min profil är nu helt verifierad och alla uppladdade dokument är "godkända".
Mitt sista uttagsförsök den 21 april behandlades aldrig och frystes i statusen "väntar". Jag fick inga förklaringar eller ursäkter från casinot, bara tystnaden. Onlinechatten bekräftade att det påstods att någon "utredning" pågick. SJÄLVKLART! Jag har spelat online länge och jag känner till det här "smutsiga spelet" med casinon som inte betalar. Det här är bara standardscenariot.
Jag ber om din hjälp för att få min insättning och lagliga vinster från detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ararama!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, tack för ditt engagemang!
Det finns en situationsuppdatering, så äntligen avbröt de min senaste uttagsbegäran som sagt på grund av ett "tekniskt problem" och utförde en "saldokorrigering" genom att undanhålla vinster på 1796,50 USD och 100 USD i bonus - totalt 1896,50 USD utan att ange någon anledning. Onlinechattsupporten sa "på grund av bedrägeri". Mitt saldo består nu bara av min tidigare insättning på 501,2 USD.
Er tjänst markerade detta casino som ett med "Orättvisa villkor".
Så ändra gärna rubriken till "vinster konfiskerade" så ber jag er att ingripa och hjälpa till.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ararama!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Den nuvarande situationen är följande. Jag har blivit anklagad för att ha "begått bedrägeri" mot detta casino. Den exakta anledningen angavs inte, bara länken till deras villkor som var ganska "vaga" (som vanligt).
De återbetalade min första insättning på 501,2 USD och drog tillbaka alla vinster på 1796,50 USD och 100 USD i bonus, vilket motsvarar totalt 1896,50 USD. Mitt konto är nu blockerat.
Jag begär att 1896,50 USD också ska betalas.
Hälsningar
Så vänligen ändra rubriken på klagomålet till "vinster konfiskerade" och korrigera beloppet till 1900 (ungefär).
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära ararama, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
Först och främst – det finns inga problem med "försenade" betalningar längre. Det finns problem med konfiskering av medel, kontoblockering och anklagelser om "bedrägeri".
Angående dina frågor.
Nej, jag har inte gjort något uttag alls. Jag gjorde en liten insättning, satsade 20 gånger insättningen och försökte ta ut pengar. Detta ledde till en försening av betalningen och sedan till att pengarna konfiskerades.
Alla bekräftelseskärmdumpar bifogar jag till nästa meddelande så att du kan göra det privat.
Jag fick en speciell "live casino bonus" aktiverad av casinot. Jag fick tillgång till dessa pengar först efter att omsättningen (100x) var slutförd. Efter att ha avslutat spelet fick jag bonusen på 100 USD och överförde pengarna till mitt kontantkonto. Endast mina egna pengar användes för live casinospel. Inga bonusmedel användes.
Jag spelade bara live casinospel eftersom jag fick en "live casinobonus" så jag var tvungen att spela med live dealer, men det var inte min avsikt när jag satte in pengar.
Jag kommer att dela det sista meddelandet från casinot om beslagtagande av medel och kontostängning.
Den slutliga situationen är att de lät mig ta ut min första insättning på 501,2 USD. Alla vinster på 1796,50 USD och den aktiverade bonusen på 100 USD beslagtogs. Totalt beslagtogs 1896,50 USD. Mitt konto är nu blockerat.
Jag begär att 1896,50 USD också ska betalas.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej. Vänligen bifoga skärmbilder av KYC (tillhandahållna och godkända dokument) och även en historik över uttag. Kontrollera även din e-post för att se om två e-postmeddelanden har vidarebefordrats till din adress.
'Saldokorrigering' var i själva verket en MEDELKONFISKERING utan att ange en tydlig anledning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ararama,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ararama,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för HellSpin Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Efter en intern säkerhetsgranskning stängdes araramas konto på grund av ett brott mot våra villkor och upptäckt av bedräglig aktivitet.
Spelarens enda insättning återbetalades till den ursprungliga betalningsmetoden som en del av vår standardriskprocedur. Alla tillhörande vinster ogiltigförklarades i enlighet därmed.
Detaljerade bevis och stödjande material gällande fallet, inklusive det upptäckta beteendet, har skickats direkt till Martina via e-post för granskning.
Dessutom ber vi dig vänligen att aktivera e-postmeddelanden för nya klagomål som riktas till oss, eftersom vi utan dem kanske inte alltid omedelbart kan se att ett nytt ärende har öppnats.
Vi är tillgängliga om ytterligare förtydliganden behövs.
Med vänliga hälsningar,
HellSpin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa HellSpin Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Martina,
Vi har skickat vårt svar via e-post och ber dig vänligen att granska det när det passar dig.
Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar,
HellSpin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa HellSpin Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Martina,
Vi har skickat vårt svar via e-post och ber dig vänligen att granska det när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
HellSpin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa HellSpin Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Martina,
Vi har redan skickat vårt svar via e-post och skulle uppskatta om du kunde kontrollera det när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
HellSpin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ararama,
Vår analys visade att vissa mönster i ditt spelande var ovanliga jämfört med normalt rekreationsspel. I synnerhet var din vinst-till-insats-kvot under Evolution Blackjack-sessioner genomgående mycket högre än vad som normalt skulle förväntas.
Det är viktigt att nämna att dessa spel använder ett mjukvarubaserat system för slumpmässig blandning och utdelning, vilket innebär att traditionell korträkning ger liten eller ingen verklig fördel. På grund av detta tror vi att någon form av otillåten hjälp eller programvara kan ha använts, vilket strider mot reglerna för de flesta onlinekasinon.
Som oberoende part granskade vi noggrant all information och alla bevis som lämnats. Baserat på vår bedömning verkar kasinots beslut vara i linje med de villkor som accepterades vid registreringen.
Bevisen tyder inte bara på att korträkningsmetoder användes, utan också att de sannolikt stöddes av otillåten assistans. Därför stämmer inte ditt påstående att endast personlig skicklighet var inblandad överens med de resultat som är tillgängliga för oss.
Av denna anledning kommer vi att avsluta detta klagomål som AVSLÅTT, eftersom ett brott mot casinots regler har bekräftats.
Jag rekommenderar starkt att noggrant läsa och följa casinots villkor i framtiden för att undvika liknande situationer.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
