Spelaren från Irland hade tagit ut 100 euro och begärt att kontot skulle stängas på grund av spelproblem. Efter att ha fått ett e-postmeddelande om behandlingen av hans uttag hänvisades han till en länk som krävde att han loggade in, vilket han inte kunde göra eftersom hans konto var stängt. Trots flera försök att kommunicera och en försäkran om att hans konto skulle öppnas igen för uttaget, skedde detta inte. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot, men på grund av casinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens avslutades klagomålet slutligen som olöst.
Hello Fortune Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 43
Belopp: 100 €
Hello Fortune Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag tog ut 100 euro och begärde att kontot skulle stängas på grund av spelproblem. Chatten informerade mig om att detta var möjligt. Några dagar senare fick jag ett mejl (13 april) där de berättade att mitt uttag behandlades men att jag behövde fylla i ytterligare information och de gav mig en länk att klicka på. Tyvärr gick länken till casinot och bad mig logga in, vilket jag inte kunde eftersom kontot hade stängts (på min begäran). Sedan mejlade jag dem i flera veckor utan att få något svar. Den 25 april fick jag ett mejl som sa att mitt uttag hade avbrutits eftersom de var tvungna att utföra rutinmässiga säkerhetskontroller och att det skulle åtgärdas. Jag kontaktade chatten den 19 maj och de sa att de skulle öppna kontot igen bara för att jag skulle kunna slutföra mitt uttag. Det hände aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Spike25,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Hello Fortune Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du kontaktat livechatten efter att ditt konto inte öppnades igen? Vad har du lärt dig?
- Förstår jag rätt att du skickade in det du trodde var tillräcklig information via e-post, men casinot gav ingen feedback angående verifieringen av dina uppgifter?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej
Ja, jag kontaktade chatten många gånger. Bara på måndagen, men denna vecka sa chatten att de skulle öppna mitt konto igen för att underlätta för mig att slutföra uttagsprocessen. Detta hände aldrig. På tisdagen kontaktade jag dem igen och de sa att jag skulle få ett meddelande via e-post om återöppningen. Jag fick ingenting. Jag har väntat på mina pengar sedan början av april.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Har casinot låtit dig ta ut pengar från ditt konto sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningNej. Och ignorerar mina e-postmeddelanden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Spike25, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Spike25,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Spike25 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Hello Fortune Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och vidarebefordrat detaljerna kring ditt problem tillsammans med en inbjudan till dem att skapa ett representantkonto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig informerad här så snart jag får några uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Spike25 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Hello Fortune Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
