Spelaren från Storbritannien upplevde en veckas försening i kontoverifieringen och fick inkonsekventa svar från kundtjänsten. Han kunde inte ta ut sina pengar trots att han var redo att fortsätta spela. Vi avslutade klagomålet eftersom han inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden, förfrågningar och påminnelser, så ytterligare utredning kunde inte fortsätta. Kasinot uppgav att hans konto verifierades inom standardtidsramen efter att de begärt ytterligare KYC-information, och att ärendet nu var löst.
Heats Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £500
Heats Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMin verifiering har väntat i en vecka. Jag har kontaktat kundtjänst och till och med skapat en supportförfrågan, men jag blir antingen ignorerad eller får en annan anledning till förseningen varje gång. Det är inte så att jag vill ta ut många pengar, jag har satsat hundratals och gör det gärna, det skulle bara vara trevligt att veta att jag kunde ta ut pengar om jag ville.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej taydan707070,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Spelaren verifierades inom vår standardverifieringsram.
Under verifieringsprocessen begärde vårt team ytterligare information via e-post för att slutföra KYC-granskningen. Spelaren svarade på vår begäran, och när den begärda informationen hade mottagits slutfördes verifieringen utan onödiga dröjsmål.
Vid denna tidpunkt har spelarens konto redan verifierats och problemet har lösts.
Av denna anledning förstår vi inte varför detta klagomål fortfarande är öppet, eftersom verifieringsprocessen slutfördes i enlighet med våra standardrutiner och inom vår vanliga handläggningstid.
Om Casino Guru behöver ytterligare information, så hjälper vi dig gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
