Spelaren från Kroatien drabbades av en försening på 17 dagar i verifieringsprocessen efter att ha vunnit 339 euro med en reloadbonus. Kasinots policy föreslog att spelarna behövde fortsätta spela för att påskynda verifieringen, vilket han ansåg vara orättvist och icke-transparent. Spelaren lämnade in sitt ID-kort och sin selfie för verifiering, vilket så småningom slutfördes, vilket gjorde det möjligt för honom att begära ett uttag. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet på grund av spelarens brist på ytterligare kommunikation, med möjlighet att öppna det igen om det behövdes.
Heats Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 339 €
Heats Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vann 339 euro i deras casino efter att ha använt en av de reloadbonusar jag fick den 6 maj. Jag laddade upp begärda dokument och fram till dess, 17 dagar senare, har det fortfarande inte hänt någonting gällande verifieringen. Jag kontaktade dem två gånger och de sa att de har ett kösystem där man är sist i raden för att bli kontrollerad om man inte fortsätter att spela, så att man kan vänta och vänta. Så de gömmer sig inte för att säga direkt att man kan fortsätta spela om man vill bli verifierad, eller så kan man vänta i månader bara för att bli verifierad. Detta är inte rättvis policy, och folk bör varnas och informeras om det. Att bara vänta i kö i 17 dagar för att bli verifierad är skandalöst, samma sak som policyn att spela och förlora pengar, och detta kan bara hjälpa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Heats Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka dokument har du skickat in till casinot hittills?
- Har du tidigare gjort uttag från casinot? Har du valt samma betalningsmetod för insättningar och utbetalningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag laddade upp mitt konto-ID-kort och en selfie. Jag har aldrig gjort uttag förut, det är inte möjligt att göra någon uttagsbegäran innan man har laddat upp begärda dokument och verifierat casinot.
Jag har en uppdatering, casinot har äntligen verifierat mitt konto så jag har gjort en uttagsbegäran nu. Jag kommer att informera och avsluta klagomålet när jag har mottagit pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dyamiya,
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej dyamiya,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
