Heats Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.

Jag vann 339 euro i deras casino efter att ha använt en av de reloadbonusar jag fick den 6 maj. Jag laddade upp begärda dokument och fram till dess, 17 dagar senare, har det fortfarande inte hänt någonting gällande verifieringen. Jag kontaktade dem två gånger och de sa att de har ett kösystem där man är sist i raden för att bli kontrollerad om man inte fortsätter att spela, så att man kan vänta och vänta. Så de gömmer sig inte för att säga direkt att man kan fortsätta spela om man vill bli verifierad, eller så kan man vänta i månader bara för att bli verifierad. Detta är inte rättvis policy, och folk bör varnas och informeras om det. Att bara vänta i kö i 17 dagar för att bli verifierad är skandalöst, samma sak som policyn att spela och förlora pengar, och detta kan bara hjälpa.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Heats Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Vilka dokument har du skickat in till casinot hittills?
• Har du tidigare gjort uttag från casinot? Har du valt samma betalningsmetod för insättningar och utbetalningar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas