Spelaren från Argentina hade skickat in dokument för verifiering, vilket skulle ta 48 timmar, men han hade väntat i 3 veckor utan lösning. Trots att han kontaktat supporten fortsatte han att få samma standardsvar och var ivrig att få verifiering för att slutföra sitt uttag. Efter att ha granskat ärendet informerades klagomålsteamet av casinot om att spelaren redan hade tagit ut sina pengar. Men på grund av bristande svar från spelaren på efterföljande förfrågningar avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om så önskas. Slutligen öppnades klagomålet igen efter att spelaren bekräftat att hans pengar hade betalats ut i sin helhet, och det markerades som löst.
Heats Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 $
Heats Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har laddat upp dokument för verifiering och de säger att det normalt tar 48 timmar. Men jag har väntat i 3 veckor och de är fortfarande inte verifierade. Jag pratar med dem i supportchatten men de säger alltid samma sak "det kommer att verifieras snart". De måste skynda på nu så jag kan göra uttag tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 14rosario,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Kan du snälla ange vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade det senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe ber bara om ID-kort och selfie med ID. Det är vad jag har laddat upp för 3 veckor sedan men det står fortfarande "väntar".
Jag har skärmdumpat några av chattarna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
- Kan du logga in på ditt konto och dela en skärmdump av verifieringsstatusen för dina dokument?
- Har du tidigare tagit ut vinster från detta online casino?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har aldrig gjort uttag eftersom det är omöjligt att göra innan de verifierar dokumenten.
Jag spelade inte med bonuspengar för den här vinsten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, 14rosario, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej 14rosario,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill också bjuda in Heats Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen kontrollera ärendet och förklara varför processen är försenad? Finns det något problem med de dokument som 14rosario tillhandahöll? Alternativt, kan ni ge oss lite vägledning om hur vi ska gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Den här användaren har redan tagit ut pengarna.
Med vänliga hälsningar,
Heats Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste representant för Heats Casino,
Tack så mycket för uppdateringen.
Dear14rosario
Kan du bekräfta att ditt uttag har betalats ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej 14rosario,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 14rosario. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära 14rosario,
Kan du uppdatera tråden om den aktuella situationen? Är dina dokument fortfarande inte verifierade?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningIngenting har ändrats. Dokumenten är fortfarande inställda och uttagsfunktionen är inte öppen på grund av det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära 14rosario,
Tack för att du berättade det.
Bäste kasinorepresentant,
Vad är statusen för verifieringen? Finns det en specifik tidsram inom vilken processen kommer att slutföras? Alternativt, finns det några problem med de tillhandahållna dokumenten? Vänligen berätta för oss hur vi ska gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej!
Den här användaren har flaggat vårt team – vi har begärt ytterligare information och dokumentation.
Med vänliga hälsningar,
Heats Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Kan du dock ge oss ett mer detaljerat svar? Vilka dokument har casinot begärt? Vad menar du med " Denna användare har flaggat vårt team" ?
Om någon av dessa uppgifter är konfidentiella, vänligen kontakta mig på martin.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDe har nu skickat ett e-postmeddelande och ber om bevis på adress och bevis på insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej 14rosario,
Tack för att du berättade det för oss. Om du behöver hjälp med nästa steg i verifieringsprocessen kan du skicka ett meddelande till mig på martin.l@casino.guru.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi har fortfarande inte fått något e-postmeddelande till .
14rosario, kan du skicka det igen?
Med vänliga hälsningar,
Heats Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDe har stängt supportchatten på casinot och jag kunde inte hitta support-e-postadressen på webbplatsen. Men jag har skickat dem dokumenten nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära 14rosario,
tack för att du håller oss uppdaterade.
Bäste kasinorepresentant,
Har du mottagit dokumenten? Pågår verifieringsprocessen nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag kunde inte svara på klagomålet, men allt har löst sig med användaren.
Med vänliga hälsningar,
Heats Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
tack för ditt svar och jag ber om ursäkt för besväret.
Kära 14rosario,
Kan du bekräfta att ditt problem har lösts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej 14rosario,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi återupptar detta klagomål då vi har fått bekräftelse från spelaren att hans pengar har betalats ut i sin helhet.
Kära 14rosario,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på Heats Casino för deras svar. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
