Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag innan hon skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att hennes konto hade stängts av kort efter att hon skickade in en begäran om självavstängning. Det konstaterades att casinot hade agerat inom en rimlig tidsram för att behandla sådana begäranden, vilket ledde till slutsatsen att hennes återbetalningsbegäran inte var giltig. Följaktligen avslogs klagomålet.
Heats Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 150 €
Heats Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har berättat för supporten att jag har ett spelberoende och de stängde chatten efter att ha läst den. Jag kunde göra fler insättningar i 5 timmar och jag vann pengar. Efter 5 timmar stängde de mitt konto och jag kan inte ta ut mina 150 euro som jag vann och de svarar inte på mina e-postmeddelanden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Smeken!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Smeken!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan inte göra ett uttag eftersom jag är blockerad. Jag har pengar på mitt spelarkonto och jag vill att de ska tas ut till min senaste uttagsmetod
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Smeken,
Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen med kasinot där du specifikt nämnde ditt spelberoende?
Dessutom, kan du förtydliga exakt hur mycket du satte in och hur mycket var ditt saldo när ditt konto blockerades?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningNej, eftersom de har stängt chatten och jag inte kunde öppna den igen, kunde jag inte ta en skärmdump. Sedan skrev jag dem
ett e-postmeddelande som sa åt dem att stänga det, jag kunde fortfarande sätta in, jag vet inte hur mycket nu, men jag vann 150 euro, och sedan stängde de det. Jag skickar mailet jag har skickat till dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Smeken,
Tack för all information.
Vi är glada att höra att kasinot har agerat i tid när det gäller att stänga ditt konto. Eventuellt återstående saldo på casinokontot bör dock betalas i sin helhet.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Smeken,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Kära Heats Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal,
Vårt team har skrivit ett svar till dig.
Med vänliga hälsningar,
Heats Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Heats Casino,
Det verkar som att jag inte har fått ditt e-postmeddelande. Kan du kontakta mig igen? Vänligen maila mig på michal.v@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal,
Någon från teamet skickade mejlet den 3 maj. Kan ni vänligen kontrollera skräpposten?
Med vänliga hälsningar,
Heats Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Smeken,
Tyvärr kan jag inte hjälpa till med din begäran i det här fallet. Baserat på de bevis som granskats stängdes ditt konto bara några timmar efter att din begäran om självavstängning skickades in. Kasinon kräver en rimlig tidsram för att behandla sådana förfrågningar, och i det här fallet skedde kontostängningen inom en tidsram som vi anser vara tillräcklig, trots att du kunde göra insättningar under denna tid. Som ett resultat är återbetalningsbegäran inte giltig.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
