Spelaren från Ontario hade svårt att ta ut pengar eftersom casinot vägrade att verifiera hans konto och hävdade att det prioriterades för godkännande. Det hade dock gått över 5 dagar, vilket översteg casinots angivna tidsram på 48 timmar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet. Utredningen och potentiella lösningar kunde inte fortsätta utan ytterligare kommunikation från spelaren. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kontakten.
Heats Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$8 500
Heats Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe vägrar att verifiera mitt konto, det vill säga de vidtar inga åtgärder för att verifiera mitt konto, som en taktik för att hindra mig från att kunna ta ut mina pengar. Supporten hävdar ständigt att de har prioriterat mitt konto för godkännande, men det har gått 5+ dagar, långt över deras 48-timmarsram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Samc96,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Petra,
Angående detta fall vill vi förtydliga att spelaren redan var fullständigt verifierad på vår plattform.
Alla verifieringsprocedurer slutfördes och spelaren kunde ta ut alla pengar utan problem. Alla uttag behandlades omedelbart och i enlighet med våra standardbetalningsprocedurer.
Inga förseningar, begränsningar eller betalningsfel rapporterades under uttagsprocessen.
Vi är tillgängliga om ytterligare förtydliganden eller stödjande dokumentation behövs.
Önskar dig en bra dag,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Samc96,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
