Spelaren från Österrike stötte på problem med casinot eftersom de inte hade verifierat hans konto på flera dagar, vilket fick honom att tro att de väntade på att han skulle spela ut sina pengar. Hans konto verifierades så småningom efter att han hade lämnat in nödvändiga dokument, inklusive ett ID-kort och en selfie. Han fick ett delvist uttag på 1 000 euro, med 20 euro avdragna som avgifter, och rapporterade en total utbetalningsbegäran på 2 900 euro. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet, som rådde honom att kontakta dem om ytterligare problem uppstod angående hans återstående vinster.
Heats Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 900 €
Heats Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe har helt enkelt inte velat verifiera mitt konto på flera dagar! De väntar på att jag ska spela bort alla pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära johnny13377,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du ge lite ytterligare information genom att svara på följande frågor?
- När skickade du in dina verifieringsdokument först?
- Vilka specifika dokument har du lämnat in för verifiering?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående din kontostatus?
- Har du försökt kontakta kundsupporten för uppdateringar? Om så är fallet, vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej
1. Den 2 maj 2025 skickade jag in en ansökan!
2. En legitimation och en selfie. Legitimationen är redan verifierad! De skriver bara "selfie" och inte "selfie med legitimation"! Och nu väntar jag på selfien med legitimation som jag skickade in den 3 maj 2025!
3. Ja, det gjorde jag, när mitt ID verifierades!
4. Ja, varje dag, var 4:e till 7:e timme! Svaren är alltid desamma! "Supportteamet fungerar inte" eller "Vi får många nya spelare."
LG Johnny
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUppdatera
Har nu verifierats
Nu väntar jag bara på att se om jag har mina vinster på mitt konto!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag är glad att höra att ditt konto nu har verifierats.
Angående betalningen, kom ihåg att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av ett stort antal uttagsförfrågningar, en undersökning av spelet eller problem med betalningsleverantören som casinot inte alltid kan påverka.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUppdatera
Jag har fått de första 1000 €
20 € är avgifter.
Detta casino annonserar omedelbara utbetalningar!
Jag kommer att kontakta er tills jag har mottagit hela beloppet och självklart kommer jag att skriva en recension baserat på mina erfarenheter.
LG Johnny
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra att du fick ditt första uttag.
Kan du vänligen meddela mig hur många uttagsförfrågningar som för närvarande väntar på behandling på ditt konto? Jag skulle uppskatta om du kunde hålla mig uppdaterad om eventuella förändringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej igen
Jag betalade ut 2900!
Förlorade resten!
LG Johnn,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära johnny13377,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
