Spelaren från Irland hade laddat upp KYC-dokument för 10 dagar sedan, vilka förblev okontrollerade, vilket hindrade henne från att ta ut sina vinster. Hon hade jagat problemet via chatt flera gånger men blev upprepade gånger avvisad. Klagomålet markerades som löst av spelaren, vilket indikerade att problemet med dokumentverifiering och uttag hade åtgärdats. Vi bekräftade lösningen och bekräftade att ärendet var avslutat i vårt system.
Heats Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 8h 7m 49s
Heats Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag laddade upp mina KYC-dokument för 10 dagar sedan.
De har inte kontrollerats och därför kan jag inte göra uttag.
Jag har jagat chatten flera gånger och blivit avvisad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Vilka specifika dokument har du lämnat till casinot?
- Kan ni kontrollera verifieringsstatusen för de enskilda dokumenten? Godkändes några av dokumenten medan andra inte gjorde det?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Inga lyckade uttag eftersom ingen har tittat på mina dokument på 11 dagar.
Nej, det är en kontantinsättning
De ber bara om pass och selfie.
Jag har laddat upp diskussionerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej carlycusterson,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej carlycusterson,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Carlycusterson. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Hej,
Jag tror att jag av misstag hittade löst. Ärendet är inte löst. KYC-dokumenten är fortfarande inte kontrollerade. 70 euro är fortfarande låsta på kontot. Det har gått över 3 veckor och lite nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Jag kontrollerade, och inga bevis gällande händelsen laddades upp, och inte heller skickades till min e-postadress för granskning.
För att vi ska kunna gå vidare, vänligen dela bevisen för händelsen, såsom din senaste korrespondens med kasinot, med mig på [email protected]
Tack på förhand för ert samarbete och er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bifogat är alla bevis.
Jag har blivit ombedd att prata via chatten för att få ut mina pengar på 500 euro. Problemet är att när jag försöker ta ut pengar dyker "verifiera ditt konto" upp. Jag har försökt att kontakta agenten "Chloe" men det har svårt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Kasinot försöker nu stjäla mina 500 euro och försöker bara återbetala min senaste insättning, trots att de har hållit mitt konto öppet de senaste två veckorna och låtit mig spela. De har nu dragit av alla pengar ovanpå min insättning. De påstår att jag bara har rätt till mitt senaste insättningsbelopp. Detta skulle strida mot ert rättvisa spelande... Och om det är deras logik, varför återbetalar de inte alla mina insättningar? De har låtit mig sätta in totalt 470 euro innan de nu vägrar mig sin tjänst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära carlycusterson,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära carlycusterson ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Heats Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Heats Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Heats Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej allihopa,
Vi svarade via e-post.
Önskar alla en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära carlycusterson,
I mejlet från casinot informerades jag om att casinot är öppet för att återbetala din första insättning på 78 €.
Eftersom detta i princip är samma belopp som du begär, vänligen meddela oss om du godkänner det erbjudna beloppet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Nej, jag begär återbetalning av de 500 som jag samlade på min senaste insättning ELLER så accepterar jag alla mina insättningar på totalt 478 euro.
Vänligen hänvisa till mitt bifogade inlägg eller ovan.
Att casinot vägrar erbjuda mig sina tjänster är okej, men de kan inte låta mig spela, samla på mig ett saldo och sedan ta ut pengarna jag har samlat på mig och erbjuda tillbaka min insättning! Skulle de erbjuda tillbaka mina insättningar om jag hade förlorat pengarna? (Vi får se eftersom jag bara är villig att acceptera tillbaka mina HELA insättningar eller vinster).
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära alla,
Jag vill informera er om att jag har begärt ytterligare förklaringar och bevis från casinot via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej allihopa,
Vi lämnade information i e-postmeddelandet.
God dag till alla!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära carlycusterson,
Jag vill informera er om att casinot har lämnat tillräckliga bevis angående detta klagomål, inklusive IP-matchningar, betalningsmetoder och – viktigast av allt – virtuella fingeravtryck.
Därför är du endast berättigad till återbetalning av din insättning på 78 €.
Vänligen meddela oss hur du vill gå vidare med återbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej,
Jag har aldrig dolt att jag registrerade mig eftersom min partner hade hänvisat mig till sidan. Det skulle inte bli några IP-matchningar eftersom vi båda använder VPN, vilket casinots chatt sa att jag skulle använda.
Jag använder också min egen kryptoplånbok som ingen annan än jag har tillgång till.
Inget av "bevisen" har skickats till mig.
Klagomålet är fortfarande intakt. Jag registrerade mig, vilket de godkände och chatten sa att det var okej att registrera sig om min partner hade gjort det. Jag förlorade 2 insättningar och vann sedan 500 euro på min insättning på 78 euro. Om de nu nekar mig att betala tillbaka 478 euro i mina insättningar eller mitt saldo på 500 euro. Om jag aldrig fick spela borde jag inte ha lockats av webbplatsen att göra det och blivit straffad först när jag vann.
Jag skulle vilja be klagomålsansvarige Michal titta på detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära carlycusterson,
Kan du bekräfta eller dementera om du och din partner använde samma enhet för att komma åt casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Jag har frågat honom och han kan inte komma ihåg. Hans exakta ord var "Varför skulle jag använda din förbannade laptop? Åh, jag vet inte".
Han har använt den för shopping men har ärligt talat aldrig sett honom använda den för vadslagning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
Översättning
Kära carlycusterson,
Som jag nämnde tidigare är det viktigaste beviset i det här fallet de virtuella fingeravtrycken.
Matchning av IP-adress och betalningsmetod är inte alltid tillräckligt bevis.
Men i kombination med virtuella fingeravtryck räcker de för att avgöra om bonusmissbruk har inträffat, även om det kanske inte var avsiktligt.
Därför, som casinot nämnde tidigare, är du berättigad till en återbetalning på 78 €.
Automatiskt översatt:
