Spelaren från Portugal rapporterade en oroande incident där hans saldo plötsligt sjönk från 175 € till 0 € medan han spelade, vilket indikerade ett känt problem som påverkade andra spelare. Trots att han kontaktat tillsynsmyndigheter och hade videobevis kände han sig frustrerad över bristen på lösning och trodde att hans pengar helt enkelt hade försvunnit. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade nöjdhet med resultatet. Vi bekräftade lösningen och uppmuntrade spelaren att kontakta oss vid eventuella framtida problem.
Heats Casino - Spelarens pengar har försvunnit från hans konto.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 180 €
Heats Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vet inte ens var jag ska börja på det här casinot, förutom att det har en väldigt misstänkt RTP som gör mig väldigt obekväm med en situation som inträffade den 10 november 2025 där jag gjorde en insättning på 175 €. Jag är mitt i ett spel och mitt saldo sjunker till 6 cent utan anledning. Jag kontaktar omedelbart supporten, de säger att det redan har rapporterats av andra spelare och att de löser det så snart som möjligt. Men 24 timmar har gått, förutom att chatten alltid säger samma sak: "Mina pengar är borta". Jag menar, jag använde inte bonusar, pengarna är helt enkelt mina, de är inte casinots, och kort sagt, förloraren är jag. Nu Heats Casino, hur är det möjligt för ett casino som hanterar tusentals euro från användare från hela världen att låta detta hända? Säkra våra pengar är hos er, uppenbarligen inte. Jag har redan skickat e-post till tillsynsmyndigheterna för att göra en regelbunden inspektion av ert casino gällande er RTP och er licens eftersom detta är oacceptabelt. MINA PENGAR FÖRSVINNER HELT HELT. Det är värt att komma ihåg att jag har videor från min spelautomatsession, förutom att jag presenterar en RTP långt under vad de rapporterar. Spelautomaten stannade helt enkelt mitt i spelet under en längre tid. Jag har utskrifter av det förmodade försvinnandet av mina pengar, vilket ges som ett uttag som jag inte gjorde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan ni skicka mig meddelandet mellan er och casinots kundsupport angående den plötsliga minskningen av ert saldo? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du några bevis, såsom skärmdumpar eller videor, som visar den plötsliga förändringen i ditt saldo?
- Har du några register från din spelhistorik som visar denna plötsliga nedgång?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVeronika har redan skickat den till din e-postadress
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKasinot gav mig mina pengar tillbaka idag, förutom att det var ett misstag från deras sida, jag tillbringade 3 dagar utan mina egna pengar, och förutom att vara extremt inkompetenta, gav de mig bara pengarna tillbaka, ingen ursäkt, ingen bonus, ingenting. Jag rekommenderar verkligen inte att spela på detta kasino, eftersom dina pengar inte är säkra i deras händer, och de har uttagsavgifter, och jag förlorade pengar. Jag kommer definitivt inte att komma tillbaka hit, jag kommer att betrakta det här fallet som löst, eftersom de gav tillbaka det som rättmätigt var mitt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej bombamen5,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej bombamen5,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
