Heats Casino - Spelarens konto har stängts och pengar konfiskeras.

Hej

Jag öppnar en tvist med heatscasino efter att de har stängt av kontot och inte returnerar saldot på kontot till mig.

Jag har haft ett konto hos heatscasino sedan ungefär november förra året. Mitt konto var helt verifierat.

Förra veckan satte jag in cirka 50 usd i motsvarande ethereum. Det fanns ingen bonus kopplad till denna insättning, jag spelade med mina egna pengar. Jag spelade några händer på blackjack och gick för att dra tillbaka, och upptäckte att jag inte kunde, och jag blev uppmanad av webbplatsen att skicka in KYC-dokument. Förvirrad av detta skickade jag ett meddelande till support.

Jag fick senare information av supporten att ekonomiavdelningen hade blockerat uttag från mitt konto medan de undersökte någon misstänkt aktivitet, men jag var fortfarande fri att sätta in och spela med mitt saldo. Nästa dag spelade jag några fler händer på blackjack och ökade mitt saldo till 72usd. Jag upptäckte att alternativet att dra tillbaka fortfarande var blockerat och jag fick rådet att skicka in en supportärende.

Idag har jag försökt logga in på mitt konto och kan nu inte göra det. Chat har informerat mig om att mitt konto är stängt och de kommer inte att delta i diskussioner om att återföra saldot på kontot till mig. Jag skulle vara tacksam mot casinoguru för ditt stöd.

Kära waikika,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Förstår jag rätt att du inte har fått några uppdateringar eller information angående den misstänkta aktiviteten som nämndes?
• Vilken typ av dokumentation har du lämnat in för KYC-processen? Fick du någon bekräftelse?
• Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Kära Kristina

Jag har vidarebefordrat dig 4 e-postkedjor av de senaste diskussionerna med kasinots supportpersonal.

I en av chattarna hänvisas det till att jag har gjort en insättning och sedan tagit ut insättningen strax efter - men de anger inte mer än att säga att jag har brutit mot deras villkor.

verifiering krävde inlämning av ID-bevis och en selfie. Detta var genom deras verifieringsportal så jag har ingen e-postbekräftelse.

tack

Tack så mycket, waikika, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Waikika,

Jag beklagar att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bästa Heats Casino-teamet ,

Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Varför har användarens konto blockerats/stängts? Har de omtvistade vinsterna konfiskerats?

Om vi ​​talar om ett brott mot casinots villkor, kan casinot då styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis och tillämpade regler?

Skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Hej,

Hoppas att du mår bra. Vi har svarat på detta klagomål.

Med vänliga hälsningar,

Heats Casino

Tack för ditt mejl och förtydligandet, Heats Casino Team.

Kan du vänligen titta på mitt senaste mejl angående ärendet och ge mig det jag begär?

Tack.

Hej Branislav,

Jag har precis svarat på ditt meddelande.

Med vänliga hälsningar,

Heats Casino

Tack för ditt mejl och de ytterligare uppgifterna, Heats Casino Team.

Kära Waikika ,

Med tanke på din insättnings-/uttags"procedur" - upprepad insättning och efterföljande uttag av nästan samma belopp strax efter insättningen (inom mindre än en halvtimme) - kan du förklara vad syftet med din registrering och ditt spelande på casinot var?

Är du medveten om att det kan bryta mot casinots villkor (AML-regler)?

Kasinot informerade dig om sin ståndpunkt och att du inte kan spela på det sättet, sätta in och ta ut pengar direkt, mycket tidigare än att ditt konto blockerades för sista gången, av samma anledning, så du informerades om det före dina senaste insättningar, men du fortsatte med det ändå. Varför?

Du nämnde att du spelade och ökade ditt saldo eftersom ditt konto var begränsat från att göra uttag. Transaktionshistoriken säger dock något annat. Förstår jag rätt att du inte ökade ditt saldo genom att spela utan snarare genom att göra ytterligare en insättning till casinot?

Tack.

Hej Branislav. Som du vet är mitt konto på heatscasino inte aktivt, så jag har inte möjlighet att komma åt mitt konto och titta på min insättnings- och uttagshistorik som referens.

Din första fråga.

Kan du snälla förklara vad syftet med din registrering och ditt spelande på casinot var?

Att spela onlinekasinospel och njuta av lite hasardspel. Får jag fråga, antyder du ett ondskefullt motiv för min räkning? Jag håller inte med om att jag upprepade gånger satte in och tog ut pengar direkt. Kan heatscasino peka på några exempel och kvantifiera detta? För att utveckla, jag har varit medlem på heatscasino i månader, och under den tiden har jag förmodligen gjort >30 insättningar och satsat 100 000 dollar. Ja, det kan ha funnits ett eller två tillfällen då jag satte in pengar, men sedan bestämde mig emot och istället tog ut min insättning. Det fanns ett tillfälle, under den första eller andra veckan i april, då jag gjorde en insättning för en insättningsbonus, men liveagenten hade slutat svara och inte lagt till bonusen till min insättning - jag ändrade mig därför om att spela och tog ut min insättning eftersom den överenskomna bonusen inte hade lagts till vid den tidpunkten.

Att antyda att jag hade ett upprepat beteendemönster där jag ständigt satte in och omedelbart tog ut pengar är dock felaktigt – min spelhistorik skulle visa det, och jag håller inte med om den uppfattningen. Hur många gånger påstås jag ha upprepade gånger satt in och tagit ut pengar inom en kort tidsperiod?

Din andra fråga

Är du medveten om att det bryter mot casinots villkor (AML-regler)?

Nej, ärligt talat var jag inte medveten om det. Även om jag kan se detta i AML-sektionen på deras webbplats. Jag skulle dock hävda att heatscasinos AML-skydd inte är särskilt robusta. Heatscasinos kryptovalutauttagsprocess är omedelbar, så fort du anger din uttagsadress i kassan och skickar in uttagsbegäran finns pengarna i din plånbok, oavsett hur många gånger du omsätter dem - uttagsbegäranden granskas inte rutinmässigt.

Alla andra onlinecasinon jag har spelat på granskar uttag innan de beviljas, och avvisar uttaget om minimikravet på omsättning inte uppfylls (dvs. 3x). Varför gör inte heatscasino detta? Istället har de en policy mot penningtvätt som syftar till att konfiskera dina pengar. Med tanke på deras policy mot penningtvätt, har du läst den, Branislav? Den verkar väldigt pedant.

"Om du är en spelare som spelar på Heats Casino eller något annat casino under samma licensparaply måste du omsätta dina insatta pengar minst 3 gånger innan du gör ett uttag. Om du sätter in pengar och försöker ta ut dessa insatta pengar utan någon betydande skillnad i ditt saldo (minst 50 % skillnad från insättningen) kan och kommer detta att flaggas som penningtvätt, och dina pengar kommer att konfiskeras."

Har du läst den sista raden? Säg om jag skulle sätta in 10 000 dollar och sedan tjäna 1 000 000 dollar i omsättning, och genom detta förlorar 4 000 dollar och väljer att ta ut mina återstående 6 000 dollar. Enligt deras policy förbehåller de sig rätten att konfiskera de 6 000 dollarna, eftersom förändringen i saldot skulle vara mindre än 50 %. Det är otroligt!

Din tredje fråga

Kasinot informerade dig om sin ståndpunkt och att du inte kan spela på det sättet, sätta in och ta ut pengar direkt, mycket tidigare än att ditt konto blockerades för sista gången, av samma anledning, så du informerades om det före dina senaste insättningar, men du fortsatte med det ändå. Varför?

Jag håller inte med om detta, när informerade casinot mig om detta tidigare? Även min sista insättning, den som den här tvisten handlar om. Jag tog inte ut den, jag kunde inte ens försöka ta ut den eftersom uttagssektionen på mitt konto var blockerad. Ja, jag ville ta ut den, men återigen kunde jag inte. Så angående den här insättningen på 50 dollar jag gjorde, hur bröt jag exakt mot AML-policyn vid det här tillfället? Ja, en insättning måste omsättas x3 innan ett uttag kan göras - men poängen är att ett uttag inte gjordes än, så jag kunde inte ha brutit mot policyn vid det här specifika tillfället/insättningen.

Din fjärde fråga

Förstår jag rätt att du inte ökade ditt saldo genom att spela utan snarare genom att göra ytterligare en insättning till casinot?

Jag förstår inte den här frågan. Min sista insättning var ungefär motsvarande 50 dollar i ethereum vid den tidpunkten, och jag satsade absolut med dessa pengar där saldot så småningom ökade till 72 dollar. Menar du att jag istället gjorde ytterligare insättningar för att öka mitt saldo till 72 dollar? Om så är fallet har heatscasino fabricerat min spel-/transaktionshistorik, och jag skulle gärna vilja se en kopia av vad de skickade till dig.

Jag hoppas att mina svar har besvarat dina frågor. Som en parantes har jag skärmdumpar på annat tvivelaktigt beteende från heatscasino där de ändrar bonusvillkoren mitt i erbjudandet, jag skickar gärna dessa till dig.

I princip är allt jag vill ha tillbaka min deposition.

Kära Waikika ,

Tack för ditt svar. Jag ber om ursäkt för dröjsmålet och de frågor du kan ha upplevt som obehagliga.

Jag bad om mer information och förtydliganden, medan jag höll mig till den information och de detaljer jag fick från casinot.

Enligt din transaktionshistorik verkar det som att du upprepade processen med insättningar och nästan omedelbara uttag med de två senaste insättningarna (cirka 900 och 50 USD), medan det gjordes en tredje insättning i rad (den senaste lyckade insättningen på cirka 50 USD, vilket du själv bekräftade ovan att du också ville ta ut, men inte fick lov att göra). Om det gick fler dagar mellan de specifika insättningarna betyder det inte att det var helt okej att sätta in och ta ut pengarna inom en halvtimme varje gång - beroende på hur du spelade. Sedan, efter att du informerades om misstanken gällande dina transaktioner (12 april), ser det ut som att du gjorde ytterligare en insättning på 20 USD, medan det fanns ett aktivt saldo på ditt konto, eller åtminstone gjordes ett försök att sätta in pengar, men av en ännu okänd anledning misslyckades det. Jag tror verkligen att du förstår att det väckte misstanke om att dina senaste insättningar inte behövde göras med avsikt att spela. Att sätta in och ta ut nästan samma belopp från casinot utan tillräckligt med speltid (väntar på mer information från casinot), medan uttag begärs flera minuter efter insättningar, ser inte ut som vanligt spelande.

Men baserat på informationen i ditt senaste inlägg granskade jag data från casinot igen, och jag hittade några inkonsekvenser där jämfört med din förklaring, såväl som jämfört med casinots förtydligande. Därför kommer jag att be casinot om mer information, särskilt gällande din spel- och transaktionshistorik. Vissa saker är fortfarande lite oklara, och vi kommer att behöva gräva djupare i det för att bedöma omständigheterna tillräckligt för vår del.

När det gäller casinots AML-regler – även om den del du hänvisade till inte är helt okej, talar vi om obligatoriska standardkrav för insättningar (spelare är skyldiga att omsätta insättningar ett visst antal gånger), och jag kunde inte hitta ett klagomål där casinot skulle ha använt det mot spelaren och konfiskerat deras medel på ett otillbörligt sätt eller där de inte kunde följa vår rekommendation om hur man ska hantera det. Onlinecasinon tar vanligtvis ut avgifter för uttag av medel som inte har omsatts tillräckligt, och för att vara ärlig kan jag inte se någon stor skillnad mellan en insättning och ett uttag utan att spela och en insättning och spel utan att riskera att förlora insatta medel (att omsätta en insättning åtminstone det begärda antalet gånger) för att bara ta ut dem. Men ja, det beror naturligtvis på flera faktorer, och som jag nämnde behöver vi mer information/stödjande bevis från casinot för att granska ärendet tillräckligt.

Under tiden, kan du beskriva hur du spelade (typ av spel och taktik/strategi/satsningar) med dina senaste 3 insättningar?

Är det möjligt att du gjorde motsatta insatser för att uppfylla de obligatoriska omsättningskraven för de senaste insättningarna och begärde uttag direkt efteråt?

Så snart jag har fått något relevant från casinot kommer jag att informera dig.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Bästa Heats Casino-teamet ,

Jag märkte att du inte har svarat på mitt senaste mejl. Därför påminde jag dig om det för ett tag sedan, med ett annat mejl och ytterligare frågor.

Kan du vänligen titta på mina två senaste mejl angående ärendet och ge mig det jag begär?

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Hej Branislav,

Tack för att du tillhandahåller denna information. Vårt team vill gärna höra orsaken till att den här användaren sätter in och tar ut samma belopp utan att spela.

Med vänliga hälsningar,

Heats Casino

Kan du beskriva hur du spelade (typ av spel och taktik/strategi/satsningar) med dina senaste 3 insättningar?

Återigen har jag inte tillgång till mitt konto eftersom det är blockerat, så detta försvinner ur minnet från nu, nästan 2 månader sedan.

Mitt spelande på webbplatsen bestod antingen av att spela på slots med hjälp av bonusfunktionen för köp. Eller av att spela på blackjack. Jag använde inga strategier med minsta risk. Så för mina senaste 3 insättningar skulle mitt spelande ha bestått av detta.

Jag skulle också vilja lämna in ytterligare bevis, om ni tillåter att casinot ändrar villkoren mitt i ett erbjudande på mig, vilket fick mig att ta ut min insättning eftersom jag tyckte att det var mycket oprofessionellt.

Hälsningar alla,

Okej, Waikika , tack för förtydligandet. Det är dock lite svårt att tro att du skickade in ett officiellt klagomål, men du kommer inte ihåg hur och vilka spel du spelade på casinot. Dessutom klargör inte ditt svar mina andra frågor eller situationen tillräckligt.

Så, ännu en gång.

Är det möjligt att du gjorde motsatta insatser för att uppfylla de obligatoriska omsättningskraven för de senaste insättningarna och begärde uttag direkt efteråt?

Och vad var syftet med din registrering och ditt spelande på casinot, med tanke på det upprepade mönstret av insättningar med minimalt eller otillräckligt spel och därav följande uttag inom en kort period? Det är ingen mening att ha ett saldo på ett spelkonto, utan istället för att lämna saldot orört och fortsätta spela senare, tog du ut saldot och satte in det senare för att spela.

" Sedan, efter att du informerades om misstanken gällande dina transaktioner (12 april), verkar det som att du gjorde ytterligare en insättning på 20 USD, medan det fanns ett aktivt saldo på ditt konto, eller åtminstone gjordes ett försök att sätta in pengar, men av en ännu okänd anledning misslyckades det. "

• Kan du också kommentera detta och förtydliga orsaken bakom denna ytterligare misslyckade insättning?

Bästa Heats Casino-teamet ,

Även om jag förstår att användarens spelande väckte misstankar hos casinot, har han i grunden en poäng i att hävda att han inte redan har tillgång till sitt spelkonto, och för närvarande är casinot det enda som kan förse oss med all begärd information/detaljer/stödjande bevis, vilket jag för övrigt begärde i mitt e-postmeddelande som skickades till dig i början av juni, vilket du hittills inte har besvarat tillräckligt.

Även om vi väntar på mer information från klaganden, ber vi er därför att läsa mina två senaste e-postmeddelanden angående ärendet och ge oss den begärda informationen.

Under klagomålsprocessen kräver vi fullt samarbete från både spelare och kasinon, och olösta klagomål återspeglas negativt i kasinonas säkerhetsindex. Under de givna omständigheterna och saknade uppgifter/stödjande bevis från kasinot är jag inte säker på hur du föreställer dig att vi ska gå vidare, eftersom du nämnde att klagomålet avslutades i ditt senaste e-postmeddelande.

Jag kommer att skicka ett nytt e-postmeddelande till dig som svar på ditt senaste e-postmeddelande för att påminna dig om ärendet och den relevanta kommunikationen.

Tack för din förståelse. Ser fram emot att höra från dig med alla dina förfrågningar.

Branislav

Läste du mitt tidigare svar? Jag angav vilka spel jag spelade. Men för att undvika tvivel. Nej, jag använde mig definitivt inte av någon motsatt bettingstrategi. Jag är inte helt säker på vad det betyder. För att vara specifik bestod mitt spelande av blackjack och spelautomater. Jag är inte säker på vad mer jag kan säga om detta? Men låt mig veta om du har mer specifika frågor.

Återigen frågar du om mitt syfte med att registrera mig på casinot. Jag upprepar mitt tidigare svar. För rekreationsändamål, för att njuta av onlinespel och för att använda ett onlinecasino som accepterar kryptovaluta. Jag har inga ondskefulla avsikter.

Kan jag kommentera en misslyckad insättning?

Jag sätter in pengar med kryptovaluta. Ibland kan dessa transaktioner misslyckas, oavsett om fel adress anges eller om transaktionen har fastnat på blockkedjan.

Jag misstänker dock i det här fallet att jag kan ha försökt göra en insättning och för ett ögonblick inte insett att det redan fanns ett saldo på mitt konto, och därför inte fortsatt med insättningen. Det fanns inga ondskefulla motiv.

Jag har nämnt två gånger att du inte har bekräftat att casinot ändrade bonusvillkoren mitt i erbjudandet till mig, vilket vid ett tillfälle fick mig att ta ut mina pengar strax efter insättning.

För att besvara denna fråga från casinot.

Tack för att du tillhandahåller denna information. Vårt team vill gärna höra orsaken till att den här användaren sätter in och tar ut samma belopp utan att spela.

Jag hävdar att jag har gjort insättningar dussintals gånger på den här webbplatsen och skulle spela igenom min insättning. Jag håller inte med om anklagelsen att jag är en serieinsättare och omedelbar uttagare. Majoriteten av mina insättningar och omsättningskrav under de flera månader jag har varit medlem på den här webbplatsen skulle stödja att jag ägnat mig åt okontroversiell aktivitet.

Vid de få tillfällen jag gjorde en insättning och tog ut pengar direkt, berodde det antingen på att jag ändrade mig under dagen och inte ville spela, och det har förekommit tillfällen där casinot erbjöd en insättningsbonus, men vid insättning beviljade de sedan inte insättningsbonusen, vilket ledde till att jag ville ta ut mina pengar.

Dessutom har det förekommit tillfällen där casinot ändrat bonusvillkoren under ett bonuserbjudande, vilket återigen lämnade en sur eftersmak och fick mig att ta ut mina pengar. Jag kommer att vidarebefordra ett e-postmeddelande till dig angående detta. Branislav

Jag har nu kommit ihåg händelserna kring insättningsförsöket på 20 dollar och skulle vilja ändra mitt svar något. Jag hade antytt att det var att jag inte insåg att det fanns ett aktivt saldo på mitt konto. Jag har dock missförstått händelserna och minns nu att innan mitt konto blockerades hade uttagsförsök blockerats, och jag ville kontrollera om jag hade blockerats från alla transaktioner, dvs. uttag och insättningar, eller bara uttag. Därför testade jag i kassören om jag fortfarande fick göra en insättning. Därför satte jag in en förfrågan om att se om jag kunde sätta in 20 dollar, men jag fortsatte inte med transaktionen och det är därför den visas som ofullständig.

Varför heatscasino fortfarande var nöjda med att jag gjorde insättningar istället för att helt blockera alla transaktioner har jag ingen aning om.

Tack för dina svar och mejlet, Waikika.

Bästa Heats Casino-teamet ,

Jag är inte säker på hur användarens svar förändrade situationen eller vår ståndpunkt (med tanke på mina två senaste e-postmeddelanden och frågor jag ställde till dig). Jag tror att den ytterligare informationen inte förändrade situationen alls, och vi är från början igen.

Jag vill påminna er om att jag fortfarande väntar på den begärda informationen/uppgifterna/bevisen via e-post.

Observera att det har gått en månad sedan jag begärde ytterligare saker från casinot via e-post, och ni har ignorerat det fram tills nu. Dessutom skickade jag ytterligare ett e-postmeddelande till er, som ni inte har svarat på förrän nu.

Var därför vänlig och kontrollera mina två senaste e-postmeddelanden och förse mig med allt jag begärt, så att jag äntligen kan gå vidare. Annars kommer jag att tvingas överväga att avsluta klagomålet; dock inte till casinots fördel.

Du kan också förklara hur det är möjligt att bonusvillkoren ändrades under användarens spelsession med en aktiv bonus, och det automatiskt krävdes att han skulle ha spelat i enlighet med de uppdaterade bonusreglerna som han aldrig sett, och som inte fanns tillgängliga någonstans på casinots webbplats. Dessutom kontrollerade jag casinots villkor, och jag kunde inte hitta något liknande regeln för minimibeloppet för ett "bonusköp", vilket användaren informerades om av casinots kundsupportrepresentant. Så det ser snarare ut som att något ställdes in av casinot endast på klagandens spelkonto. Jag rekommenderar att du går igenom hela kommunikationen mellan användaren och casinots kundsupport, åtminstone från det att han satte in 900 dollar och spelade med en bonus.

Om du, efter att ha gått igenom hela kommunikationen, hävdar att casinots praxis och casinots CS:s sätt att kommunicera är korrekta, transparenta och rättvisa, då är något verkligen inte bra här. Jag har till och med redan nämnt det i ett av mina mejl.

Jag vill också nämna en viktig sak. Det omtvistade beloppet i klagomålet är 72 dollar (kanske lite mindre eller mer), och om casinot beslutade att helt enkelt betala ut detta belopp till användaren och stänga hans konto för alltid efter det, skulle vi acceptera det fullt ut, och ärendet skulle hanteras till alla parters belåtenhet - förutsatt att casinot har problem med att förse oss med alla detaljer och ytterligare bevis som begärts via e-post...

Tack. Ser fram emot att höra från dig via e-post med alla dina förfrågningar.

Hej,

Vi har beslutat att sätta in pengar på användarens konto och avslutat klagomålet. Tack för din tid här.

Med vänliga hälsningar,

Heats Casino

Hej

Jag ser att mitt konto har öppnats igen och att det finns möjlighet att göra ett uttag. Innan jag gör ett uttag skulle jag bara vilja ha ett förtydligande från casinot, med tanke på allt ovanstående, om jag behöver omsätta detta saldo innan jag gör ett uttag, och förmodligen kommer kontot att stängas igen när uttaget är klart?

Bara en uppdatering, jag har varit tvungen att skicka in KYC-dokumenten igen innan jag kan göra några uttag. Jag gjorde detta på tisdagen och väntade på att casinot skulle granska dessa dokument.

Ytterligare uppdatering. Upprepad KYC är nu slutförd och pengarna har tagits ut.

Hälsningar alla,

Tack båda för era svar och uppdateringar.

Vilka fantastiska nyheter, Waikika !

Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.

Angående din fråga angående statusen för ditt spelkonto – eftersom casinot har rätt att stänga vilket konto som helst när som helst, utan att ange någon anledning, och vi skulle acceptera ett sådant beslut helt efter att deras skyldigheter var helt uppfyllda (återstående saldo betalades i sin helhet), rekommenderar jag starkt att du kontaktar casinots kundtjänst för mer information om ditt konto och dess status eller casinots beslut. Om du bara får otillräcklig/otydlig/vilseledande information från casinots kundtjänst rekommenderar jag att du inte sätter in pengar på casinot längre och slutar spela där helt. Alternativt kan du själv begära att kontot stängs. Jag skulle fatta mitt beslut utifrån den information som jag fått från casinots kundtjänst.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Tack så mycket, Heats Casino Team , för er hjälp och ert samarbete, och särskilt för att ni omprövade ert ursprungliga beslut, vilket i princip löste problemet!

Med vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru