Heats Casino - Spelarens konto har stängts innan cashback.

Hej

Förra veckan satte jag in 8000 pund på Heats Casino, idag är det cashback och det tog 5 minuter innan cashbacken blockerade mitt konto!

De rånade mig på runt 550 pund.

Det finns mycket bedrägerier där men det här är för mycket.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Kan du vänligen meddela om du hade något kvarvarande saldo med riktiga pengar på ditt casinokonto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej

Jag spelade mer på live casino och ibland slots.

Jag skulle också vilja rapportera att det här casinot är en riktig bluff. När jag vinner något på ett live casino eller någon annanstans tar de bort det här spelet från mitt konto. De tar bort många spel när jag ibland vinner något, så det är en bluff.

Ja, jag har fullständig verifiering på Heats Casino.

Angående pengar har jag runt 550 pund tror jag, tyvärr blockerade de mitt konto, jag fick cashback runt 550 för uttag men de blockerade mitt konto. De väntade några dagar och blockerade mitt konto 5 minuter innan cashback och mitt uttag.

Tack för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra om du hade något saldo med riktiga pengar på ditt konto. Alternativt, var det enbart cashbacken? Om det var cashbacken, hade pengarna redan omsatts, eller väntade du fortfarande på att beloppet skulle krediteras?

Jag ser fram emot ditt svar.

Jag väntar fortfarande på att beloppet ska krediteras, denna cashback behöver inte omsättas. Jag satte in många tusentals kronor och jag tänkte att om jag förlorar har jag fortfarande cashback och en chans, men de rånade och lurade mig och gav mig inte min cashback och blockerade även mitt konto. Denna cashback var riktiga pengar men de rånade mig.

Heats Casino är en bluff! Det är hemskt hur de har bestulit mig på mina pengar och cashback.

Varför ignorerade du mig? 3 veckor och du gör ingenting, bara ignorerar mig och väntar.

Tack för ditt svar.

Efter att ha granskat informationen du lämnat förstår vi att pengarna i fråga var en förväntad cashback som ännu inte hade krediterats ditt konto när det stängdes. Tyvärr, eftersom inga riktiga pengar drogs tillbaka från ditt konto vid stängningen, kan vi inte driva detta klagomål vidare.

Enligt casinots villkor :

16.7. Heatscasino.com har rätt att efter eget gottfinnande hålla tillbaka krediter, bonusar, varor i butiken, kuponger, lojalitetspoäng eller priser som delas ut som en del av en kampanj. Om användaren förhandlar fram ett dagligt eller veckovis cashback-avtal med casinot, och casinot anser att de inte borde betala spelaren denna cashback, har de rätt att inte lägga till den. Detta kan vanligtvis hända om en spelare har pengar kvar under en månad och begär cashback på sina förluster eller insättningar. Cashback kommer inte till konton som har stängts och kan tas bort från alla konton.

I allmänhet har kasinon rätt att stänga konton efter eget gottfinnande, förutsatt att de inte undanhåller legitima saldon med riktiga pengar.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.