Heats Casino - Spelarens konto har stängts efter klagomål.

Hej,

Jag har haft problem med spelande tidigare och nyligen gick min syster bort plötsligt, mitt psykiska tillstånd har inte varit bra och jag har spelat igen. Jag gick med i heats casino och fortsatte att sätta in. Så jag bad dem att stänga kontot på grund av detta och många e-postmeddelanden till support ignorerades och även när jag gick på chatt fick jag veta att de hade varit upptagna men kontot lämnades fortfarande öppet efter att jag till och med berättat för dem att jag skulle gå till deras licensmyndighet. Jag fick nog eftersom jag kunde fortsätta deponera och lämnade in ett klagomål till deras licensmyndighet. De skickade ett mail till mig och bad heats svara och så vidare. De svarade och skyllde på mig utan att bry sig om min situation. Jag mailade tillbaka genom tråden enligt instruktionerna och sa till dem att de hade ignorerat mig tills jag rapporterade dem. De stängde kontot först den dagen efter att jag kontaktat licensmyndigheten. Men nu har jag inte fått några svar igen från heats casino eller Anjouans licensmyndighet och när du kollar på heats casino sajt säger de att de inte är licensierade med dem längre så jag visste inte vad jag skulle göra.

Bästa Cheylan82,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

När exakt stängdes ditt casinokonto?

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej jag förstår allt detta men jag förklarade tydligt att jag inte ville sätta in och om mitt mentala tillstånd. Jag kommer att skicka skärmdumpar av den senaste korrespondensen. Vilket de fortfarande struntade i tills licensmyndigheten engagerade sig och de mailade mig samma dag.

Hej, licensen verkar vara giltig igen men inget har hänt med mitt klagomål så jag kommer att kontakta dem igen.

Kära Cheylan82, jag har inte fått några mejl från dig.

Hej, jag skickar dem igen, vet inte vad som hände.

tack.

Bästa Cheylan82, har ditt kasinokonto stängts?

Begäran om självuteslutning där du tydligt angav spelproblemet är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta.

Jag kan bara rekommendera hur man begär självuteslutning korrekt i framtiden. Informera oss när du begär självuteslutning och vidarebefordra begäran till min e-postadress.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det lättare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Jag förstår inte att jag har skickat e-postmeddelanden om korrespondensen och bett dem att själv utesluta mig. ja nu är mitt konto stängt men de tog över en månad att stänga det och först när jag kontaktade deras licensmyndighet gjorde de det, efter att jag förlorat mycket mer pengar på att sätta in. Jag anger tydligt i alla mina e-postmeddelanden och biljetterna att jag har problem med att spela och om mitt mentala tillstånd nyligen med vad som hände i mitt privatliv så oavsett vad de borde stänga kontot. Så jag är inte säker på varför du förklarar för mig hur man självutesluter.

Bästa Cheylan82,

Tack för ditt tålamod och för att du delar med dig av din upplevelse. Jag sympatiserar verkligen med de svårigheter du har ställts inför, både känslomässigt och mentalt, och jag förstår hur frustrerande den här situationen har varit.

Men, som tidigare nämnts, är det viktigt att när du gör en begäran om självuteslutning uttryckligen anger ditt spelproblem i begäran. Tyvärr, i de e-postmeddelanden och förfrågningar du skickade till kasinot, nämndes detta inte tydligt som orsaken till att ditt konto stängdes. Även om jag förstår att din personliga situation har varit utmanande, är begäran om självuteslutning där du tydligt angav spelproblemet det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta.

Jag rekommenderar att du följer instruktionerna som du redan har fått när du begär ett kontoavstängning i framtiden.

Eftersom ditt konto nu är stängt har vi inte längre möjlighet att hjälpa dig vidare med det här ärendet.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Dominika