Spelaren från Tyskland stötte på ett problem där hennes insättning debiterades men inte krediterades hennes casinokonto. Hon hade också svårt att kontakta kundsupporten, eftersom livechatten upprepade gånger låstes utan svar. Klagomålet åtgärdades genom att hon råddes att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning, vilket kunde ta upp till en månad, eftersom casinot inte kunde lösa problemet direkt. På grund av spelarens brist på svar på uppföljningsmeddelanden avslutades klagomålet utan lösning. Möjligheten att öppna klagomålet igen förblev tillgänglig om hon valde att återuppta kommunikationen.
Heats Casino - Spelarens insättning krediteras inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 150 €
Heats Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningInsättningen krediterades aldrig till spelarens konto, trots att den debiterades omedelbart. Det är omöjligt att kontakta livechatten eftersom den låser chatten utan att svara!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära JAMI7414,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kan du ge mer information om den insättning du hänvisar till? Efter att noggrant ha granskat kontot kunde vi bara identifiera en transaktion på 15 € runt datumet för detta klagomål, vilken automatiskt avbröts eftersom insättningsprocessen inte slutfördes (avbröts av spelaren).
För närvarande ser vi ingen lyckad insättning som matchar den nämnda beskrivningen.
Vi ber dig vänligen att dela med dig av eventuella ytterligare uppgifter (såsom transaktions-ID, exakt belopp, datum eller betalningsmetod) så att vi kan undersöka ärendet ytterligare.
Vi ser fram emot ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej JAMI7414,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
