Heats Casino - Spelaren upplevde problem med en turnering och cashback-bonus.

Jag blev inbjuden att stödja detta kasino och deltog i en turnering, men det fanns många onaturliga aspekter och jag misstänker att de genomförde en fiktiv turnering.

Dessutom sjönk mitt saldo plötsligt till noll och supporten sa att de skulle undersöka och jag har inte hört från dem sedan dess.

Låt mig skicka in data som bevisar att kasinot faktiskt höll turneringen och betalade ut prispengarna till andra vinnare än mig.

Om kasinogurun fastställer att misstanken om fiktivitet är extremt hög, vänligen utfärda ett kompensationsföreläggande för startavgiften och det reducerade saldot.

Kära andandjonnyx,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på med turneringen på kasinot.

För att bättre förstå situationen och hjälpa dig vidare, kan du förtydliga följande:

1. Vad exakt hände under eller efter turneringen som fick dig att tro att något gick fel?
2. Har du betalat någon anmälningsavgift eller gjort en insättning för att delta i turneringen?
3. Har du fortfarande tillgång till ditt konto, eller har det begränsats på något sätt?
4. Vilken typ av bevis har du för närvarande för att stödja ditt påstående? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattkonversationer.

Om du har någon relevant kommunikation eller bevis, skicka gärna vidare den till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Först, den 6 april, fick jag ett meddelande från supportteamet via livechatt om att en sådan turnering hade anordnats för att tävla om satsningar.

Här är förresten prislistan.

De tre bästa vinnarna kommer också att få juveler, men storleken på prispotten är cirka 100 000 euro, en siffra som verkar extraordinär med tanke på storleken på kasinot.

🏅 Här är vad som finns att vinna 🏅

1:a plats: 40 000 € + smycke från butik

2:a plats: 20 000 € + smycke från butik

3:e plats: €10 000 + smycke från butik

4:e plats: €8 000

5:e plats: €5 000

6:e plats: €4 000

7:e plats: €1 000

8:e plats: €500

9:e plats: €200

10:e plats: €100

Trots mina misstankar bestämde jag mig för att gå in i turneringen och kollade topplistan en dag innan turneringen skulle avslutas.

Som det visade sig hade förstaplatsen cirka 200 000 dollar på spel och jag var på sjunde plats.

Och slutligen satsade jag $200 000 från denna delstat.

Och när jag kollade topplistan efter turneringens slut låg jag på 10:e plats.

Topplistan publiceras inte av casinot och jag kollade den direkt med supporten.

Få, om några, andra deltagare skulle ha varit medvetna om framstegen på vägen, om den hade funnits.

Som du kan se på leaderboarden en dag innan turneringens slut och leaderboarden i slutet av turneringen så satsade alla ett mycket större belopp den sista dagen än vad de hade under de tidigare perioderna.

Men som jag sa tidigare, topplistan för den här turneringen är inte offentlig.

Supporten berättade inte ens om tidsperioden förrän jag frågade.

Det är onaturligt för alla att satsa så mycket på den sista dagen i en sådan turnering.

Dessutom låter casinot dig se andra spelares insatser i realtid, och höga insatser registreras i din historia.

Jag spelade den sista dagen och kollade historiken och jag såg ingen spelare som hade gjort en så stor insats.

Ovanstående antyder att detta casino håller en fiktiv turnering, och det faktum att de placerade mig på 10:e plats i slutställningen verkar vara ett svar för att dölja detta faktum.

Och även de prispengarna och pengarna tillbaka fick kasinot att försvinna från mitt saldo utan anledning.

Det har redan gått några dagar sedan jag sa att jag skulle kolla, och jag har inte fått något svar.

Kära andandjonnyx,

Tyvärr har vi inte möjlighet att verifiera om andra spelare verkligen placerade dessa stora satsningar den sista dagen, eftersom vi inte kan komma åt kasinots interna insatsloggar för alla deltagare. Det vi kan göra är att fokusera på den information du har och på resultatet du personligen fått.

Kan du meddela oss om du till slut fick priset för 10:e plats? Om så är fallet, när och i vilken form kom den till ditt konto?

Tack på förhand för ditt svar.

Det beviljades den 10 april.

Senare beviljades även cashback, men hela beloppet förverkades utan anledning kort därefter.

Kasinots support sa att de skulle undersöka det, men har inte svarat på något sätt.

Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.m@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej andandjonnyx,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Heats Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej Peter,

Hoppas allt är bra - vi har skrivit ett svar.

Med vänliga hälsningar,

Heats Casino

Bästa Heats Casino-teamet,

Tyvärr har jag inte fått något svar från dig ännu. Min e-postadress är peter.m@casino.guru .

Hej Peter,

Hoppas att du mår bra.

En medlem i vårt team skickade svaret på det e-postmeddelandet, men du kanske inte fick det. Vi har vidarebefordrat svaret till din e-postadress igen.

Med vänliga hälsningar,

Heats Casino

Vad tror du att klagomålet offentliggörs för?

Det är för att förhindra felaktiga framställningar och det är inte acceptabelt att ignorera de inblandade parterna och ge förklaringar till casinogurus.

Tack Heats Casino-teamet för era e-postmeddelanden. Jag hittade dem i min skräppostmapp. Försök att ta itu med spelarens problem och förklara hela situationen.

Kära andandjonnyx,

Tack för ditt meddelande.

Vårt casino, liksom alla välrenommerade operatörer – inklusive landbaserade kasinon – förbehåller sig rätten att välja vilka spelare vi välkomnar till våra kampanjprogram. Vårt interna risk- och efterlevnadsteam, som består av erfarna yrkesmän, granskar regelbundet konton för att avgöra om de är lämpliga för fortsatt kampanjverksamhet. I ditt fall flaggades ditt konto som högrisk, och baserat på våra interna kriterier fattades beslutet att sluta erbjuda kampanjförmåner.

Det är viktigt att notera att detta är standardpraxis inom hela branschen. Precis som ett landbaserat casino kan välja att neka vissa kunder eller selektivt erbjuda förmåner till specifika gäster, behåller vi samma utrymme för att skydda integriteten i våra kampanjer och säkerställa en rättvis spelmiljö.

Dessutom har vårt team observerat att ni har lämnat in ett flertal klagomål till topprankade casinon på plattformar som CasinoGuru. Detta mönster stöder ytterligare vårt interna beslut, eftersom det överensstämmer med de riskindikatorer vi tar hänsyn till när vi avgör om kampanjen är berättigad.

För att förtydliga: turneringen du deltog i var riktig, och du tjänade rättmätigt 100 euro som en del av den tävlingen. Cashbacken som ursprungligen krediterades ditt konto var dock en diskretionär kampanjförmån, inte en garanterad rättighet. Därför förbehåller vi oss rätten att ändra eller ta bort sådana förmåner, särskilt när ett konto inte längre är berättigat till kampanjer enligt våra riktlinjer för riskhantering.

Vi uppskattar din förståelse och önskar dig allt gott.

Dessutom var cashback-beloppet inte 2 500 USDT utan 456 EUR.

Med vänliga hälsningar,

Heats Casino

Du verkar inte förstå historien.

Varför konfiskerar ni kontosaldon inklusive insättningar och vinster när ni säger att ni har begränsade kampanjer?

Om själva kampanjen ska ogiltigförklaras är det klokt att återbetala turneringsavgiften (2000 EUR).

Det finns inget sätt att de kan ta inträdesavgiften och förverka prispengarna på grund av kampanjens begränsningar.

Detsamma gäller för cashback.

Om de hävdade att kampanjen var ogiltig borde de ha kontaktat oss i förväg.

Det är inte rimligt att begära insättningar genom att säga att cashback är tillgängligt och sedan kontakta dem i efterhand utan att faktiskt bevilja dem pengarna tillbaka.

När pengarna har lagts till mitt saldo är det mina pengar.

Jag kan inte tillåta att den konfiskeras utan giltigt skäl.

Dessutom har kasinot inte lämnat några bevis för att turneringen ägde rum.

Vi har frågat andra användare och de har inte blivit kontaktade av casinot för att säga att en turnering hölls.

Om den här turneringen faktiskt existerade skulle casinot förlora mycket pengar om även den första spelaren bara satsade 500 000 dollar och casinot tilldelade den här spelaren 20 000 dollar och ädelstenar som prispengar.

Med tanke på storleken på detta kasinos verksamhet finns det inget sätt att de skulle acceptera en betydande förlust utan att tillkännage turneringen.

Kära kasinoguru

Som du kan se använde casinot sig av lömska metoder för att skicka mig ett falskt kampanjerbjudande om att göra en insättning och sedan ogiltigförklara kampanjen.

Jag har aldrig blivit informerad om att kampanjer har inaktiverats heller.

Att kampanjen annulleras är en sorts kontraktsförnyelse och bör endast aktiveras efter att casinot meddelat mig.

Om casinot tillåts argumentera för sitt, kan de, efter att jag har gjort en insättning med insättningsbonusen och sedan tagit ut den, konfiskera hela saldot på grund av att kampanjen har inaktiverats.

Om casinot ogiltigförklarar kampanjen, så skulle naturligtvis själva turneringen ogiltigförklaras, och i det här fallet bör även inträdesavgiften återbetalas.

Hej allihopa,

Tack för era svar.

Bästa Heats Casino-teamet,

Såvitt jag förstår det vann spelaren 100 euro i en turnering och fick 456 euro i cashback, vilka därefter konfiskerades. Vi vidhåller att när en bonus beviljats ​​ska casinot hedra eventuella vinster, såvida inte spelaren bryter mot relevanta regler. Att blockera en spelare från framtida bonusar är acceptabelt, men att återkalla en redan beviljad bonus är det inte. Jag är rädd att argumentet om en högriskspelare inte är en tillräcklig motivering.

Hej Peter,

Vi respekterar detta och hedrar vinsterna i turneringen eftersom han faktiskt deltog i den. Vi har öppnat användarens konto igen och satt in 100 euro.

Med vänliga hälsningar,

Heats Casino

Om de verkligen anordnade en turnering skulle det finnas en historia av att dela ut priser till de 10 bästa spelarna och korrespondens där man frågar efter adresser att skicka juveler till de 3 bästa spelarna.

sudda ut den personliga informationen och sedan skicka den till casinogurun.

Hej allihopa,

Tack för era svar.

Bästa Heats Casino-teamet,

Vad hände med de 456 eurona i cashback?

Förresten, casinots lögn om att jag satte in 100 euro är en stallande lögn.

Hej Peter,

Vårt team har beslutat att avstå från cashbacken som vi tidigare nämnt, eftersom det följer villkoren i våra användarvillkor.

Med vänliga hälsningar,

Heats Casino

Vänligen returnera sedan tävlingsavgiften.

Kära kasinoguru

Som ni kan se begärde casinot bara inträdesavgifter till turneringar från sina användare och ogiltigförklarade själviskt alla prispengar eller cashback.

Detta är extremt oärligt beteende av en kasinooperatör.

Även om det inte anges i användarvillkoren, så länge den här typen av beteende bekräftas, måste detta casinos betyg sänkas omedelbart.

Bästa Heats Casino-teamet,

Även om vi förstår att ni kan ha interna riskbedömningsförfaranden på plats, rättfärdigar det inte att en spelare flaggas som "högrisk" efter att bonusen redan har tilldelats retroaktivt att ogiltigförklara cashbacken eller att det resulterande saldot beslagtas. När bonusen hade beviljats ​​och accepterats av spelaren blev den en del av deras aktiva kontosaldo. Vid den tidpunkten hade spelaren all anledning att förvänta sig att allt spelande och resulterande vinster skulle accepteras såvida han inte bröt mot några relevanta regler.

Vi uppmanar er respektfullt att omvärdera detta ärende och överväga att återställa det konfiskerade saldot. Att upprätthålla tydlig och rättvis behandling är avgörande för att bibehålla spelarnas förtroende och ert varumärkes integritet. Om cashbacken förblir konfiskerad har vi inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst, vilket kan påverka casinots betyg.

Kära andandjonnyx,

Eftersom du fick ett pris från turneringen kommer casinot inte att återbetala dig turneringsavgifterna.

Kära Peter.

För det första ogiltigförklarade kasinot även prispengarna.

Om du accepterar casinots krav bör du återbetala inträdesavgiften eftersom själva turneringen är ogiltig från första början.

Kasinot försöker vara extremt snabba genom att bara inaktivera vinster och cashback, men aktivera inträdesavgifter för turneringar.

Det du behöver göra är att hålla ett internt möte för att avgöra om du accepterar casinots argument och återbetalar inträdesavgiften på 2000 euro, eller inte accepterar casinots argument och återbetalar prispengarna och cashbacken.

Till att börja med är klagomålet också att turneringarna som casinot anordnar är fiktiva.

Efter att ha diskuterat med flera användare av detta casino verkar det som att de erbjuder olika topplistor för var och en av dem, och dessutom delar de inte ut priser av påhittade skäl som min.

Vänligen kräv från casinot bevis på att de har betalat ut prispengarna för turneringarna etc. till varje användare.

Hej allihopa,

Svarade just till dig Peter.

Med vänliga hälsningar,

Heats Casino

Vad tror du att du lämnar in ett klagomål för och offentliggör det?

Det är för att förhindra fabricering.

Smyg inte in praktisk information till casinoguruns personal, utan skriv här ordentligt.

Kära andandjonnyx,

Förstår jag rätt att du inte har fått 100 euro tillbaka än?

Bästa Heats Casino-teamet,

Jag har förklarat vår ståndpunkt mer i detalj i mitt senaste mejl.

ja

Så snart de mottagit pengarna konfiskerade casinot dem med motiveringen att kampanjen var ogiltig, så det är vanligt att man konstaterar att de inte mottagit dem.

Hej,

Vi ser att vinsterna från turneringen felaktigt togs bort och vi har precis satt tillbaka vinsterna till kontot så han kan ta ut dem!

Med vänliga hälsningar,

Heats Casino

Kontantåterbäringen har ännu inte återbetalats.

Jag tänker inte längre följa med på casinots stagnation.

I grund och botten har detta casino gjort något som skulle göra det till ett lågt rankat casino om det stod skrivet i villkoren.

Detta casino gör en sådan sak utan att skriva det i sina villkor.

Vänligen skriv detta casinos betyg med röda bokstäver omedelbart.

Bästa Heats Casino-teamet,

Vänligen återbetala spelarens cashback till deras saldo. När cashbacken har använts och spelaren har tagit ut eventuella återstående medel kan du spärra kontot.

Hej allihopa,

För att avsluta detta klagomål har vi återbetalat cashbacken. Hoppas ni alla hade en trevlig helg!

Med vänliga hälsningar,

Heats Casino

Jag skickade precis in en begäran om uttag.

Uttag har slutförts.

Jag är inte nöjd med att de har dröjt så länge och utfärdat en vansinnig driftspolicy utan någon skuld.

Kasinon som har villkor som är ogynnsamma för deras användare eller öppna för godtycklig tolkning kommer att få ett lågt betyg av CasinoGuru, även om de lovar att inte tillämpa dem på sina användare.

Detta casino försökte tillämpa något som inte fanns i användarvillkoren för sina användare och gick motvilligt med på att återbetala pengarna efter att ha blivit föreläst av casinogurun.

Ledningens attityd är extremt dålig. Vänligen granska kasinots betyg.

Tack, Heats Casino-teamet, för att ni övervägde detta.

Kära andandjonnyx,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi kommer att hålla ett vakande öga på casinot. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Peter