Spelaren från Tyskland hade problem med sitt casinokonto och hade begränsad tillgång till gratissnurr trots frekventa insättningar. Hon fick ofta avslag på sin "otursbonus", som annonserades men påstods vara otillgänglig. Dessutom resulterade försök att nå kundsupport via livechatt och e-post i bristande kommunikation i flera dagar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten. Spelaren informerades om att hon kunde öppna klagomålet igen om hon valde att återuppta kommunikationen.
Heats Casino - Spelaren har svårt med bonusåtkomst och support.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 17 155 €
Heats Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningI månader har jag haft liten eller ingen tillgång till free spins trots att jag gör flera insättningar dagligen. "Otursbonusen" avvisas regelbundet med påståendet att den inte är tillgänglig, trots att den annonseras på webbplatsen och förmodligen är tillgänglig för alla spelare som har förlorat pengar. Den annonserade livechatten som är öppen dygnet runt är också en lögn; jag ignoreras i dagar och får inga svar på e-postmeddelanden etc.! Bevis bifogas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära JAMI7414,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du har fått problemet. Vi beklagar att vi inte kan tvinga kasinon att ge dig lojalitetsbelöningar. En bonus är i huvudsak en gåva från kasinot, och det är upp till kasinot att avgöra om du är berättigad till den och vilka regler som gäller. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från sitt lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och låter kasinon fatta sina egna beslut om vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det.
Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge dig mer hjälp med att lösa det här ärendet. Vänligen meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas.
Tack för din förståelse.
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej JAMI7414,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, Heatscasino har nu stängt mitt konto, förmodligen på min egen begäran. Detta återkallades via e-post, och plötsligt har jag inte fått någon reaktion eller svar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära JAMI7414,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Dessutom, förstår jag rätt att du inte längre har tillgång till ditt konto? Hade du några pengar på kontot när det stängdes?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej JAMI7414,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
