Spelaren från Tyskland har problem med sitt casinokonto och har begränsad tillgång till gratissnurr trots frekventa insättningar. Hon stöter ofta på avslag på "otursbonusen", som annonseras men påstås vara otillgänglig. Dessutom har försök att nå kundsupport via livechatt och e-post resulterat i bristande kommunikation i flera dagar.
Heats Casino - Spelaren har svårt med bonusåtkomst och support.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 9h 47m 10s
Heats Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningI månader har jag haft liten eller ingen tillgång till free spins trots att jag gör flera insättningar dagligen. "Otursbonusen" avvisas regelbundet med påståendet att den inte är tillgänglig, trots att den annonseras på webbplatsen och förmodligen är tillgänglig för alla spelare som har förlorat pengar. Den annonserade livechatten som är öppen dygnet runt är också en lögn; jag ignoreras i dagar och får inga svar på e-postmeddelanden etc.! Bevis bifogas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
ÖversättningKära JAMI7414,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du har fått problemet. Vi beklagar att vi inte kan tvinga kasinon att ge dig lojalitetsbelöningar. En bonus är i huvudsak en gåva från kasinot, och det är upp till kasinot att avgöra om du är berättigad till den och vilka regler som gäller. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från sitt lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och låter kasinon fatta sina egna beslut om vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det.
Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge dig mer hjälp med att lösa det här ärendet. Vänligen meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas.
Tack för din förståelse.
Attila
Automatiskt översatt:
