Spelaren från Polen stötte på ett tekniskt problem med Heats Casino, där ett spelfrysning under bonussnurr orsakade en förlust på cirka 300 PLN i vinster. Trots att han kontaktat casinots support fick han inget svar och sökte hjälp med att återfå sina saknade bonusvinster. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att fortsätta kommunikationen.
Heats Casino - Spelaren förlorade bonusvinster på grund av att spelet frystes.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 250 zł
Heats Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningFörlorade bonusvinster Bästa Casino.Guru-teamet, jag vill lämna in ett klagomål mot Heats Casino angående ett tekniskt problem som uppstod under mitt spelande, vilket resulterade i förlorade vinster och bristande respons från casinots supportteam. När jag spelade spelautomaten Super Hot Teapots vann jag cirka 300 PLN och utlöste därefter en serie bonussnurr . Men under bonusfunktionen frös spelet plötsligt. Efter denna punkt blev det omöjligt att ladda om eller komma åt spelsessionen. Jag försökte gå tillbaka till spelet flera gånger, men utan framgång. Tyvärr, på grund av denna krasch, förlorade jag möjligheten att slutföra bonusrundan, och alla potentiella vinster från dessa gratissnurr har försvunnit. Jag kontaktade Heats Casino via deras livechatt , men jag har inte fått något svar eller hjälp angående detta problem. Det är värt att notera att andra spel från samma leverantör fungerar korrekt på plattformen, vilket tyder på att problemet är begränsat till just denna session eller spel. Som referens har jag bifogat en skärmdump som visar det exakta ögonblicket då spelet frös. Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa detta ärende och återkräva mina saknade bonusvinster. Tack på förhand för ert stöd. Med vänliga hälsningar, [Datum för händelsen: t.ex. 29 september 2025]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära CIENTORBY,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Spelen i casinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och dig bryts. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinots server. Om det finns två olika resultat är det korrekta resultatet det som visas på casinots server.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du bara upplevde detta en gång med ett specifikt spel?
- Har du någon videoinspelning eller skärmdumpar som visar händelsen?
- Påverkade situationen på något sätt ditt saldo med riktiga pengar? Är den senaste insatsen registrerad i din spelhistorik?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJa, detta hände bara med det här spelet. Alla andra spel från den här utvecklaren öppnas normalt. Konstigt nog öppnas inte det här spelet för mig förutom i den valuta i PLN jag spelade i. Mina vänners spel öppnas normalt i vilken valuta som helst.
Jag har bifogat en skärmdump av den oavslutade bonusrundan i mitt klagomål.
Mina vinster från bonusrundan, som frös under spelets gång, lades inte till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHallå, gör ni något åt mitt ärende?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag förstår att ingenting görs åt mitt klagomål? Ni skryter om att ni har 110 heltidsanställda och ingen har kunnat svara mig på fyra dagar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära CIENTORBY,
tack för ditt svar.
Observera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger be om vår intervention. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara på varje klagomål och vi återkommer alltid så snart som möjligt. Ha tålamod med oss. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej CIENTORBY,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
