Heats Casino - Spelaren begär återbetalning efter att kontot öppnats igen.

Jag hade tidigare avstängt mig själv på grund av spelberoende.

Trots detta kontaktade casinot mig och bad mig öppna mitt konto igen. Deras supportagent uppmuntrade mig att återvända och använde en vänlig och övertygande ton.

Jag gick med på det, och mitt konto öppnades omedelbart igen utan några kontroller för ansvarsfullt spelande eller någon betänketid.

Efter det kunde jag sätta in och förlora cirka 2300 euro.

Jag har tydliga bevis (skärmdumpar från chatten) som visar att casinot initierade återöppningen och uppmuntrade mig att spela igen, trots att jag tidigare deklarerat spelberoende.

Detta är ett allvarligt brott mot skyldigheterna gällande ansvarsfullt spelande och vårdansvar.

Jag begär full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter min självavstängning.

Jag är villig att lösa denna fråga i godo, men om det behövs är jag beredd att eskalera den ytterligare med alla stödjande bevis.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Heats Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du ge information om tidslinjen för händelserna? När begärde du en självavstängning från detta casino?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
• Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila