Spelaren från British Columbia hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren upplevde upprepade manuella avslag på uttagsförsök via flera metoder, inklusive Bitcoin, Litecoin och banköverföringar, där casinot hänvisade till ett blockerat Gigadat-konto och betalningsmetoder som inte stöds. Trots spelarens fullständigt verifierade konto och uppfyllda omsättningskrav, försenade casinot betalningen och tillhandahöll motstridig information om licenser och betalningsleverantörer. Efter långvarig medling och spelarens insisterande på en manuell betalningslösning gick casinot med på att behandla uttaget via kryptovaluta som ett undantag. Spelaren bekräftade mottagandet av hela beloppet i sin kryptoplånbok, och ärendet löstes sedan.
Happyjokers Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Ärende avslutat
Belopp: C$750
Happyjokers Casino
Säkerhetsindex 6.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningÄmne: Systematisk uttagshinder och vilseledande stödmetoder.
Meddelande:
Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Happyjokers Casino angående ett saldo på 2 000 dollar. Mitt konto är helt KYC-verifierat (jag har bekräftelsemejl för mitt ID och min adress). Trots detta har casinot systematiskt blockerat min åtkomst till mina pengar genom följande vilseledande taktiker:
• Flera misslyckade metoder och 7+ avbokningar: Jag har försökt ta ut mina pengar mer än 7 gånger med tre olika metoder: Interac, kreditkort och krypto. Varje begäran har avbrutits. För varje metod ger casinot samma generiska ursäkt: "tekniska problem med betalningsleverantören", vilket är en tydlig förhalningstaktik. Varje gång jag pratar med kundsupporten säger de något annat, de ber mig att följa det ena eller det andra sättet, vilket jag gör, men ingen av dem fungerar.
• Bedrägligt stöd (Agent Mandy): Jag har dokumenterade bevis på felaktigt uppträdande inom yrket. I mina chattloggar har Agent Mandy:
• Hävdade att hon arbetade för ett annat varumärke (Spinwinera Casino) medan hon var på Happyjokers-chatten.
• Mandy ljög genom att säga att mitt saldo var noll, trots att mitt konto tydligt visar 2 000 dollar.
• Avsiktliga förseningar: Mitt senaste uttag har för närvarande fastnat i statusen "Utför kontroll" i över 24 timmar. Agent Gordon skickade mig ett supportärende (ärende-ID CP1UYK) och lovade en lösning, men ingen åtgärd har vidtagits.
• Omsättningskrav och bonusefterlevnad: Jag vann dessa pengar efter att ha uppfyllt ett omsättningskrav på 22 000 dollar från en bonus på 500 dollar som jag hade fått från en insättning på 500 dollar som jag hade gjort tidigare och förlorat. Jag har följt alla villkor, men ändå fortsätter casinot att hindra mitt uttag. (De pratar inte om det eftersom de vet att jag har följt alla regler, men jag skriver det för att låta er veta allt. Jag har spelat på många olika webbplatser i många år men jag har aldrig sett något liknande.)
• Domäninstabilitet: Casinot har nyligen ändrat sin domän (från 186happyjokers till 790happyjokers), vilket ytterligare förstärker mina farhågor gällande deras legitimitet.
Jag har bifogat några nödvändiga skärmdumpar, inklusive KYC-bekräftelser, chattloggar med Agent Mandy och min uttagshistorik. Jag har runt 30 olika skärmdumpar, men den här plattformen accepterar endast 6. Om du vill ha fler, maila mig på min adress. leorrukaj1@gmail.com och jag skickar er alla. Jag ber CasinoGurus omedelbara ingripande för att säkerställa att jag får mina 2 000 dollar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Översättning"Tack för ditt svar. Jag vill ge en omfattande uppdatering med bevis som bevisar att casinot agerar i ond tro och avsiktligt stoppar min betalning på 2 000 dollar:"
1. Verifierat konto: Mitt KYC-konto är helt ifyllt (se bifogat verifieringsbevis).
2. Manuella avslag: Efter casinots råd att använda "alternativa metoder" provade jag tidigare Bitcoin. De avvisade det manuellt och bad mig använda en annan metod (se bifogat e-postmeddelande).
3. Nuvarande blockering: Jag har nu begärt ett uttag via Litecoin (750 USD), som har fastnat i "Utför kontroller" i över 40 timmar.
Detta bevisar att problemet INTE är tekniskt eller relaterat till en specifik betalningsleverantör. Kasinot stoppar manuellt alla alternativa metoder jag tillhandahåller. Jag har bifogat alla relevanta skärmdumpar som bevis och ber om er omedelbara ingripande, eftersom jag har följt alla instruktioner men ändå vägrar kasinot att betala.
ÖversättningViktig uppdatering: Kasinot har nu också avvisat mitt Litecoin-uttag. De hävdar att de inte stöder "konverteringar", vilket är en ogiltig ursäkt för en direkt kryptoöverföring. De ber nu om "alternativa metoder" efter att min banköverföring också misslyckades. Det är tydligt att de avsiktligt hindrar min utbetalning på 750 dollar. Jag bifogar skärmdumpen av avslaget och deras svar.
Översättning"Uppdatering: Livesupporten (Delilah) har nu bekräftat att jag bör få instruktioner via e-post inom ett 'par timmar'. Jag dokumenterar denna tidsram här. Om jag inte får en lösning idag är det ytterligare ett bevis på deras avsiktliga förseningar. Bifogat är en skärmdump av detta löfte."
Översättning"Casinot skickade mig just ett mejl där de påstod att mitt bankkonto är 'blockerat' av Gigadat. Detta är en klar motsägelse och en lögn, eftersom jag vid min senaste uttagsbegäran använde en alternativ metod (Litecoin) som inte har något med Gigadat att göra, och de avvisade den också. De blockerar systematiskt varje uttagsmetod jag provar och kommer med falska ursäkter. Jag bifogar mejlet från Polly som ytterligare bevis på deras vilseledande taktik."
Översättning"BRÅDSKANDE: FÖRSENING AV MODERERING HJÄLPER CASINOT ATT LURA MIG".
"Karla, mina uppdateringar har fastnat i 'Väntar på godkännande' i 22 timmar. Under tiden skickar casinot mig vilseledande mejl där de skyller på Gigadata, medan jag redan har bevisat att de också avvisade min kryptovaluta. Vänligen godkänn mina bevis NU eller markera ärendet som olöst. Deras 24-timmars ultimatum är aktivt."
ÖversättningJag skriver den här uppdateringen eftersom modereringsförseningen börjar bli oroande. Jag har lämnat slutgiltiga bevis till teamet gällande två kritiska punkter som bevisar att casinot agerar i ond tro:
Transparens i licensiering: Det finns ingen klickbar valideringslänk för deras licens på webbplatsen, vilket är ett obligatoriskt krav för alla reglerade operatörer. Jag har bett om ett förtydligande om detta, eftersom det väcker allvarliga frågor om giltigheten av deras verksamhet.
Manuell betalningshinder: Medan casinot fortsätter att skylla på "tekniska problem" med Gigadata/Interac, har jag lämnat bevis på att de manuellt avvisade mina Bitcoin- och Litecoin-uttagsförsök. Detta bevisar att problemet inte är tekniskt, utan en avsiktlig vägran att betala.
Mitt konto är helt verifierat (KYC godkänt), men mina 2 000 dollar är fortfarande fast. Jag ber moderatorteamet att omedelbart granska dessa "känsliga bilagor" och gå vidare med ärendet. Transparens är allt jag ber om.
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Översättning"Kära Karla,
Jag är förvirrad över din fråga. Läste du mitt tidigare meddelande? Jag har INTE fått några pengar. Mitt uttag på 2 000 dollar har väntat sedan den 21 mars.
Som jag skrev i mitt senaste inlägg (som ligger precis ovanför ditt):
1. Casinot avvisar manuellt mina kryptouttag (BTC/LTC) samtidigt som de felaktigt skyller på tekniska problem.
2. Det finns INGEN giltig licens på deras webbplats – valideringslänken är falsk.
3. Mitt konto är avstängt från spel, men de vägrar att behandla betalningen.
Den "rekommenderade tidsramen" passerade för flera veckor sedan. Jag söker inte fler tidsramar; jag söker åtgärder. Varför har casinot inte blivit ombett att förklara de manuella avslag jag angav i skärmdumparna? Varför eskaleras inte detta ärende omedelbart till statusen "Olöst"?
ÖversättningBRÅDSKANDE: HappyJokers är INTE listat på AskGamblers eller LCB. Ni är de enda som marknadsför ett spökcasino.
Karla/Petronela, jag har undersökt saken och upptäckt att ingen pålitlig vakthund (AskGamblers, LCB) ens erkänner HappyJokers. Ni medlar för ett casino som i huvudsak är en bluffsajt med en falsk licenslänk. Genom att hålla mina meddelanden i "Väntar på godkännande" och ge dem mer tid, hjälper ni dem att stjäla mina 2 000 dollar.
Jag kräver att ni omedelbart flaggar dem som en "BEDRIEGELSE" eller "SKURK". Om detta inte löses kommer jag att posta på Reddit och alla spelforum att Casino Guru aktivt skyddar utländska bedrägerier. Detta är mitt sista meddelande till er.
Översättning"Jag har funnit sanningen. HappyJokers drivs av Bitosa Dynamics Ltd (nr 3102445213) baserat i Costa Rica. Som ni vet utfärdar Costa Rica INTE spellicenser. Detta bekräftar varför licenslänken på deras webbplats är helt förfalskad."
Varför marknadsför Casino Guru en olicensierad, costaricansk spökoperatör som manuellt avvisar kryptouttag? Ni marknadsför en bluffsajt. Jag har den fullständiga adressen och företagsuppgifterna. Om ni inte flyttar det här ärendet till "Olöst" och flaggar dem som en bluff, kommer jag att rapportera detta till alla affiliate-övervakningsorgan och sociala medieplattformar, inklusive bevis på att ni medvetet är värd för en bedräglig operatör.
Översättning"Jag har avslöjat dina lögner, Petronela."
Du påstår att ägaren är 'EVENTA DIGITAL LIMITADA', men casinosajten anger tydligt att det är Bitosa Dynamics Ltd från Costa Rica.
Du påstår att de har en "Anjouan Gaming"-licens, men valideringslänken på deras webbplats är FALSK. Varför uppfinner du licenser för dem?
Ditt säkerhetsindex på 6,2 är baserat på ett företagsnamn och en licens som INTE ENS STÄMMER MED det som finns på casinots egen webbplats.
Ni lämnar falsk säkerhetsinformation till kanadensiska spelare. Jag har alla skärmdumpar. Ändra mitt ärende till "Olöst" nu och markera detta som en BEDRIEGELSE, annars skickar jag dessa bevis på felaktig information till alla spelregulatorer och affiliateportaler i branschen.
ÖversättningPetronela, jag har ertappat casinot med en stor lögn. Titta på chattbilderna jag just laddade upp.
Direkt lögn om processorer: Jag frågade deras supportagent (Bill) om de använder Playdope. Han FÖRNEKADE det officiellt.
Beviset: Jag har bankuppgifter från den 20 mars som visar en insättning på 500,64 dollar gjord direkt till PLAYDOPE på deras webbplats.
Varför det spelar roll: Om de ljuger rakt ut om just det företag de använder för att ta mina pengar, är de en kriminell verksamhet. De döljer sina betalningsvägar för att undvika att betala ut mina 2 000 dollar.
Det finns inget "tekniskt problem". Detta är en manuell betalningsvägran, i kombination med en mörkläggning av deras finansiella partners. De vilseleder detta forum och de vilseleder mig. Vänligen markera detta fall som OLÖST och flagga HappyJokers som en BLUFF omedelbart. Jag har tillhandahållit kontoutdragen och chattranskripten som bevisar deras oärlighet.
ÖversättningKära Malsori,
Jag vill informera er om att jag har publicerat vår senaste e-postkommunikation i klagomålstråden som känslig information, vilket innebär att den inte är synlig för allmänheten och endast används för intern granskning och transparens inom vårt team.
Samtidigt vill jag förtydliga att det inte är så vår tjänst fungerar. Vi får inga instruktioner från aktörer om hur eller när vi ska avsluta klagomål, och resultat kan inte heller avgöras under press eller hot. Varje ärende hanteras baserat på en grundlig och objektiv granskning av all tillgänglig bevisning.
Vi kommer naturligtvis noggrant att dubbelkolla all information och allt material som du har lämnat. Denna process tar dock tid, och vi ber om ditt tålamod medan vi fortsätter vår utredning.
Jag vill också betona att respektfull kommunikation är avgörande. Vår tjänst tillhandahålls kostnadsfritt, och även om vi verkligen strävar efter att hjälpa varje spelare, är vi inte skyldiga att fortsätta hjälpa till i fall där kommunikationen blir respektlös eller aggressiv.
Även om ditt ärende är viktigt, vänligen förstå att vi för närvarande hanterar över 1 400 aktiva klagomål, vilket innebär att det finns många andra aktörer som också väntar på våra svar. Vi gör vårt bästa för att hantera alla ärenden så effektivt och rättvist som möjligt.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Översättning"Kära Petronela,
Jag uppskattar ditt svar och förstår att du hanterar många fall. Min frustration kommer från det faktum att jag har lagt fram obestridliga bevis på ekonomisk oärlighet.
För att vara tydlig, det här handlar inte bara om en försening; det handlar om det faktum att:
Operatören använder en falsk licensvaliderare (vilket bevisas av Bitosa Dynamics-registreringen).
Deras support (Agent Bill) förnekade att de använde Playdope i vår livechatt idag, trots att jag har bankuppgifter över insättningar gjorda till exakt den betalningsleverantören på deras webbplats.
Om ett casino ljuger om sin licens och sina betalningsleverantörer är det "tekniska problemet" de rapporterar till dig en påhittad version. Jag är inte aggressiv; jag är saklig. Jag väntar på din objektiva granskning av dessa specifika punkter, eftersom de bevisar att webbplatsen inte verkar i god tro. Tack.
ÖversättningKära Malsori,
Tack för dina utförliga uppdateringar och för att du delar med dig av alla bevis.
Jag förstår dina farhågor gällande licensen och informationen som visas på casinots webbplats. Efter att ha granskat detta internt vill jag förtydliga att vissa onlinecasinon använder olika domänversioner (så kallade "spegelsidor") beroende på spelarens plats. Dessa versioner kan visa olika företagsuppgifter eller hänvisa till olika jurisdiktioner i sina villkor.
I praktiken innebär detta att medan en version av webbplatsen kan referera till en enhet baserad i Costa Rica, kan en annan version verka under en annan jurisdiktion (som Anjouan), vanligtvis beroende på regionala begränsningar eller tillgänglighet. Tyvärr är detta inte något vi kan påverka eller kontrollera från vår sida.
Samtidigt är det viktigt att nämna att Costa Rica inte utfärdar erkända spellicenser, vilket är anledningen till att sådan licens inte återspeglas i vår databas som en giltig tillsynsmyndighet. Vårt säkerhetsindex tar hänsyn till flera faktorer, inklusive transparens, licensiering och spelarfeedback, och är inte enbart baserat på vad som visas på en specifik version av webbplatsen.
Angående ditt uttag förstår jag din frustration över de upprepade avbokningarna och motstridiga informationen från supporten. Det är precis den typen av problem vi strävar efter att åtgärda genom vår medlingsprocess. Innan vi drar några slutgiltiga slutsatser måste vi dock slutföra vår interna granskning och, om möjligt, få ett svar från casinot.
Jag ber er vänligen att hålla kommunikationen respektfull så att vi kan fortsätta att hjälpa er effektivt. Vi finns här för att hjälpa till, men processen tar tid för att säkerställa ett rättvist och objektivt resultat.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Karla
ÖversättningKära Malsori, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt tålamod. Här är de korrekta uppgifterna:
Tidigare uttag: Inga.
KYC-verifiering: Ja, mitt konto är helt verifierat. Jag slutförde processen och det bekräftades i slutet av mars.
Bonus: Jag spelade med en bonus och klarade omsättningskravet på 22 000 dollar. Pengarna är nu helt omvandlade till riktiga pengar.
Spel som spelas: Casinospelautomater.
Kommunikation: Jag har delat skärmdumparna från chatten här och skickat mer bevis till din e-post som visar motsägelserna från supportmedarbetaren Bill angående Playdope.
Mina vinster är legitima, omsättningen är avslutad och mitt konto är verifierat. Det finns ingen anledning till denna försening. 
Översättning"Casinots policy anger uttryckligen att uttag ska behandlas tillbaka till den ursprungliga insättningsmetoden för att garantera säkerheten."
Min insättning på 500 dollar gjordes via KOHO/Playdope.
Istället för att återbetala mina vinster på 2 000 dollar till samma källa tvingar de mig att använda Gigadat, vilket fortsätter att misslyckas.
Nu ber de mig till och med att "prova en alternativ Interac-e-postadress" (se bifogat e-postmeddelande). Detta är ett tydligt brott mot deras egen policy för "samma metod" och ser ut som ett sätt att ytterligare försena betalningen genom att föreslå metoder jag inte använde för den vinnande insättningen.
Varför vägrar casinot att behandla uttaget till den ursprungliga källan (KOHO)? Om de kan ta emot pengar via Playdope kan de säkert skicka tillbaka dem. De avråder mig avsiktligt från min insättningsmetod bara för att hitta på fler "tekniska" ursäkter. 
ÖversättningKära Malsori,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi. hadi.a@casino.guru
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
ÖversättningKära Malsori,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Happyjokers Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Happyjokers Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningKära Malsori,
Vi vill informera dig om att vi inte kan behandla din uttagsbegäran, eftersom den skickades till ett blockerat Gigadat-konto (Interac). Eftersom vi inte kan överföra pengar till det valda kontot har uttagsförsöket misslyckats.
Vi rekommenderar vänligen att du använder en alternativ betalningsmetod eller ett annat bankkonto registrerat i ditt namn. Alternativt, om du vill göra ett uttag till ditt nuvarande konto, rekommenderar vi att du kontaktar Gigadat-supporten direkt för ytterligare information om problemet.
Om inga alternativa betalningsmetoder för närvarande visas i din uttagsmeny, vänligen meddela oss så att vi kan hjälpa dig därefter.
Observera också att uttag av kryptovaluta endast är tillgängliga om de tillhörande vinsterna kommer från kryptoinsättningar. Eftersom vi inte är ett finansinstitut erbjuder vi inte konvertering från fiatvaluta till kryptovaluta. Detta beskrivs också i våra villkor.
Vi är fortsatt fast beslutna att lösa detta ärende åt dig så snabbt som möjligt, men ditt samarbete krävs för att uppnå ett tillfredsställande resultat.
Med vänliga hälsningar,
Happyjokers Casino
ÖversättningKära Hadi,
Jag är redo att lösa detta omedelbart. Kasinot hävdar att deras processor är problemet, så jag tillhandahåller en direkt lösning.
De kan behandla uttaget på 2 000 dollar via Interac e-Transfer med hjälp av Loonio-plattformen till min e-postadress: leorrukaj1@gmail.com .
Jag har aktiverat automatisk insättning, så det finns inga behov av säkerhetsfrågor eller manuella åtgärder från min sida. Överföringen sker omedelbart. Eftersom casinot redan har min e-postadress och är "engagemang på att lösa detta" finns det ingen anledning till att de inte kan slutföra överföringen idag.
Låt oss gå förbi ursäkten "blockerad processor" och slutföra den här betalningen nu.
ÖversättningKära Happyjokers Casino,
Tack för ditt svar. Spelaren gjorde ursprungligen en insättning via KOHO/Playdope. Kan ni förtydliga om en återbetalning till denna ursprungliga insättningsmetod är möjlig? Spelaren har också föreslagit att uttaget ska behandlas via Loonio till sin registrerade e-postadress. Är detta ett gångbart alternativ från er sida?
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningKära Hadi och Malsori,
Tack för ditt meddelande och för att du gav oss ditt förslag på lösning.
Vi vill förtydliga att uttag behandlas strikt via våra godkända betalningsmetoder och reglerade betalningspartners. Av säkerhets-, efterlevnads- och operativa skäl kan vi inte behandla transaktioner via specifika tredjepartsplattformar eller spelarstyrda betalningskanaler.
Vi förstår din begäran, men den här metoden stöds inte inom vårt betalningssystem och kan därför inte användas. Vi ber dig dock att ge ytterligare feedback, eftersom Loonio inte är en erkänd och standardiserad betalningsmetod, så vi skulle uppskatta att höra mer från dig.
Vi är fortsatt fast beslutna att behandla uttag i enlighet med våra standardprocedurer och genom de tillgängliga och godkända alternativ som är kopplade till ditt konto.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Happyjokers Casino
ÖversättningKära Happyjokers Casino,
Gigadat är blockerat, kryptouttag är inte tillgängliga på grund av den insättningsmetod som används, och Loonio stöds inte. Kan ni bekräfta vilken specifik betalningsmetod som för närvarande är tillgänglig för den här spelaren att ta ut sina pengar?
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningHej,
Vi stöder flera betalningsmetoder; deras tillgänglighet kan dock variera beroende på spelarens plats och möjligheten att behandla transaktioner framgångsrikt. Alla tillgängliga alternativ finns i uttagssektionen på spelarens konto.
För att hjälpa till att lösa det aktuella problemet har vi tidigare rekommenderat spelaren att kontakta Gigadat-supporten direkt för att få ytterligare information om begränsningen på deras konto, eller alternativt att använda ett annat konto som de äger.
Eftersom vi inte har fått några uppdateringar från spelaren under de senaste två veckorna, skulle vi uppskatta om vi kunde bekräfta huruvida någon kontakt har upprättats med Gigadat.
Vi ser fram emot svaret, vilket gör att vi kan ge ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Happyjokers Casino
Översättning"Detta är faktamässigt felaktigt. Jag har kontinuerligt uppdaterat via detta forum. Gigadat har redan bekräftat begränsningen, och som Hadi påpekade nekar ni andra metoder som Crypto eller Loonio."
Istället för att omdirigera mig till ett supportteam (Gigadat) som inte håller mina pengar, vänligen svara på Hadis specifika fråga: Vilken specifik metod kan jag använda JUST NU för att få mina pengar? Jag har redan provat alla tillgängliga alternativ i mitt konto och de misslyckas alla. Detta är min sista begäran om en manuell betalningslösning (banköverföring eller Interac) innan jag ber Casino Guru att avsluta detta som "Olöst" på grund av er vägran att betala.
ÖversättningKära Malsori,
Vi vill informera dig om att teamet som ansvarar för att hantera dina uttagsärenden inte har mottagit någon kommunikation från dig på flera veckor. Ärendet har därför avslutats på grund av inaktivitet och bristande svar.
Observera att alla uttagsalternativ som erbjuds på vår plattform är fullt fungerande och som avsedda. Vi använder oss av välrenommerade tredjepartsbetalningsleverantörer för att behandla transaktioner, eftersom vi inte är ett finansinstitut, i enlighet med våra villkor.
Anledningen till att dina uttagsförfrågningar misslyckas beror på att bankkontot du har angett är begränsat av Gigadat. Som ett resultat avvisas transaktionerna och pengarna återförs till ditt konto. Observera att vi inte har någon kontroll över din bankkontostatus, och vi kan inte heller påverka restriktioner som införs av Gigadat eller din finansiella institution.
Som tidigare rekommenderats kan du fortsätta genom att använda ett alternativt bankkonto registrerat i ditt namn som inte är begränsat, eller genom att kontakta Gigadat-supporten direkt för att lösa problemet, eftersom begränsningen kommer från deras sida.
Dessutom visas alla tillgängliga uttagsmetoder tydligt i din uttagsmeny, och en detaljerad förklaring har redan givits.
Vi är fortsatt engagerade i att hjälpa dig med dina uttagsärenden; ditt samarbete krävs dock eftersom problemet inte härrör från vår sida.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Happyjokers Casino
ÖversättningKära Hadi, vänligen notera kasinots svar. De påstår att de inte har hört från mig på "flera veckor" samtidigt som de svarar direkt under mitt meddelande från idag. Detta är ett uppenbart försök att vilseleda medlingsprocessen.
Titta dessutom på den uppenbara motsägelsen i bevisen jag lägger fram:
I de skärmdumpar som visas säger deras egen agent uttryckligen att ENDAST Interac och Crypto är tillgängliga för min geografiska plats (Kanada). Min uttagsmeny bekräftar exakt detta: det finns INGEN banköverföringsmöjlighet tillgänglig, trots vad de påstår här.
Mina insättningar gjordes med KOHO via Playdope, inte Gigadat.
Casinot ljuger för dig i det här forumet genom att föreslå att jag använder "banköverföring" eller andra "fullt fungerande" metoder som deras egen support bekräftar inte finns för mig. De fångar mig avsiktligt i en loop genom att tvinga mig att använda Interac (via Gigadat), i vetskap om att Gigadat har begränsat mitt konto.
Jag har påpekat detta för dem flera gånger, men de ignorerar bevisen. Eftersom de påstår att deras system fungerar måste de göra en manuell återbetalning till min ursprungliga KOHO/Playdope-källa eller en manuell banköverföring. Jag ber Casino Guru att ingripa eftersom de uppenbarligen vägrar att betala.
ÖversättningKära Happyjokers Casino,
Er support har bekräftat att endast Gigadat och krypto är tillgängliga för spelare i Kanada. Gigadat är blockerat för den här spelaren, och krypto är inte tillgängligt på grund av fiat-insättningen. Kan ni förklara vilka specifika steg ni vidtar för att lösa detta, med tanke på att ingen av de tillgängliga metoderna för närvarande fungerar?
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningKära Hadi,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill klargöra ärendets nuvarande status.
Spelarens senaste relevanta kommunikation var den 12 och 14 april, då vårt team gav de nödvändiga instruktionerna för att fortsätta. Sedan dess har vi inte fått någon uppdatering som bekräftar att Gigadat har kontaktats eller att begränsningen har granskats.
Baserat på vårt betalningsteam och feedback från leverantören försöker spelaren göra uttag till ett Gigadat-länkat konto som för närvarande är blockerat, vilket resulterar i automatiska återbetalningar. Detta är en begränsning på leverantörssidan, och vi har ingen kontroll över externa kontobegränsningar som satts av Gigadat eller spelarens finansiella institution.
Som tidigare meddelats är vi fortfarande redo att hjälpa till med behandlingen av uttaget. För att fortsätta behöver vi antingen:
Bekräftelse från Gigadat angående statusen för spelarens konto, eller
Användning av ett alternativt Interac-konto registrerat i spelarens namn och inte föremål för restriktioner.
I detta skede väntar vi på leverantörens bekräftelse för att gå vidare med ärendet. När vi har mottagit det kommer vi att eskalera det internt för lämpliga nästa steg.
Med vänliga hälsningar,
Happyjokers Casino
ÖversättningFör det första har det gått över en månad sedan jag begärde ett uttag, så det ni säger att spelaren försöker ta ut mina pengar är väldigt felaktigt. För det andra har det gått nästan två månader sedan jag försökte få mina pengar och allt ni gör är att prata om GigaDat, trots att ni är väl medvetna om att jag inte kan använda GigaDat. Jag är utesluten från dem för alltid och jag kan inte ångra det, så istället ber ni mig att prata med GigaDat och hitta ett annat sätt att betala mina pengar. Jag säger att GigaDat är ett avslutat kapitel hundra gånger, och jag kommer att ge en skärmdump som bevis. För det tredje ser jag att ni inte vill skicka mina pengar. Jag hoppades att casinogurun Hadi och andra skulle vara mer strikta och professionella för att hitta en lösning eftersom jag har tillhandahållit bevis för allt och det är ett faktum. 4. Och det sista för er är att Happyjokers-appen inte fungerar längre, jag kan inte logga in. Jag försökte från Google och när jag försöker logga in visar den mig en annan casinowebbplats som heter FRIDAY ROLL, vilket är en väldigt stor röd flagga. Ärligt talat är jag inte förvånad över er,
"Hadi, sluta vara en robot och titta på fakta. De frågar mig om Gigadat medan casinot bokstavligen har försvunnit! HappyJokers omdirigerar nu till 'Friday Roll' och mitt konto har raderats."
Min självavstängning från Gigadat är ett avslutat kapitel – det verkliga problemet här är att casinot utför en EXIT SCAM medan du medlar. Ser du inte felet "Varumärket är inte konfigurerat" och omdirigeringen till en ny registreringssida?
Säg åt dem att sluta slösa bort vårt 
tid med Gigadat-frågor och ta itu med det faktum att handlaren inte längre existerar i sin ursprungliga form. Detta är ett bedrägeri och du låter dem komma undan med det genom att skjuta upp det."
ÖversättningKära Malsori,
Jag har kontrollerat casinots webbplats direkt och den är för närvarande tillgänglig och visas som Happyjokers utan omdirigering till något annat casino. Kan du bekräfta vilken enhet och webbläsare du använde när du upplevde omdirigeringen, och om problemet fortfarande kvarstår?
Jag vill också ta upp tonen i dina meddelanden. Din frustration efter nästan två månader är helt förståelig, och ditt klagomål är berättigat. Att kalla vårt team för robotar och antyda att vi skyddar en bluff är dock inte något vi kan fortsätta att förbise. Respektlös kommunikation äventyrar vår förmåga att hjälpa dig, och jag ber oss att hålla saker konstruktiva framöver.
Kära Happyjokers Casino,
Spelaren rapporterade att din domän omdirigerades till ett casino som heter Friday Roll. Efter att ha kontrollerat direkt verkar webbplatsen fungera normalt. Kan du bekräfta om några domänändringar eller migreringar har skett nyligen? Med tanke på att Gigadat är permanent oåtkomligt för denna spelare och krypto inte är tillgängligt på grund av fiat-insättningen, kan du dessutom bekräfta vilken uttagsmetod som konkret är tillgänglig för att behandla denna betalning?
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningKära Hadi Kasinot gick äntligen med på att betala via krypto. Jag har skickat in begäran. Håll ärendet öppet tills pengarna finns i min plånbok. 
ÖversättningKära Hadi,
Vår domän verkar fungera korrekt. Vid tekniska problem rekommenderar vi normalt grundläggande felsökningssteg. Eftersom problemet inte längre uppstår kan vi dock bekräfta att spelaren, som ett undantag, har tillåtits att göra uttag via kryptovaluta.
Kära Maisori,
Observera att transaktionen för närvarande behandlas i enlighet med våra villkor och standardförfaranden.
Med vänliga hälsningar,
HappyJokers Casino
ÖversättningKära Malsori,
Tack för uppdateringen. Vänligen meddela oss så snart pengarna anländer till din plånbok så att vi kan avsluta ärendet.
Kära Happyjokers Casino,
Tack för att du bekräftar och behandlar uttaget som ett undantag. Vi kommer att hålla ärendet öppet tills spelaren bekräftar mottagandet.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Översättning"Kära Hadi,
Jag kan med glädje bekräfta att de sista 500 dollarna har anlänt säkert till min kryptovalutaplånbok. Hela beloppet har nu betalats. Tack så mycket för er medling och hjälp i den här frågan. Ni kan nu avsluta ärendet som framgångsrikt löst.
ÖversättningKära Malsori,
Jag är glad att höra att du har mottagit dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag tackar för ditt samarbete och tålamod. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig. Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vi hoppas att du hade en positiv upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller accepterar dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess, skulle vara oerhört hjälpsam. Dina insikter kan vägleda andra som kan behöva hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för att du tar dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Casino Guru-teamet
