Spelaren från Brasilien har svårt att ta ut sina pengar efter att hennes konto stängts med ett saldo på 306. Hon har skickat flera kontoutdrag som begärts, men casinot fortsätter att be om mer dokumentation utan tydliga riktlinjer. Frustrerad över bristen på svar och den upplevda stölden av hennes pengar är hon fast besluten att få tillbaka sina pengar.
Happyjokers Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 6h 58m 9s
Happyjokers Casino
Säkerhetsindex 6.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag behöver akut hjälp från någon som kan ingripa i den här situationen med den här plattformen; de har gjort bort mig i över två månader – de stängde mitt konto med ett saldo på 306, och nu ber de mig om ett kontoutdrag. Jag har redan skickat dem alla möjliga kontoutdrag eftersom de aldrig förklarade vilket format de behövde. Nu har jag skickat originalen från båda mina banker, men de påstår att de har skärmdumpar och vill att jag skickar ett kontoutdrag via e-post eftersom de har slut på saker att säga till mig. Om jag kunde skulle jag rapportera detta på alla möjliga webbplatser. Lite över 300 kanske inte är mycket för vissa människor, men jag behöver det verkligen, och det är mina pengar – jag har all rätt i världen till mina pengar. De vägrade att acceptera mitt digitala körkort för kontoverifiering – trots att det är utfärdat direkt av den brasilianska regeringen. Jag har ett fysiskt, men det har gått ut; det har dock mitt namn och mitt CPF-nummer – oavsett om det har gått ut eller inte, det är mitt problem. Om polisen stoppar mig på gatan är det ingen anledning. Om jag kunde skulle jag stänga ner den här plattformen – om jag hade makten – eller så skulle jag anlita en advokat för att stämma mig för känslomässigt lidande av att ha läst kommentarer på en fantomplattform som tar evigheter att svara, tar evigheter att betala och kommer med 1 001 ursäkter för verifiering – och när de äntligen löser problemet uppfinner de en massa regler som borde ha tillämpats innan personen ens registrerade sig. Nu avslutar de bara ett konto och behåller pengarna – och det kallas STÖLD. Och jag kommer att anmäla dem till alla webbplatser jag kan, för ingen är så lättlurad – de måste redan tjäna miljoner på det här "börja från noll"-spelet, och att stjäla ännu mer från folk ovanpå det är skandalöst. Antingen släpper de mitt uttag eller återbetalar mig – jag kommer inte att sluta förrän jag får mina pengar eller tar ner den här plattformen.
Jag har över 30 sparade mejl som jag skickat, tillsammans med skärmdumpar av deras chattruta – jag är klar med det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Av skärmdumparna du laddade upp med ditt klagomål verkar det som att ditt kontoutdrag inte kunde godkännas eftersom det inte inkluderade alla insättningar som gjorts på casinot. Kan du specificera hur många insättningar du gjorde totalt? Om möjligt, vänligen ange även de exakta datumen för dessa insättningar.
- Har någon av dina identitetshandlingar godkänts under KYC-verifieringsprocessen?
- Använde du bara en betalningsmetod för att sätta in pengar på det här casinot, eller använde du flera olika betalningsmetoder?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
