Gxmble Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Gxmble Casino konfiskerade mina vinster efter att jag genomfört en 5x-insats. De hävdar att jag bröt mot regel 7.6 genom att spela Sugar Rush och 5 Lions Megaways . Deras system blockerade dock inte dessa spel , och jag spelade dem i god tro samtidigt som jag höll mina insatser små. Jag tror att casinot använder en teknikalitet för att undvika att betala ut en legitim vinst.

De återbetalar min första insättning, men jag vill inte acceptera den, eftersom jag tror att de kommer att säga att jag accepterade lösningen. Jag försökte förklara, men de svarade inte längre. Snälla HJÄLP.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Fick du några varningar eller popup-meddelanden när du försökte öppna spelen som borde ha varit begränsade när du spelade med en bonus?
• Har du spelat med bonusar på det här casinot förut, och i så fall, har du någonsin upplevt ett liknande problem?
• Är ditt konto helt verifierat?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

jag

Inga varningar när spelen öppnades. Insatsen gjordes inom de obligatoriska gränserna. Jag började köpa bonusar när insatsen var klar. Det var första gången jag spelade på detta casino.

Kontot är fullständigt verifierat. All dokumentation har skickats till deras kyc-avdelning. E-postadress och telefonnummer har kontrollerats.

Se nedanstående mejl som skickades till dem:

Formellt klagomål - Konfiskering av vinster

Bästa Gxmble-ledningen,

Jag skriver för att formellt bestrida konfiskeringen av mina vinster efter att jag uppfyllt mitt 5x omsättningskrav. Medan ni hänvisar till regel 7.6 gällande Sugar Rush och 5 Lions Megaways, avvisar jag ert beslut baserat på följande grunder:

1. Brist på tekniska säkerhetsåtgärder Det är standardpraxis i branschen år 2026 för ett välrenommerat casino att implementera automatiserade blockeringar på begränsade spel medan en bonus är aktiv. Er plattform tillät mig att öppna, satsa och spela dessa spel utan förvarning. Att låta spelet fortsätta och endast tillämpa regeln vid uttagstillfället är en vilseledande "fälla" som är utformad för att ogiltigförklara legitima vinster.

2. Proportionalitet och god tro Jag spelade dessa spel i god tro och höll små insatser väl inom dina fair play-gränser. Att förverka hela saldot på grund av ett mindre, oavsiktligt intrång som din egen programvara inte lyckades förhindra är helt oproportionerligt.

3. Eskalering till myndigheter i Costa Rica och internationella myndigheter Jag är beredd att ta upp denna fråga till ministeriet för ekonomi, industri och handel (MEIC) i Costa Rica, där ert moderbolag, Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada, är registrerat. Jag kommer att lämna in ett formellt klagomål angående er brist på konsumentskydd och icke-transparenta bonusregler.

Dessutom eskalerar jag denna tvist till:

CasinoGuru och AskGamblers (Formella klagomål utarbetas nu).

Curaçao Gaming Control Board (CGCB) angående den tekniska integriteten hos din plattform.

Trustpilot, för att varna spelgemenskapen i Nordirland och Storbritannien för denna specifika taktik med konfiskering av "begränsade spel".

Jag har inte rört den "återbetalda insättningen" på mitt konto, eftersom jag inte accepterar detta som en lösning. Jag är öppen för en rimlig kompromiss för att lösa detta omedelbart; annars kommer jag att fortsätta med alla ovannämnda eskaleringar idag.

Hälsningar,

Mircea M

Hej

De svarade mig. Jag bifogar bilden med deras svar och mitt eget.

Tack

Kasinot har skriftligen bekräftat att de är medvetna om situationen men vägrar att betala baserat på regel 7.6. De har erkänt att de återinsatte min insättning, vilket bekräftar att det inte förekom något bedrägeri, utan bara ett tekniskt intrång som deras eget system inte lyckades förhindra.

Jag tänker inte röra pengarna förrän du kan hjälpa mig med en lösning.

Tack så mycket!

UPPDATERING: Officiell registrering i Costa Rica

Jag meddelar CasinoGuru-teamet och casinot att jag officiellt har registrerat mig hos Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) i Costa Rica (Registrering: MOLDOVEANU MIHAI MIRCEA).

Jag har förberett ett formellt administrativt klagomål mot operatören, Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), för olaglig kvarhållande av min insättning och vinster på 250 €.

Jag lyfter också fram ett allvarligt efterlevnadsbrott: Medan casinots varumärke är dolt för brittiska spelare på stora recensionssajter som AskGamblers (sannolikt på grund av brittisk licens), tillät deras programvara mig aktivt att registrera mig och sätta in pengar från Nordirland utan någon geoblockering. Detta är ett tydligt fall av "underprissättning av teknisk vårdslöshet" – att tillåta olagligt spel endast för att konfiskera pengar vid uttagstillfället.

Jag har delat MEIC-registreringsbeviset med casinot och väntar på ett slutgiltigt beslut innan jag lämnar in ärendet till en formell statlig utredning.

BRÅDSKANDE: Systematiskt bedrägeri och dataintrång inom fyra varumärken (MEIC-ärende CAS-76905-D1D5B3)

Jag ger en viktig uppdatering. Min tvist har eskalerat till en formell statlig utredning av Costa Ricas ekonomiministerium (MEIC) mot Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), enheten bakom flera kasinomärken.

De inblandade varumärkena:

-Gxmble - 800 EUR i väntande uttag - de avstängde mig - jag kan inte komma in på mitt konto

-Kingdom Casino - 400 EUR i väntande uttag - Jag blev avstängd så fort de låste mitt konto på Gxmble - Jag kan inte komma in på mitt konto

-Gambiva - 750 EUR i väntande uttag - Jag blev avstängd så fort de låste mitt konto på Gxmble - Jag kan inte komma in på mitt konto

-Tenobet - 500 EUR i väntande uttag - Jag blev avstängd så fort de låste mitt konto på Gxmble - Jag kan inte komma in på mitt konto

Dataintrånget och olaglig länkning: Jag har upptäckt ett allvarligt brott mot dataskyddet (lag 8968). Trots att jag använde olika e-postadresser för att registrera mig på Gxmble och Kingdom Casino, använde operatören obehörig plattformsoberoende spårning för att länka mina konton. De använde denna olagliga dataprofilering som ett vapen för att hämnas och blockera mina pengar.

Totalt skuldbelopp: 4 250 €:

2 450 € i legitima vinster/uttag.

1 800 euro i depositioner som måste återbetalas på grund av olagligt brott mot villkor och datalagar.

Rättslig status: Mitt ärende är nu ACTIVO (aktivt) i Costa Ricas myndighetssystem under ärendenummer CAS-76905-D1D5B3. Jag har laddat upp ett specifikt "Tillägg om bedrägerier och integritet" till akten, och ministeriet utvärderar nu ärendet för en formell kallelse till deras juridiska ombud, Lilliana Monge Vargas, eller vem det nu är deras juridiska ombud.

Vänligen: Jag ber Casino Guru att länka denna uppdatering till alla fyra nämnda varumärken, eftersom de alla drivs av samma moderbolag som för närvarande är under utredning för dessa systematiska fel.

BRÅDSKANDE: Systematiskt bedrägeri och dataintrång inom fyra varumärken (MEIC-ärende CAS-76905-D1D5B3)

Jag ger en viktig uppdatering. Min tvist har eskalerat till en formell statlig utredning av Costa Ricas ekonomiministerium (MEIC) mot Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), enheten bakom flera kasinomärken.

De inblandade varumärkena:

-Gxmble - 800 EUR i väntande uttag - de avstängde mig - jag kan inte komma in på mitt konto

-Kingdom Casino - 400 EUR i väntande uttag - Jag blev avstängd så fort de låste mitt konto på Gxmble - Jag kan inte komma in på mitt konto

-Gambiva - 750 EUR i väntande uttag - Jag blev avstängd så fort de låste mitt konto på Gxmble - Jag kan inte komma in på mitt konto

-Tenobet - 500 EUR i väntande uttag - Jag blev avstängd så fort de låste mitt konto på Gxmble - Jag kan inte komma in på mitt konto

Dataintrånget och olaglig länkning: Jag har upptäckt ett allvarligt brott mot dataskyddet (lag 8968). Trots att jag använde olika e-postadresser för att registrera mig på Gxmble och Kingdom Casino, använde operatören obehörig plattformsoberoende spårning för att länka mina konton. De använde denna olagliga dataprofilering som ett vapen för att hämnas och blockera mina pengar.

Totalt skuldbelopp: 4 250 €:

2 450 € i legitima vinster/uttag.

1 800 euro i depositioner som måste återbetalas på grund av olagligt brott mot villkor och datalagar.

Rättslig status: Mitt ärende är nu ACTIVO (aktivt) i Costa Ricas myndighetssystem under ärendenummer CAS-76905-D1D5B3. Jag har laddat upp ett specifikt "Tillägg om bedrägerier och integritet" till akten, och ministeriet utvärderar nu ärendet för en formell kallelse till deras juridiska ombud, Lilliana Monge Vargas, eller vem det nu är deras juridiska ombud.

Jag bad också MEIC att skicka min dokumentation till PRODHAB angående dataintrånget.

Vänligen: Jag ber Casino Guru att länka denna uppdatering till alla fyra nämnda varumärken, eftersom de alla drivs av samma moderbolag som för närvarande är under utredning för dessa systematiska fel.

Kära Mircea

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Mircea,

Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och det verkar som att du valt fel casino för detta klagomål. Baserat på de bevis du lämnat gäller just detta ärende Gxmble Casino och inte G4mble Casino som du ursprungligen valde. Jag kommer att tilldela detta ärende till Gxmble Casino. Om du har ett klagomål om G4mble Casino eller andra casinon, vänligen skicka in ett nytt klagomål för varje casino. Även om casinona kan drivas av samma företag, måste varje ärende bedömas och hanteras oberoende av oss.

Med detta sagt kommer jag att försöka kontakta casinoteamet för att se om jag kan hjälpa dig. Jag måste dock informera dig om att Gxmble Casino inte har varit särskilt samarbetsvilliga med att lösa spelarklagomål med oss ​​tidigare, och de har för närvarande flera olösta klagomål, vilket tyvärr minskar sannolikheten för ett gynnsamt resultat för ditt klagomål. Jag kommer dock att kontakta dem och försöka hitta ett sätt att hjälpa till att lösa ärendet om möjligt.

Vi vill gärna bjuda in Gxmble Casino att delta i samtalet.

Kära Gxmble Casino,

Även om vi förstår att det är varje spelares ansvar att noggrant läsa och förstå villkoren och bonusvillkoren innan de registrerar sitt konto och gör anspråk på bonusen, samt att följa dessa riktlinjer, är det långt ifrån en användarvänlig eller effektiv lösning att enbart förlita sig på att spelarna läser, memorerar och följer en lång lista med möjliga begränsningar. I vårt uppdrag att främja en säker och rättvis spelmiljö för både spelare och operatörer anser vi det inte rättvist att ogiltigförklara vinster när en spelare oavsiktligt bryter mot regler som på många toppcasinon redan tillämpas automatiskt på programvarunivå.

På Casino Guru anser vi att främjande av transparens och rättvisa kräver en mer proaktiv strategi från casinon när de tillämpar spel- eller bonusrelaterade restriktioner.

Om en spelare fritt kunde få tillgång till begränsade spel – utan att kringgå några skyddsåtgärder eller tekniska begränsningar – och inte tydligt informerades, vare sig det var genom ett popup-fönster, meddelande i spelet eller på annat tydligt sätt, om att sådana spel var förbjudna eller att eventuella vinster skulle ogiltigförklaras eller konfiskeras, då verkar den nuvarande handlingsplanen svår att förena med principerna om rättvist spelande och konsumentskydd.

Mot bakgrund av detta ber vi dig vänligen att ompröva din ståndpunkt eller, alternativt, dela med dig av dina tankar om vad du anser skulle utgöra en rättvis och ömsesidigt acceptabel lösning i detta ärende.

Om det finns några faktorer som bidrar till denna fråga och som inte kan offentliggöras, skulle jag uppskatta om ni kunde skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack för din uppmärksamhet, och vi ser fram emot ditt svar.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Mircea,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, men som förväntat har jag inte fått något svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Vanligtvis skulle jag under tiden rekommendera att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats, men casinot visar inte sin licensvaliderare, troligtvis i ett försök att förhindra att spelare trappar upp sina klagomål ytterligare.

Även om Gxmble Casino verkar ha en giltig spellicens eftersom de är listade i registret över licensinnehavare.

För närvarande är det enda sättet att lämna in ett klagomål till myndigheten via ett formulär på licensvalideringssidan. Du kan informera licensmyndigheten om att kasinooperatören (Rabocse SRL) inte erbjuder detta alternativ till sina spelare. Ju fler klagomål de får angående denna fråga, desto mer sannolikt är det att de kommer att vidta nödvändiga åtgärder. Tyvärr är det här all potentiell hjälp från vår sida angående ditt ärende upphör.

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag hoppas verkligen att den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.

Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss om du har problem med något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till om möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru