Spelaren från Norge lämnade in ett klagomål mot Gxmble.io efter att hans konto stängts och hans vinster på 348 euro konfiskerats, trots att han följt alla villkor. Han ansåg att casinot tillämpade en jurisdiktionbegränsning på ett orättvist sätt efter att han slutfört omsättningskraven och begärde att hans konto skulle öppnas igen och att hela hans saldo skulle betalas ut. Klagomålsteamet kontaktade casinot för ett förtydligande, men på grund av bristande svar från casinot avslutades klagomålet slutligen som "olöst".
Gxmble Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 52
Belopp: 348 €
Gxmble Casino
Säkerhetsindex 1.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skriver för att lämna in ett klagomål mot Gxmble.io.
Jag satte in 250 € och fick en välkomstbonus på 200 %, vilket innebär att mitt totala saldo uppgår till 750 €. Jag följde alla villkor strikt:
Jag spelade bara tillåtna spelautomater
Jag respekterade regeln för maximal insats
Jag har uppfyllt hela omsättningskravet
Jag använde inget VPN och försökte inte dölja min plats.
Jag agerade i full god tro
Efter att ha uppfyllt omsättningskravet och byggt upp mitt saldo till 598 euro begärde jag ett uttag. Elva dagar senare fick jag ett e-postmeddelande som uppgav att mitt konto hade stängts på grund av ett påstått brott mot avsnitt 3.12 – vilket ger casinot rätt att neka spelare från vissa jurisdiktioner "efter eget gottfinnande".
Denna klausul aktiverades aldrig vid registrering, insättning eller spelande, och tillämpades endast EFTER att jag hade slutfört bonusen och begärt ett uttag.
De återbetalade bara min ursprungliga insättning på 250 euro, men håller nu inne 348 euro i vinster, trots att jag spelade helt inom reglerna.
Detta är inte bara orättvist, utan också rovgirigt. Om jag inte fick spela borde systemet ha blockerat mig vid registrering eller insättning. Istället accepterade de mina pengar, lät mig uppfylla alla krav och vägrade sedan utbetalning.
Jag begär att:
Mitt konto öppnas igen så att jag kan komma åt min spelhistorik och mitt saldo
Hela mitt återstående saldo på €598 ska betalas ut
Om Gxmble misslyckas med att lösa detta på ett rättvist sätt kommer jag att fortsätta dela mina erfarenheter på andra plattformar för att varna framtida spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Semund,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Gxmble Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- När skapade du ditt konto och när begärde du ett uttag?
- Kan du vänligen ange via vilken affiliate du registrerade dig?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Förstår jag rätt att casinot påstod att ert land var begränsat från att få bonusar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej,
När skapade du ditt konto och när begärde du ett uttag?
Jag skapade mitt konto i början av maj 2025 och begärde uttaget den 12 maj 2025 efter att ha uppfyllt bonusens omsättningskrav.
Kan du vänligen ange via vilken affiliate du registrerade dig?
Tyvärr vet jag inte den exakta affiliatekällan. Eller om jag klickade från en affiliate, kanske det var från Casino Guru, för att vara ärlig.
Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
Ja, jag klarade KYC-bekräftelsen den 16 maj, det tog många dagar för dem att bekräfta den. Jag klarade KYC ungefär en vecka innan kontot stängdes. Kontot stängdes faktiskt när de äntligen tittade på min uttagsbegäran.
Förstår jag rätt att casinot påstod att ert land var begränsat från att få bonusar?
Ja, det stämmer. Efter att jag uppfyllt hela omsättningskravet hävdade casinot – med hänvisning till avsnitt 3.12 i deras villkor – att de förbehåller sig rätten att neka spelare tillgång efter eget gottfinnande. Detta kommunicerades dock aldrig före eller under mitt spelande, och mitt land listades inte som begränsat i deras villkor. De accepterade min insättning, lät mig spela och uppfylla alla krav, och nekade utbetalningen först därefter. Jag tror att de kan använda sin sista rad under 3.12 för att blockera mitt uttag: "Vi förbehåller oss rätten att neka kunder från andra länder utöver de ovannämnda jurisdiktionerna efter eget gottfinnande."
Jag är inte säker på att det är lagligt, eftersom min insats slutfördes helt och de blockerade mitt konto. Och de återbetalar bara min insättning, inte mina vinster. De slutade också svara på e-post.
Lade även till bevis på genomförd KYC under.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Semund. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har precis skickat alla relevanta mejl. I stort sett det jag har skickat skärmdumpar av hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe slutade helt enkelt svara som ni ser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Semund, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Semund,
Jag beklagar att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bäste kasinorepresentant ,
Kan du förklara spelarens situation och casinots beslut mer i detalj?
Baserat på all insamlad information och detaljer/bevis från användaren ovan finns det i princip bara en fråga.
Kan casinot återställa användarens konto och de tidigare konfiskerade vinsterna, och/eller betala ut hans omtvistade vinster i sin helhet?
Om det finns något väsentligt/viktigt som inte nämnts ovan men som kan ändra vår ståndpunkt, vänligen förse oss med relevant förtydligande och stödjande bevis. Om det behövs, använd min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVad gör vi om de inte svarar? De slutade helt enkelt svara, som du såg i mejlen du vidarebefordrade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Semund ,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg negativt.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
